Jogi ismeretek | Polgári jog » Bán Benedek - A fogyasztók tájékoztatása és oktatása a fogyasztóvédelemben

http://www.doksihu BGF KKFK Elektronikus Könyvtár Az elektronikus könyvtár teljes szövegű dokumentumokat tartalmaz biztosítva a szabad információhozzáférést. A szerzői és egyéb jogok a dokumentum szerzőjét/tulajdonosát illeti Az elektronikus könyvtár dokumentumai szabadon felhasználhatók változtatások nélkül a forrásra való megfelelő hivatkozással, de csak saját célra nem kereskedelmi jellegű alkalmazásokhoz. BUDAPESTI GAZDASÁGI FŐISKOLA KÜLKERESKEDELMI FŐISKOLAI KAR NEMZETKÖZI MARKETING ÉS TQM SZAK LEVELEZŐ TAGOZAT SZOLGÁLTATÁSMARKETING SZAKIRÁNY A FOGYASZTÓK TÁJÉKOZTATÁSA ÉS OKTATÁSA A FOGYASZTÓVÉDELEMBEN KÉSZÍTETTE: BÁN BENEDEK BUDAPEST, 2004 http://www.doksihu BGF KKFK Elektronikus Könyvtár Az elektronikus könyvtár teljes szövegű dokumentumokat tartalmaz biztosítva a szabad információhozzáférést. A szerzői és egyéb jogok a dokumentum szerzőjét/tulajdonosát illeti Az elektronikus könyvtár dokumentumai

szabadon felhasználhatók változtatások nélkül a forrásra való megfelelő hivatkozással, de csak saját célra nem kereskedelmi jellegű alkalmazásokhoz. Tartalomjegyzék 1. BEVEZETÉS 3 2. A FOGYASZTÓVÉDELEM ÁLTALÁNOS KÉRDÉSEI4 2. 1 A fogyasztóvédelmi gondolkodás kialakulása 4 3. Fogyasztóvédelem az Európai Unióban6 3.1 A kezdetektől napjainkig 7 3.2 A közösségi fogyasztóvédelmi politikák jellemzése 9 3.3 A fogyasztóvédelem intézményrendszere az Unióban 11 4. A fogyasztóvédelem magyarországi helyzete13 4.1 Mérföldkövek a magyarországi fogyasztóvédelem történetéből 13 4.2 Magyarország és az EU – a jogharmonizáció folyamata a fogyasztóvédelem szemszögéből 17 4.3 A fogyasztóvédelemről szóló 1997évi CLV törvény 19 4.4 A fogyasztóvédelem intézményrendszere Magyarországon 21 5. A FOGYASZTÓK TÁJÉKOZTATÁSA ÉS OKTATÁSA 23 5.1 A FOGYASZTÓVÉDELMI OKTATÁS ÉS TÁJÉKOZTATÁS TÖRTÉNETI FEJLŐDÉSE 23 5.2 A

FOGYASZTÓK TÁJÉKOZTATÁSA ÉS OKTATÁSA MAGYARORSZÁGON 25 5.3 A FOGYASZTÓK TÁJÉKOZTATÁSA 26 5.4 A FOGYASZTÓK OKTATÁSA 32 5.5 A CIVIL SZERVEZETEK SZEREPE A FOGYASZTÓVÉDELEMBEN 34 5.51 A MAGYARORSZÁGI FOGYASZTÓVÉDELEM CIVIL SZERVEZETEI 36 5.52 AZ OFE TEVÉKENYSÉGE 37 6. Honnan tájékozódhatunk mi, a FOGYASZTÓK? 41 6.1 A Fogyasztóvédelmi Főfelügyelőség tájékoztató tevékenysége 41 6.2 Kiadványok a fogyasztók tájékoztatásáért 42 6.21 A FOGYASZTÓVÉDELMI FŐFELÜGYELŐSÉG KIADVÁNYAI 42 6.22 KIADVÁNYOK A FOGYASZTÓVÉDELMI FŐFELÜGYELŐSÉG TÁRSSZERZŐSÉGE MELLETT 43 6.23 TOVÁBBI FOGYASZTÓVÉDELMI KIADVÁNYOK 44 6.24 FOGYASZTÓVÉDELEM – FOGYASZTÓK ÉS FOGYASZTÓVÉDŐK LAPJA 45 6.25 FOGYASZTÓVÉDELMI SZEMLE 46 6.3 A FOGYASZTÓVÉDELMI FELÜGYELŐSÉGEK SZEREPE 46 6.4 A FOGYASZTÓVÉDELEM AZ INTERNETEN 47 6.41 Fogyasztóvédelem a kormányzati portálon 47 6.42 A Fogyasztóvédelmi Főfelügyelőség honlapja: wwwfvfhu 48 6.43 A

fogyasztóvédelem néhány további internetes elérhetősége 49 6.5 A TESZT magazin 50 7. Merre tovább? 52 8. Összefoglalás 56 Köszönetnyilvánítás.57 Bibliográfia .58 http://www.doksihu BGF KKFK Elektronikus Könyvtár Az elektronikus könyvtár teljes szövegű dokumentumokat tartalmaz biztosítva a szabad információhozzáférést. A szerzői és egyéb jogok a dokumentum szerzőjét/tulajdonosát illeti Az elektronikus könyvtár dokumentumai szabadon felhasználhatók változtatások nélkül a forrásra való megfelelő hivatkozással, de csak saját célra nem kereskedelmi jellegű alkalmazásokhoz. 1. Bevezetés Szakdolgozatomban a fogyasztóvédelem témakörével, azon belül kiemelten a fogyasztók tájékoztatásával és oktatásával kívánok foglalkozni. Ez a terület olyan aktuális problémákat vet fel, amelyek gyakorlatilag minden fogyasztót érintenek, mégis sokszor az alapvető tájékozottság is hiányzik ezen kérdéseket illetően.

