Gazdasági Ismeretek | Vállalkozási ismeretek » Kató-Kiss - Az üzleti élet íratlan szabályairól

Az üzleti élet íratlan szabályairól A tolerancia és a türelem szükségessége az idegen kultúrákban A külkereskedelmi tárgyalásokat a kultúra két vonatkozásban érinti: 1. Az eladót és a vevőt elválasztó különbségekhez hozzáadódnak a hazai és az idegen környezet kulturális különbségei, 2. A tárgyalópartnereknek meg kell oldaniuk, hogy helyesen értelmezzék a másik mentális és emocionális reakcióit. Általános szabályok Kulturális bázis jelentőségét kell felismernünk,  Tiszteljük a partner országának hagyományait, a formalitásait, a tabukat és az ideológiai különbségeket,  A közeledés tényezőit keressük, ne a különbségeket élezzük ki.  Nagy Britannia kulturális életének legfőbb szabályai     A britek védelmezik magánszférájukat, individualitásukat, A személyes kapcsolatok során ügyelni kell a partner rangjának megfelelő megszólításra, Az általános viselkedési

szabályok közé tartozik az önfegyelem, a pontosság, mások tiszteletben tartása, a nagyfokú tolerancia, Reggel kilenc óra előtt üzleti tárgyalásokat nem folytatnak, Nagy Britannia kulturális életének legfőbb szabályai      Hivatalos tárgyalásokon személyes dolgokat nem illik érinteni, Ajándékozás: újévre naptárakat, könyveket lehet küldeni, A britekről (angolok, skótok, walesiek) nem helyes „angolként” beszélni, Üdvözlésként a kézfogást általában kerülik, Individuális sajátosságokat inkább becsülnek, mint kritizálnak. USA kulturális életének legfőbb szabályai       Az üzletemberdivat világméretű átvétele, az üzletember „egyenruha” kötelező használata, A szigorú öltözködési stílushoz alkalmazkodni kell, A keresztnéven való megszólítás erősen tanácsolható, Az „uram”-on kívül minden más címhasználatot kerülnek a megszólításban, A pontosság

az angolokéhoz hasonlóan alapkövetelmény, A nehéz üzleti ebédeknél, vacsoráknál humoros köszöntőt illik mondani; USA kulturális életének legfőbb szabályai       Az ajándékozás nem szokásos, Minden szolgáltatás borravalóköteles, Ünnepi rendezvényeken nagy súlyt helyeznek a megfelelő viseletre. Az adományozás, a karitatív tevékenység igen elterjedt és ajánlatos, A lakásra szóló baráti meghívások gyakran csak udvariassági formulák, A „keep smiling” az amerikai életforma része. Japán kulturális életének legfőbb szabályai        A „nem” és az „igen” használata A japán ember problémát körüljáró gondolkodásmódja, Az életforma is különböző, A közösségi gondolkodás, a kollektíva tisztelete rendkívül erős, Az üdvözléskori kötelező mély meghajlások, a kötelező mosolygás, a vendégnek ellent nem mondás szabályának betartása, A

házigazdának soha nem szabad hátat fordítani, A lakásba belépve a cipőt le kell venni, Japán kulturális életének legfőbb szabályai         A teaszertartásnál illik másodszor is teát kérni, A padlón ülve a lábakat nem illik kinyújtani, A négyes és a kilences szám minden módon kerülendő, A meghívás végét az jelzi, a címeknek, a rangoknak Japánban nincs nagy jelentősége, A névjegyekkel Japánban különösen nagy jelentőségűek, A korrekt öltözék az üzleti tárgyalásoknál elengedhetetlen, Az üzleti tárgyalások időigényesek, Az üzleti döntés hosszú mérlegelés eredménye. Arab országok A vallás írott és íratlan szabályai:      napkeltétől napnyugtáig a vallásos arab üzletembernek böjtölnie kell, a külföldi üzletember toleranciáját becsülik; az arab üzletembereknek a napi ötszöri imádkozás parancsának is eleget kell tennie. az üzleti életben az időnek

nincs szerepe. a baráti kapcsolatok az üzleti életben nagyon fontosak célszerű néhány udvariassági formulát arabul is megtanulni, ezt – mint a partner előzékenységét – sokra becsülik. Ami a vallási előírások szerint tilos:        alkoholfogyasztás a sertéshús fogyasztás a nők nem öltözködhetnek kihívóan isten teremtményeiről fényképeket készíteni tilos, ha partnerünket le akarjuk fényképezni, előbb kérjük engedélyét; leülésnél vigyázni kell arra, hogy a cipőtalp nem mutathat a partner felé (természetesen a talp sem mezítláb); Allah nevének használatát minden módon kerülni kell az arab országok „balkezes” társadalmak, ezért bal kezet kézfogásra nyújtani, sem azzal enni soha nem szabad! Tisztesség – Üzleti etika  Tisztességes üzletember = Tisztességes ember  Tisztességes ember = Tisztességes üzletember Az üzleti etikai kérdései két síkon is felvetődnek •

• marketingakciókat elhatározó és kivitelező, az ügyleteket kötő vállalat – vállalkozás síkján, Illetve az ezeken közreműködő üzletember személyes tisztessége síkján. Mikor válik egy figyelmességi üzleti ajándék a megvesztegetés eszközévé?   1. Az adott idegen kultúrában melyek a tabuk? 2. Hol a határ a figyelmességi ajándék és a megvesztegetést célzó „ajándék” között? Ha a megvesztegetést versenyeszközként alkalmazzuk   Az adott vásárlásnál a bevásárlócsoport melyik résztvevője a döntéshozó? A döntéshozó személy megvesztegethetőe?    Minden kereskedőnek tudni kell, hogy számára hol a határ, hogy a kereskedői trükkök és praktikák mikor ütköznek saját emberi és üzleti moráljába, hogy mely hazugságok minősíthetők „jó” hazugságnak, s melyek rossznak. Az üzleti titoktarás és titokvédelem: Üzleti titok lehet:      egy új

termék, vagy egy új gyártási eljárás kifejlesztésére irányuló tervezői folyamat, egy elhatározott termék-bevezetési stratégia, egy megvalósítani kívánt reklámhadjárat, a vállalat legújabb árai és üzleti kondíciói Az amatőrök hibái:    a „lojális” alkalmazott, aki társságban, üzleti ebédeken jól értesültségével kérkedve gátlástalanul mesél vállalata belső ügyeiről, a házon belüli – fél információkat tévesen értelmező – folyosói információáramlás, a részmunkaidős, az időszakosan alkalmazott munkatársak „jól értesültsége” Felelőtlenségi károk:         a nem megfelelően ellenőrzött látogatók, a bezáratlan irodaajtók, a tárgyalópartnerek egyedül hagyása, az üzleti dokumentumokat tartalmazó irodában vagy tárgyalószobában, a hanyagul papírkosárba dobott elrontott levelek, árlisták az információk bárki számára hozzáférhetőségétől nem

védett computerek, szerteszét heverő műszaki tervváltozatok, laboratóriumi tesztek mérési adatai a szállodakulcs felelőtlen kezelése, az újságírók felelőtlen tájékoztatása Egy szakkönyv veszélytényezői:         az üzletember, a titkárság, a telefonlehallgatás, lehallgatókészülék a bútorokban, a falban, a gyorsírófüzet, az egyszer használatos írógépindigó, az elrontott fénymásolat a papírkosárban, az „ablaktisztítók”, s más csalók behatolása Tanulság: Az információ HATALOM! A prezentációt készítették Kató Zsófia Kiss Gábor Kovács Krisztina