ENNEK TAPASZTALHATÓ. A EREDMÉNYEKÉNT SAJNOS SOK VISSZAÉLÉS ÉS SZABÁLYTALANSÁG RENDSZERVÁLTOZÁS LEZAJLÁSÁVAL MAGYARORSZÁGON IS TOVÁBB FOLYTATÓDOTT A TÁRSADALOM FOGYASZTÁSKÖZPONTÚVÁ VÁLÁSA, EZZEL PEDIG NEM TARTOTT LÉPÉST A TUDATOS FOGYASZTÓI MAGATARTÁS FEJLŐDÉSE. FOGYASZTÓKÉNT MÉG NEM ISMERTÜK FEL, HOGY MILYEN JOGAINK VANNAK, AZOKAT MILYEN MÓDON ÉRVÉNYESÍTHETJÜK, ESETLEG VÉDELMEZHETJÜK. A TÁJÉKOZATLAN VEVŐ NAP MINT NAP SZEMBESÜLHET KISZOLGÁLTATOTTSÁGÁVAL, VÁLHAT VISSZAÉLÉSEK ÁLDOZATÁVÁ. A KÉRDÉS FENT VÁZOLT AKTUALITÁSA MELLETT A TÉMA GYAKORLATI HASZNA IS FIGYELMET ÉRDEMEL. A JELENLEGI HELYZETEN CSAK AKKOR TUDUNK VÁLTOZTATNI, HA NAGYOBB FIGYELMET FORDÍTUNK A FOGYASZTÓK TÁJÉKOZTATÁSÁRA, OKTATÁSÁRA; ENNEK KÖVETKEZTÉBEN PEDIG A PIAC MINDKÉT SZEREPLŐJE, A SZOLGÁLTATÓ ÉS AZ IGÉNYBE VEVŐ IS FELISMERI A TERÜLETRE VONATKOZÓ INFORMÁCIÓK FONTOSSÁGÁT. A FOGYASZTÓK TÁJÉKOZTATÁSA ÉS OKTATÁSA AZ

ELSŐ LÉPCSŐ AHHOZ, HOGY A FOLYAMAT ÖNTEVÉKENNYÉ, "ÖNMŰKÖDŐVÉ" VÁLJON, VAGYIS A FOGYASZTÓK ELEGENDŐ INFORMÁCIÓ BIRTOKÁBAN TUDATOSAN HOZZÁK MEG DÖNTÉSEIKET; ADÓDÓ PROBLÉMÁK ESETÉBEN PEDIG JOGAIKAT ISMERVE HATÉKONYAN TUDJÁK KÉPVISELNI SAJÁT ÉRDEKEIKET. A fogyasztók milliói kulcsszerepet játszanak a gazdaság fejlődésében, hiszen aktív közreműködésük nélkül nem működik a piac. A piaci folyamatok alakulását, a termékek eladhatóságát nagy mértékben befolyásolja a fogyasztók bizalma, illetve az, hogy az adott termék vagy szolgáltatás megfelel-e a fogyasztók igényeinek, azoknak a követelményeknek, melyet a fogyasztók támasztanak velük szemben. A fogyasztó szempontjait ezért sem lehet figyelmen kívül hagyni, ha egy vállalkozás megtervezi üzletpolitikáját, piacra lépését. Ez a körülmény Magyarország e szakdolgozat leadásával egy időben az Európai Unióhoz való csatlakozásával még

http://www.doksihu BGF KKFK Elektronikus Könyvtár Az elektronikus könyvtár teljes szövegű dokumentumokat tartalmaz biztosítva a szabad információhozzáférést. A szerzői és egyéb jogok a dokumentum szerzőjét/tulajdonosát illeti Az elektronikus könyvtár dokumentumai szabadon felhasználhatók változtatások nélkül a forrásra való megfelelő hivatkozással, de csak saját célra nem kereskedelmi jellegű alkalmazásokhoz. hangsúlyosabban jelentkezik1. 2. A FOGYASZTÓVÉDELEM ÁLTALÁNOS KÉRDÉSEI 2. 1 A fogyasztóvédelmi gondolkodás kialakulása A FOGYASZTÓVÉDELEM MEGFOGALMAZÓDÁSA A FOGYASZTÓI TÁRSADALOM KIALAKULÁSÁHOZ KAPCSOLÓDIK, AMINEK FŐ JELLEMZŐI A NAGY MENNYISÉGŰ, TÖMEGES, IPARSZERŰ ÁRUTERMELÉS ÉS A PIACI SZEREPLŐK KÖZTI VERSENY. MINDEZEK SZABÁLYOZÁSÁN ÉS ELLENŐRZÉSÉN TÚL A FOGYASZTÓI ÉRDEKVÉDELEM IGÉNYE IS MEGFOGALMAZÓDOTT. A 20 SZÁZADBAN DOMINÁNSSÁ VÁLIK A TÖMEGTERMELÉS, IRÁNYÍTOTT FOGYASZTÓI IGÉNYEK

JELENNEK MEG, A TÖMEGKOMMUNIKÁCIÓ A KERESKEDELEM SZOLGÁLATÁBA ÁLL, ÚJ ÉRTÉKESÍTÉSI ÉS MARKETING FORMÁK, MÓDSZEREK JELENNEK MEG. A FOGYASZTÓVÉDELEM IRÁNTI IGÉNY MEGJELENÉSE EGYIDŐS ANNAK FELISMERÉSÉVEL, HOGY A GYAKORLATBAN A KÖZGAZDASÁGTANI ELMÉLETBEN LEÍRT TÖKÉLETES VERSENY TISZTA FORMÁJÁBAN SOHASEM ÉRVÉNYESÜL. ÍGY AZ IS ILLÚZIÓ, HOGY A PIACI KAPCSOLATOKBAN A FOGYASZTÓ ÉS AZ ELADÓ KÖZÖTTI KAPCSOLAT A MELLÉRENDELTSÉGEN, A KÉT FÉL KIEGYENSÚLYOZOTT ERŐVISZONYÁN ALAPULJON. A FOGYASZTÓ HELYZETÉT AZ INFORMÁCIÓHIÁNY MIATT A KISZOLGÁLTATOTTSÁG JELLEMZI; A KÖZEL AZONOS RENDELTETÉSŰ FOGYASZTÁSI CIKKEK KÖZÖTT KÜLÖNBSÉGET TENNI ÉS VÁLASZTANI. PIACI EZÉRT ALIGHA TUD DÖNTÉSEI SEM LEHETNEK OBJEKTÍVEK; A FOGYASZTÓT MÁR NEM SZÜKSÉGLETEI MOTIVÁLJÁK, HANEM A SZÉLES KÖRBEN ALKALMAZOTT REKLÁM, EGYÉB MARKETINGMÓDSZEREK ÉS A KÜLSŐ KÖRÜLMÉNYEK. HABÁR A FOGYASZTÓI TÁRSADALMAKAT - EZEN BELÜL

KÜLÖNÖSEN A TÖMEGESEN ELŐÁLLÍTOTT FOGYASZTÁSI CIKKEK PIACÁT - SZOKÁS A VEVŐK PIACAKÉNT JELLEMEZNI; SZÁMOS KÖZGAZDÁSZ SZERINT VALÓJÁBAN 2 A FOGYASZTÓK JELENTŐS MÉRTÉKŰ KISZOLGÁLTATOTTSÁGA JELLEMZI A . FOGYASZTÓVÉDELMET LÉNYEGÉBEN ÚGY DEFINIÁLHATJUK, HOGY AZ EGY KOMPLEX, TÖBB SZAKTERÜLETET IS EGYARÁNT ÉRINTŐ FOGALOM, AMELY KITERJED A MODERN KÖZGAZDASÁGTAN, A SZOCIOLÓGIA ÉS A JOG TERÜLETÉRE. GAZDASÁGELMÉLETI ÉRTELEMBEN 1 w Gyakorlati tudnivalók az Európai Unióról: Kézikönyv kis-és középvállakozóknak, GKM, 2002 2 Ficzere L.- Forgács I: Magyar Közigazgatási Jog, különös rész Európai Uniós kitekintéssel http://www.doksihu BGF KKFK Elektronikus Könyvtár Az elektronikus könyvtár teljes szövegű dokumentumokat tartalmaz biztosítva a szabad információhozzáférést. A szerzői és egyéb jogok a dokumentum szerzőjét/tulajdonosát illeti Az elektronikus könyvtár dokumentumai szabadon felhasználhatók

változtatások nélkül a forrásra való megfelelő hivatkozással, de csak saját célra nem kereskedelmi jellegű alkalmazásokhoz. VÉVE A KONZUMERIZMUS, VAGYIS A FOGYASZTÁS GAZDASÁGI JELENTŐSÉGÉT HANGSÚLYOZZA. A FOGYASZTÓVÉDELEM CÉLJA, HOGY A TERMELŐ JAVÁRA ELTOLÓDOTT PIACI EGYENSÚLYT AZZAL EGYENLÍTSE KI, HOGY A PIACI TRANZAKCIÓK KOCKÁZATÁT A FOGYASZTÓRÓL A 3 TERMELŐRE HELYEZZE ÁT . A FOGYASZTÓVÉDELEM MEGVALÓSÍTÁSA TÖBB MÓDON IS ELKÉPZELHETŐ. A CÉL MINDEN ESETBEN AZ, HOGY LÉTREJÖJJÖN A MEGFELELŐ EGYENSÚLYI HELYZET A PIACI SZEREPLŐK KÖZÖTT, EZÁLTAL A FOGYASZTÓNAK OPTIMÁLIS DÖNTÉSI LEHETŐSÉGE LEGYEN. A FOGYASZTÓVÉDELEM SZEMPONTJÁBÓL, A NYUGAT-EURÓPAI JOG GONDOLATMENETÉT ALAPUL VÉVE EGYÉRTELMŰEN ELKÜLÖNÍTHETÜNK KÉT IRÁNYZATOT: wA protekcionista elmélet szerint a fogyasztóvédelmi jog célja a fogyasztó védelme, ez pedig a protektív jogalkotás révén valósulhat meg hatékonyan. A fogyasztói érdekek

megsértésének megelőzése olyan kogens jogi szabályozást feltételez, amely megakadályozza, hogy a piaci uralom birtokosai az ügyletkötés során a fogyasztók hátrányára eltérjenek a jogszabálytól. wA „JOGI TÁMOGATÁS” (LEGAL ASSISTANCE TO THE CONSUMER) ELMÉLETE SZERINT PUSZTÁN A VÉDELEM A FOGYASZTÓT CSAK PASSZIVITÁSRA KÁRHOZTATJA, EHELYETT A HANGSÚLY AZ ÖNTEVÉKENY ÉS AKTÍV FOGYASZTÓ TÁMOGATÁSÁN VAN. A JOGI TÁMOGATÁS EGYBEN ÚJ LEHETŐSÉGEKET AD A FOGYASZTÓI JOG SZÁMÁRA, MERT EBBEN A KONCEPCIÓBAN A FOGYASZTÓI JOG HATÓKÖRE 4 TELJES FOLYAMATÁRA A KÉT A VÉDELEMNÉL JÓVAL TÁGABB, KITERJED A FOGYASZTÁS . KONCEPCIÓ KÖZÖTT MEGLÉVŐ ELLENTMONDÁS TULAJDONKÉPPEN CSAK LÁTSZÓLAGOS. ELLENTMONDÁS HANGSÚLYOZNI. AZ HELYETT CSAK AZ IDŐBENI ELKÜLÖNÜLÉST KELL A FOGYASZTÓ, AKI NEM ISMERI JOGAIT ÉS LEHETŐSÉGEIT, ALIGHA BOLDOGUL A „TÁMOGATÁS” VALÓSULHAT MEG A RÉVÉN; A VÉDELEM KONCEPCIÓJÁBÓL AZ

ÁTMENET AKKOR TÁMOGATÁS IRÁNYÁBA, HA A FOGYASZTÓK TÁJÉKOZOTTSÁGA, PIACTUDATOS ÉS ÉRETT VISELKEDÉSE MEGHONOSODOTT ÉS SZÉLES KÖRBEN ELTERJEDT. EHHEZ A KULCSOT PEDIG ÉPPEN A FOGYASZTÓK OKTATÁSA ÉS TÁJÉKOZTATÁSA JELENTI. (fogyasztóvédelem: Fazekas Judit - Gyarmati András) gondolatmenete nyomán (95. o) 3 w Dr. Bodnár József – Mitev Hrisztó – Szücs András (szerk): Fogyasztóvédelem I, 22 o 4 Ficzere L.- Forgács I: im, 96o http://www.doksihu BGF KKFK Elektronikus Könyvtár Az elektronikus könyvtár teljes szövegű dokumentumokat tartalmaz biztosítva a szabad információhozzáférést. A szerzői és egyéb jogok a dokumentum szerzőjét/tulajdonosát illeti Az elektronikus könyvtár dokumentumai szabadon felhasználhatók változtatások nélkül a forrásra való megfelelő hivatkozással, de csak saját célra nem kereskedelmi jellegű alkalmazásokhoz. 3. Fogyasztóvédelem az Európai Unióban AZ EURÓPAI UNIÓ 381 JELENLEG

MINTEGY MILLIÓ ÁLLAMPOLGÁRÁNAK 5 ALAPVETŐ ÉRDEKE, HOGY VÁSÁRLÁSUKAT MEGELŐZŐEN, ÁLLAMUK HIVATALOS NYELVÉN, KELLŐ ÉS KORREKT TÁJÉKOZTATÁS ÁLLJON RENDELKEZÉSÜKRE, S ÍGY KIVÁLASZTHASSÁK A SZÁMUKRA LEGMEGFELELŐBB ÁRUT. AZ EURÓPAI UNIÓ EGYIK LEGFONTOSABB ALAPGONDOLATA, HOGY A HATÉKONY FOGYASZTÓVÉDELEM VALAMENNYI, AZ INTEGRÁCIÓ TERÜLETÉN GYÁRTOTT ÉS FORGALMAZOTT TERMÉK ÉS SZOLGÁLTATÁS HOZZÁADOTT ÉRTÉKÉT NÖVELI. A FOGYASZTÓVÉDELEM EGYSÉGES MEGNYILVÁNULÁSÁRA AZ UNIÓ BELSŐ PIACÁN AZÉRT VAN SZÜKSÉG, MERT AZ EGYES TAGÁLLAMOK ELTÉRŐ SZABÁLYOZÁSA MELLETT NEM ÉRVÉNYESÜL EGYFORMÁN MINDENÜTT AZ UNIÓ ÁLTAL ELVÁRT MAGAS SZINTŰ FOGYASZTÓI ÉRDEKVÉDELEM. AZ EURÓPAI UNIÓ POLGÁRAI RÉSZÉRE BIZTOSÍTANI KELL, HOGY FOGYASZTÓI MINŐSÉGÜKBEN ELJÁRVA AZ EGYSÉGES EURÓPAI PIACON BÁRMELY TAGÁLLAMBAN HOZZÁJUSSANAK A LEGBIZTONSÁGOSABB ÁRUKHOZ ÉS SZOLGÁLTATÁSOKHOZ, VALAMINT A LEGTISZTESSÉGESEBB

TÁJÉKOZTATÁSHOZ. EZÁLTAL LÉTREJÖHET AZ EGYSÉGES EURÓPAI PIACBA VETETT FOGYASZTÓI BIZALOM, AMELYRE AZÉRT VAN SZÜKSÉG, HOGY AZ EURÓPAI FOGYASZTÓ BÍZHASSON ABBAN, HOGY ÉRDEKEI VÉDELME VALAMENNYI TAGÁLLAMBAN EGYFORMÁN BIZTOSÍTVA VAN. AZ UNIÓS SZINTŰ FOGYASZTÓVÉDELEM AZ EGYSÉGES BELSŐ PIAC FOKOZATOS MEGTEREMTÉSÉNEK KÖVETKEZMÉNYE. AZ ÁRUK ÉS SZOLGÁLTATÁSOK SZABAD ÁRAMLÁSÁNAK BIZTOSÍTÁSA KÖZÖS JOGSZABÁLYOK ELFOGADÁSÁT TETTE SZÜKSÉGESSÉ A FOGYASZTÓI ÉRDEKEK MEGFELELŐ ÉRVÉNYESÍTÉSÉRE. A FOGYASZTÓKNAK ALAPVETŐ ÉRDEKÜK, HOGY ELEGENDŐ ÉS KORREKT INFORMÁCIÓ ÁLLJON RENDELKEZÉSÜKRE AZ EGYES TRANZAKCIÓK LEBONYOLÍTÁSA ELŐTT. AZ INTÉZKEDÉSEK CÉLJA A FOGYASZTÓK ÉS AZ ÜZLETI ÉLET KÖZÖTTI STRUKTURÁLIS EGYENSÚLYHIÁNY HELYREÁLLÍTÁSA, AMELY A FOGYASZTÓ INFORMÁCIÓHOZ VALÓ HOZZÁFÉRÉSÉNEK, JOGI ISMERETEINEK ÉS GAZDASÁGI LEHETŐSÉGEINEK KORLÁTAIBÓL FAKAD. AZ INTEGRÁCIÓ FOLYAMATJELLEGE TERMÉSZETESEN A

FOGYASZTÓVÉDELEMBEN w5Simon Ákos – Vass Péter (szerk.): Zsebvilág 2004 - A Föld országai, HVG Kiadói Rt, Budapest, 2004 http://www.doksihu BGF KKFK Elektronikus Könyvtár Az elektronikus könyvtár teljes szövegű dokumentumokat tartalmaz biztosítva a szabad információhozzáférést. A szerzői és egyéb jogok a dokumentum szerzőjét/tulajdonosát illeti Az elektronikus könyvtár dokumentumai szabadon felhasználhatók változtatások nélkül a forrásra való megfelelő hivatkozással, de csak saját célra nem kereskedelmi jellegű alkalmazásokhoz. IS ÉRVÉNYESÜL. EGYRE SZÉLESEBB KÖRBEN BEFOLYÁSOLJA AZ EGÉSZSÉGPOLITIKÁT, S EMELLETT A GAZDASÁGPOLITIKA KÜLÖNBÖZŐ ÁGAZATAIT ABBÓL A CÉLBÓL, HOGY NE IS GYÁRTSANAK A FOGYASZTÓKAT KÁROSÍTÓ TERMÉKEKET, LEGYENEK AZOK GYÓGYSZEREK, ÉLELMISZEREK, JÁRMŰVEK, GÉPEK, A LEGKÜLÖNBÖZŐBB ÁRUK. EZT A CÉLT SZOLGÁLJA MÉG TÖBBEK KÖZÖTT A TISZTESSÉGTELEN PIACI MAGATARTÁS ÉS A

VERSENYKORLÁTOZÁS TILALMA, A TERMÉKFELELŐSSÉG INTÉZMÉNYE ÉS A GAZDASÁGI REKLÁMTEVÉKENYSÉGRŐL SZÓLÓ JOGSZABÁLY. 3.1 A kezdetektől napjainkig AZ 1957-BEN A RÓMAI SZERZŐDÉSSEL LÉTREJÖTT EURÓPAI GAZDASÁGI KÖZÖSSÉG FELADATA A TERMÉKEK, SZOLGÁLTATÁSOK, A TŐKE ÉS A SZEMÉLYEK SZABAD MOZGÁSÁNAK BIZTOSÍTÁSA, ILL. AZ EZT GÁTLÓ AKADÁLYOK FELSZÁMOLÁSA (3 CIKKELY), ÉS A VERSENYEN ALAPULÓ GAZDASÁGI RENDSZER LÉTREHOZÁSA VOLT KÖVETŐ CIKKELYEK). EZ AZ ALAPÍTÓ SZERZŐDÉS MÉG (85. NEM ÉS AZ AZT SZÓLT A FOGYASZTÓVÉDELEMRŐL, MINDÖSSZE OLYAN ÁLTALÁNOSSÁGOKAT FOGALMAZOTT MEG, HOGY GAZDASÁGI ERŐFÖLÉNNYEL VALÓ VISSZAÉLÉSNEK TEKINTI AZT, HA A FOGYASZTÓK KÁRÁRA TÖRTÉNIK VALAMILYEN VÁLTOZÁS A TERMELÉSBEN, A MŰSZAKI FEJLESZTÉSBEN VAGY A FORGALMAZÁSBAN 6 . Ebben a kezdeti időszakban általános volt az a vélekedés, hogy a fogyasztók és így a fogyasztóvédelem tekintetében is a belső piac majd magától

megvalósul, és ezért a Római Szerződés fogyasztók problémáival a jogbiztonság és az információhiány tekintetében nem is foglalkozott. Emellett voltak ágazati kezdeményezések is, de ezek sem hozták meg a mai fogalmaink szerinti áttörést. A mezőgazdasági főbiztos már 1961-ben összehívta a fogyasztók képviselőit, 1968-ban pedig a IV. igazgatóságon belül a fogyasztói kérdésekre specializálódó referatúra alakult meg. 1973-ban a Bizottság külön szolgálati helyet hozott létre a környezet és a fogyasztóvédelem számára; ebből alakult ki 1989ben a Fogyasztópolitikai Szolgálat. Habár a Tanácson belül 1983-ban volt az első http://www.doksihu BGF KKFK Elektronikus Könyvtár Az elektronikus könyvtár teljes szövegű dokumentumokat tartalmaz biztosítva a szabad információhozzáférést. A szerzői és egyéb jogok a dokumentum szerzőjét/tulajdonosát illeti Az elektronikus könyvtár dokumentumai szabadon felhasználhatók

változtatások nélkül a forrásra való megfelelő hivatkozással, de csak saját célra nem kereskedelmi jellegű alkalmazásokhoz. fogyasztói tanácskozás, a Bizottságon belül az önálló Fogyasztóvédelmi Igazgatóság (DG XXIV) csak 1995-ben (miután a Maastrichti Szerződés a fogyasztóvédelem témakörét önálló stratégiai területnek elismerte) kezdte meg munkáját. A Főigazgatóság hatásköre évről évre bővült, 5 évvel később már hat Igazgatósággal és 27 osztállyal működött, 640 szakértőt foglalkoztatva7. A fogyasztói alapjogok meghatározására eközben, 1975-ben, határozatban került sor. Az ekkor lefektetett fogyasztói alapjogok a következőek voltak: wA tájékoztatáshoz, wAZ ÉRDEKKÉPVISELETEK LÉTESÍTÉSÉHEZ, waz egészséghez és a testi épséghez, wA GAZDASÁGI ÉS JOGI ÉRDEKEK VÉDELMÉHEZ ÉS wa jogorvoslathoz, a kárigény érvényesítéséhez való jog. EZEN JOGOK MA IS ALAPJAIBAN HATÁROZZÁK MEG AZ UNIÓ

FOGYASZTÓVÉDELMI POLITIKÁJÁT. FONTOS HANGSÚLYOZNI AZONBAN, HOGY EZ A MAGAS SZINTŰ VÉDELEM CSAK AZ ÚGYNEVEZETT VÉGSŐ FELHASZNÁLÓKAT ILLETIK MEG, AKIK NEM ÜZLETI CÉLBÓL SZEREZNEK MEG, BIRTOKOLNAK, HASZNÁLNAK VALAMELY INGÓ, INGATLAN DOLGOT VAGY SZOLGÁLTATÁST; ILLETVE HA A TERMÉKET VAGY A SZOLGÁLTATÁST EGY, A KERESKEDELMI VAGY ÜZLETI TEVÉKENYSÉGET ÜZLETSZERŰEN FOLYTATÓ JOGI VAGY TERMÉSZETES SZEMÉLY HOZTA FORGALOMBA 8 . AZ EGYSÉGES EURÓPAI OKMÁNNYAL MÓDOSÍTOTT RÓMAI SZERZŐDÉS 10A. CIKKÉBEN EMLÍTIK MEG ELŐSZÖR CÉLKITŰZÉSKÉNT A FOGYASZTÓVÉDELMET. A MAASTRICHTI SZERZŐDÉS 1992-BEN ÚJ DIMENZIÓBA HELYEZTE AZ UNIÓ FOGYASZTÓVÉDELMI POLITIKÁJÁT AZÁLTAL, HOGY A 129A. CIKKBEN AZ INTEGRÁCIÓ TÖRTÉNETÉBEN ELŐSZÖR KIFEJEZETT RENDELKEZÉSEKET TARTALMAZOTT A FOGYASZTÓVÉDELEMRŐL; EZZEL EGYÚTTAL ÖNÁLLÓ FEJEZETTEL IS KIEGÉSZÍTETTE A KIMONDJA: 6 „ RÓMAI SZERZŐDÉST, AMELYNEK ÍGY A XI. CIKKELYE A KÖZÖSSÉG

KÖZREMŰKÖDIK A MAGAS SZINTŰ FOGYASZTÓVÉDELEM Boldizs József: Fogyasztóvédelmi kézikönyv; Aula Kiadó, 1998. 11o Az Európai Közösségek fogyasztóvédelmi politikája, valamint az azzal összeegyeztethető magyar szabályozás és intézményrendszer, Magyarország, Külügyminisztérium, 2000, 6.o 8 Az Európai Közösségek fogyasztóvédelmi politikája., 3,o 7 http://www.doksihu BGF KKFK Elektronikus Könyvtár Az elektronikus könyvtár teljes szövegű dokumentumokat tartalmaz biztosítva a szabad információhozzáférést. A szerzői és egyéb jogok a dokumentum szerzőjét/tulajdonosát illeti Az elektronikus könyvtár dokumentumai szabadon felhasználhatók változtatások nélkül a forrásra való megfelelő hivatkozással, de csak saját célra nem kereskedelmi jellegű alkalmazásokhoz. MEGVALÓSÍTÁSÁBAN KÜLÖNLEGES AKCIÓKKAL, AMELYEK TÁMOGATJÁK ÉS KIEGÉSZÍTIK A TAGÁLLAMOKNAK A FOGYASZTÓK EGÉSZSÉGE, BIZTONSÁGA ÉS GAZDASÁGI ÉRDEKEINEK

VÉDELME, VALAMINT A MEGFELELŐ INFORMÁCIÓ BIZTOSÍTÁSA ÉRDEKÉBEN FOLYTATOTT 9 POLITIKÁJÁT” . ÚGY IS FOGALMAZHATUNK, HOGY POLITIKÁJA ELSZAKADT AZ MAASTRICHTBAN A FOGYASZTÓVÉDELEM „EGYSÉGES BELSŐ PIAC” POLITIKÁJÁTÓL. A FOGYASZTÓVÉDELEM EGYSÉGES MEGNYILVÁNULÁSÁRA AZ EURÓPAI UNIÓBAN AZÉRT VAN SZÜKSÉG, MERT AZ EGYES TAGÁLLAMOK ELTÉRŐ SZABÁLYOZÁSA MELLETT NEM ÉRVÉNYESÜL EGYFORMÁN MINDENÜTT AZ UNIÓBAN ELVÁRT MAGAS SZINTŰ ÉRDEKVÉDELEM. EZEKET SZERZŐDÉS IS, AZ EREDMÉNYEKET KIEGÉSZÍTVE MÉG MEGTARTOTTA AZZAL, HOGY AZ 1997-ES AMSZTERDAMI KIEMELTE A KÖZÖSSÉG HOZZÁJÁRULÁSÁT A FOGYASZTÓK ALAPVETŐ JOGAINAK BIZTOSÍTÁSÁBAN. A AKTÍV DOKUMENTUM SZERINT A MAGAS SZINTŰ FOGYASZTÓVÉDELEM ELÉRÉSÉNEK MÁSIK FONTOS ESZKÖZE A NAGYOBB FOGYASZTÓI AKTIVITÁS A FOGYASZTÓKAT ÉRINTŐ SZÉLES KÖRŰ TERÜLETEKEN (IDEÉRTVE A KÖZLEKEDÉST, PÉNZÜGYI SZOLGÁLTATÁSOKAT, KÖRNYEZETVÉDELMET STB.) A JÖVŐ

KULCSPONTJA MÉG A CIVIL SZERVEZETEK MINÉL KOMOLYABB RÉSZVÉTELE A FOGYASZTÓVÉDELEM MINDENNAPJAIBAN. A BIZOTTSÁG AZ AMSZTERDAMI SZERZŐDÉSBEN TEHÁT MEGERŐSÍTETTE A FOGYASZTÓI ÉRDEKEK MAGAS SZINTŰ VÉDELMÉT, EGYÚTTAL KIMONDTA AZT IS, HOGY A FOGYASZTÓVÉDELEM EGYBEN HOZZÁADOTT ÉRTÉKET TEREMT. ENNEK LÉNYEGE, HOGY MINDAZOK A VÁLLALKOZÁSOK, AMELYEK ELEGET TESZNEK A FOGYASZTÓVÉDELMI KÖVETELMÉNYEKNEK, EGYBEN ERŐSÍTIK PIACI POZÍCIÓJUKAT IS, HISZEN AZ UNIÓ BELSŐ PIACÁN FOLYÓ ERŐS VERSENYBEN CSAK AZOK A VÁLLALKOZÁSOK MARADHATNAK HOSSZABB TÁVON A PIACON, AMELYEK EZÁLTAL ELNYERIK A FOGYASZTÓK BIZALMÁT. 3.2 A közösségi fogyasztóvédelmi politikák jellemzése A FOGYASZTÓVÉDELMI JOGOK 1975-ÖS DEKLARÁCIÓJÁT SZÁMÍTHATJUK AZ ELSŐ KÖZÖSSÉGI SZINTŰ FOGYASZTÓI POLITIKÁT. SZÓLT 9 (1975-1980), EZ CSAKÚGY, MINT A MÁSODIK FOGYASZTÓI PROGRAM w Törzsök Éva: Üzleti környezet az Európai Unióban, 133.o KÖVETŐEN ÖTÉVES

CIKLUSRA (1980-1985). AZ http://www.doksihu BGF KKFK Elektronikus Könyvtár Az elektronikus könyvtár teljes szövegű dokumentumokat tartalmaz biztosítva a szabad információhozzáférést. A szerzői és egyéb jogok a dokumentum szerzőjét/tulajdonosát illeti Az elektronikus könyvtár dokumentumai szabadon felhasználhatók változtatások nélkül a forrásra való megfelelő hivatkozással, de csak saját célra nem kereskedelmi jellegű alkalmazásokhoz. EGK-N BELÜL A FOGYASZTÓVÉDELEM TÖRTÉNETÉNEK HARMADIK KORSZAKA KÖZÉ TEHETŐ. EZ A PROGRAM TÖBBEK KÖZÖTT AZ EGYSÉGES PIAC ELVEIT FEKTETI LE, ÉS NYILVÁNOSSÁGRA HOZZÁK AZ ÚN. FEHÉR KÖNYVET. EZ TÖRTÉNETÉBEN, FOGYASZTÓVÉDELEM INTEGRÁLÓDOTT. (1990-1992) AZ 1986-1989 MERT EZZEL A MÉRFÖLDKŐ A AZ EK KÖZÖSSÉG ALAPELVEI KÖZÉ A KÉSŐBBIEKBEN ELFOGADOTT PROGRAMOK 3 ÉVRE SZÓLNAK. AZ ELSŐBEN EGYSÉGES BELSŐ PIAC KIALAKÍTÁSÁVAL FOGYASZTÓVÉDELEM IS A PROGRAM RÉSZE

LETT. A MÁSODIK EGYÜTT 3 A TELJES KÖRŰ ÉVES IDŐSZAKBAN (1993- 1995) MÁR NEMCSAK EGYSÉGES, HANEM MAGAS SZINTŰ FOGYASZTÓVÉDELEMRŐL IS SZÓ ESIK; A HARMADIKBAN HATÁSÁRA (1996-1998) KIEMELT TÖBBEK KÖZÖTT A KERGEMARHAKÓR ÉS A DIOXINKRÍZIS FIGYELMET BIZTOSÍTOTTAK A MAGASABB SZINTŰ ÉLELMISZERBIZTONSÁGNAK ÉS A FOGYASZTÓK EGÉSZSÉGE VÉDELMÉNEK. A jogi szabályozás formáját illetően is fejlődést figyelhetünk meg. 1975 után az első fogyasztóvédelmi programok csak ajánlásként jelentek meg; amelyek nem bírnak kötelező erővel. A későbbiekben elfogadott szabályozások már irányelvek voltak (ezek arra kötelezik a tagállamokat, hogy nemzeti jogukat az irányelvvel összhangba hozzák); végül Maastricht után lehetővé vált a kötelező erejű rendeletek alkotása is a fogyasztóvédelem témakörében10. Az EU negyedik fogyasztóvédelmi programját, amely az 1999-2001 közötti időszakra állapítja meg a közösségi

szintű fogyasztóvédelmi politika prioritásait és legfontosabb feladatait, az Európai Bizottság 1998 decemberében fogadta el. Ebben hangsúlyozottan kap szerepet a fogyasztói érdekek védelmének erőteljesebb érvényesítése iránti igény, valamint a magas szintű érdekvédelem és a biztonság kérdése. A program helyzetképe szerint az EU-ban érvényesülő gazdasági és politikai áramlatok új hatást gyakorolnak a fogyasztókra és a fogyasztóvédelemre; amire a fogyasztókat és az érdekképviseleteket megfelelően fel kell készíteni. Ilyen hatás többek között piaci globalizáció, új kommunikációs-és információ-feldolgozási technológiák megjelenése; melyek eredményeképp robbanásszerűen megnőtt a tömeggyártás keretében előállított termékek mennyisége, amelyek többségét már nem is az adott fogyasztók országában állítják elő. A felkészítés folyamán a fogyasztókban tudatosítani kell a társadalomban az őket

megillető jogokat, amihez szükséges a 10 Ficzere L.- Forgács I: im, 106o http://www.doksihu BGF KKFK Elektronikus Könyvtár Az elektronikus könyvtár teljes szövegű dokumentumokat tartalmaz biztosítva a szabad információhozzáférést. A szerzői és egyéb jogok a dokumentum szerzőjét/tulajdonosát illeti Az elektronikus könyvtár dokumentumai szabadon felhasználhatók változtatások nélkül a forrásra való megfelelő hivatkozással, de csak saját célra nem kereskedelmi jellegű alkalmazásokhoz. környezettel és az egész társadalommal szembeni felelősség jobb megértése is. A folyamat komplex kezelése azt is megkívánja, hogy az állami hatóságok között a lehető legmagasabb szintű egyeztetés és együttműködés valósuljon meg, a kihívásokra való gyors reagálás készségéhez pedig a szabályozás rugalmassá tételét szükséges. Ez a fogyasztóvédelmi program elődeinél nagyobb hangsúlyt fektet a szolgáltatásokra; összhangban

azzal, hogy a gazdaság is egyre szolgáltatásközpontúbbá válik, egyre több fogyasztó vesz igénybe egyre nagyobb összértékű szolgáltatásokat, köztük például bonyolult pénzügyi szolgáltatásokat is. A program állásfoglalása szerint a szolgáltatások a nehezebb összehasonlíthatóság és az ebből következő mérsékelt piaci verseny miatt más fogyasztóvédelmi problémákat vetnek fel. Ezt a hatást tovább fokozza, hogy ma már a termékértékesítéshez is egyre nagyobb értékű és bonyolultabb szolgáltatások kapcsolódnak. Az információs társadalom másik gyökeres változással járó hatása az elektronikus kereskedelem elterjedése, amelyet nem kísért hasonló mértékben az irántuk való fogyasztói bizalom épülése. Mindezt elősegítendő, a közösségi szabályozási keretek megfelelő változtatásával biztosítható a fogyasztói érdekvédelem az elektronikus kereskedelem terén is. A program célkitűzései közül

összefoglalásképpen kiemelhetjük a hatékony együttműködés fontosságát (fogyasztóvédelmi szervezetek, fogyasztók és üzleti vállalkozások között); a fogyasztók jobb tájékoztatását és képzését; a gyors és hatékony reagálás illetve az egységes valuta és pénzügyi szolgáltatások bevezetése körüli teendőket.11 Az Európai Közösségek legújabb fogyasztóvédelmi programját - amely a 2002-2006 közötti időszakra állapítja meg a közösségi szintű fogyasztóvédelmi politika prioritásait és legfontosabb feladatait - az Európai Bizottság 2002 májusában fogadta el. Ez az Unió ötödik hároméves fogyasztóvédelmi programja; ebben számos elemet fellelhetünk, amely már az előző programból sem hiányzott, azonban aktualitása mégis indokolttá teszi említésüket. Ilyen elemek: a piaci globalizáció és az új kommunikációs és információ-feldolgozási technológiák megjelenése okozta új kihívások kérdése; az állami

hatóságok koordinációjának szükségessége, fogyasztóvédelem gondolata, az e-kereskedelem kérdésköre. 11 Az Európai Közösségek fogyasztóvédelmi politikája., 4-5o a szolgáltatásközpontú http://www.doksihu BGF KKFK Elektronikus Könyvtár Az elektronikus könyvtár teljes szövegű dokumentumokat tartalmaz biztosítva a szabad információhozzáférést. A szerzői és egyéb jogok a dokumentum szerzőjét/tulajdonosát illeti Az elektronikus könyvtár dokumentumai szabadon felhasználhatók változtatások nélkül a forrásra való megfelelő hivatkozással, de csak saját célra nem kereskedelmi jellegű alkalmazásokhoz. A program fő célkitűzései az alábbiak szerint foglalhatók össze: cél a fogyasztóvédelmi szervezetek hatékonyabb működtetése, a fogyasztók és az üzleti vállalkozások közötti hatékony párbeszéd kialakítása. Hangsúlyt kell fektetni a Bizottság és a fogyasztók közötti tagállami kapcsolattartók

hatékonyabb együttműködésére, a fogyasztók jobb tájékoztatására és képzésére. A fogyasztók magas szintű egészségvédelme és biztonsága érdekében a tudományos alapú politikaformálás, a biztonságosabb termékek és szolgáltatások forgalmazása, valamint a hatékonyabb végrehajtás és ellenőrzés, illetve a vészhelyzetekre való gyors reagálás elengedhetetlen. Mindezek mellett a fogyasztók gazdasági érdekeinek teljes körű tiszteletben tartása terén a szolgáltatások magasabb színvonalát kívánatos megteremteni: mind a pénzügyi szolgáltatások, mind az általános érdekű szolgáltatások (közlekedés, energia) tekintetében. Végül pedig a fogyasztók gazdasági érdekeit minél erőteljesebben kell integrálni az Európai Közösség más politikáiba12. 3.3 A fogyasztóvédelem intézményrendszere az Unióban AZ UNIÓ DE TERMÉSZETESEN AZ ORSZÁGAIBAN A FOGYASZTÓVÉDELMI SZABÁLYOZÁS NEMZETI SZINTŰ, EURÓPAI BIZOTTSÁG

IRÁNYELVÉNEK MEGFELELŐEN HARMONIZÁLT RENDELKEZÉSEKET TARTALMAZ. A FOGYASZTÓI JOGOK BIZTOSÍTÁSA ÉRDEKÉBEN TÖBB ORSZÁG AZ ALKOTMÁNYÁBAN RÖGZÍTETTE A FOGYASZTÓI JOGOKAT, MÁS ORSZÁGOK PEDIG EGYÉB JOGSZABÁLYOKBAN. JELLEMZŐ, HOGY SZINTE MINDEN ORSZÁG MAGAS SZINTŰ ÁLLAMIGAZGATÁSI SZERVEKEN KERESZTÜL GONDOSKODIK A FELADAT MEGOLDÁSÁRÓL. A TAGÁLLAMOK FOGYASZTÓVÉDELMI INTÉZMÉNYRENDSZERE MINDEMELLETT SZÁMOTTEVŐ KÜLÖNBSÉGEKET MUTAT. A RÉSZLETEKBE MENŐ ISMERTETÉS NÉLKÜL IS FEL LEHET VÁZOLNI AZ ALAPVETŐ JELLEMZŐKET. AZ EGYIK VÉGLET, AMIKOR A CIVIL SZERVEZETEK SZEREPE KIEMELKEDŐ (PÉLDÁUL NÉMETORSZÁGBAN), A MÁSIK PEDIG AZ ÁLLAMI INTÉZMÉNYRENDSZERT HELYEZI ELŐTÉRBE (ILYEN MŰKÖDIK A SKANDINÁV ÁLLAMOKBAN), MÍG A KETTŐ KÖZÖTT HELYEZKEDIK 12 w Kátai Anikó: Fogyasztóvédelem az Európai Unióban Külügyminisztérium, 2003, 5-6. o http://www.doksihu BGF KKFK Elektronikus Könyvtár Az elektronikus könyvtár teljes

szövegű dokumentumokat tartalmaz biztosítva a szabad információhozzáférést. A szerzői és egyéb jogok a dokumentum szerzőjét/tulajdonosát illeti Az elektronikus könyvtár dokumentumai szabadon felhasználhatók változtatások nélkül a forrásra való megfelelő hivatkozással, de csak saját célra nem kereskedelmi jellegű alkalmazásokhoz. EL A VEGYES INTÉZMÉNYRENDSZER (BELGIUM, FRANCIAORSZÁG, SPANYOLORSZÁG TAGÁLLAMOK KÖZÖTTI ELLENŐRZÉS ESZKÖZE A INFORMATION), STB.) RAPEX-RENDSZER (RAPID EXCHANGE A OF AMELY AZ EGÉSZSÉGET ÉS BIZTONSÁGOT VESZÉLYEZTETŐ TERMÉKEKRŐL SZÓLÓ INFORMÁCIÓCSERÉT TESZ LEHETŐVÉ. http://www.doksihu BGF KKFK Elektronikus Könyvtár Az elektronikus könyvtár teljes szövegű dokumentumokat tartalmaz biztosítva a szabad információhozzáférést. A szerzői és egyéb jogok a dokumentum szerzőjét/tulajdonosát illeti Az elektronikus könyvtár dokumentumai szabadon felhasználhatók változtatások nélkül a

forrásra való megfelelő hivatkozással, de csak saját célra nem kereskedelmi jellegű alkalmazásokhoz. 4. A FOGYASZTÓVÉDELEM MAGYARORSZÁGI HELYZETE 4.1 Mérföldkövek a magyarországi fogyasztóvédelem történetéből A MAGYARORSZÁGI ÁRUTERMELÉSSEL EGYIDŐSEK A FOGYASZTÓVÉDELEM MAGYAR PROBLÉMÁI IS. A MINŐSÉG, AZ ÁRAK, A VEVŐTÁJÉKOZTATÁS, A MINŐSÉG TANÚSÍTÁSA TERÉN SZINTE IDŐTLEN ÉS IDŐTÁLLÓ KONFLIKTUSOK MUTATHATÓK KI. MINDENKI ELŐTT ISMERT, HOGY A KÖZÉP- ÉS ÚJKORI ÁRUCSERE LEGFONTOSABB SZÍNTEREI A VÁSÁROK VOLTAK. ÚGY GONDOLHATNÁNK, EZ AZT JELENTETTE, HOGY EGY MEGHATÁROZOTT NAPON KI-KI MEGJELENT A PORTÉKÁJÁVAL, A VEVŐ ÉS AZ ELADÓ EGYMÁSRA TALÁLTAK ÉS A KERESLETIKÍNÁLATI VISZONYOKNAK MEGFELELŐEN MEGKÖTÖTTÉK AZ ÜZLETET. KORÁNTSEM VOLT ILYEN EGYSZERŰ. A A VALÓSÁGBAN EZ KERESKEDÉST ÉS AZ IPARŰZÉST TÖBB SZINTRŐL IS SZIGORÚ TÖRVÉNYEK, RENDELETEK SZABÁLYOZTÁK, AMIKBEN FELFEDEZHETJÜK FOGYASZTÓ

ELŐDEINK JOGAIT ÉS LEHETŐSÉGEIT, DE KÜLÖNÖSEN AZ IPAROSOKRA VONATKOZÓ REGULÁKAT. AZ ÁLTALÁNOS ERKÖLCSI (EGYÚTTAL VALLÁSI) SZABÁLYOKAT A KÖZÉPKORBAN SEM VOLT KÖNNYŰ BETARTATNI, SŐT KIKÉNYSZERÍTENI. SZENT LÁSZLÓ KIRÁLY A XI. SZÁZAD VÉGÉN NEMCSAK A LOPÁS BÜNTETÉSÉRŐL RENDELKEZETT NAGY SZIGORRAL, DE AZ ÁRUFORGALMAT IS KIZÁRÓLAG A VÁSÁROKRA SZORÍTOTTA, ÉS AZ ADÁSVÉTELI SZERZŐDÉS ÉRVÉNYESSÉGÉT TANÚK JELENLÉTÉHEZ KÖTÖTTE. A VÁSÁROKON ALAPKÖVETELMÉNY VOLT AZ ÉLET- ÉS VAGYONBIZTONSÁG BIZTOSÍTÁSA, AMIT KATONAI KÍSÉRET TEREMTETT MEG. A KIRÁLYI VÉDELEM JELKÉPEKÉNT TŰZTÉK KI A KIRÁLY ZÁSZLAJÁT. A CÉHEK KIALAKULÁSA ÉS FEJLŐDÉSE A 14. SZÁZADTÓL KEZDVE JÓTÉKONYAN HATOTT A HAZAI GAZDASÁGRA, EGYBEN A MINŐSÉGRE IS. NÉHÁNY ÉRDEKES PÉLDA A KORABELI CÉHSZABÁLYZATOKBÓL: 1376. A POZSONYI SUSZTEREK SZABÁLYZATÁBÓL: KÉT MESTERT VÁLASZTOTTAK ÉVENTE, AKIK ARRA VIGYÁZTAK, HOGY A MESTEREK JÓL

DOLGOZZANAK. VÉTETT A SZABÁLYOK ELLEN, ÁRUJÁT A PIACON NYILVÁNOSAN ELÉGETTÉK, ŐT FOGSÁGGAL BÜNTETTÉK. AKI 3 NAPI POLGÁRI 1411-BEN A POZSONYI SZABÓK RENDTARTÁSA SZERINT AZ A TAKÁCS, AKI AZ ABROSZT RÖVIDEBBRE SZÖVI, 1 FONT VIASZT FIZET. BUDA VÁROSÁNAK TÖRVÉNYKÖNYVE - ZSIGMOND KIRÁLY KORÁBÓL - http://www.doksihu BGF KKFK Elektronikus Könyvtár Az elektronikus könyvtár teljes szövegű dokumentumokat tartalmaz biztosítva a szabad információhozzáférést. A szerzői és egyéb jogok a dokumentum szerzőjét/tulajdonosát illeti Az elektronikus könyvtár dokumentumai szabadon felhasználhatók változtatások nélkül a forrásra való megfelelő hivatkozással, de csak saját célra nem kereskedelmi jellegű alkalmazásokhoz. RENDELKEZIK A CÉHEK MINŐSÉGBIZTOSÍTÁSI RENDSZERÉRŐL, MERT PL. ELŐÍRJA, HOGY A KÖTÉLVERŐK JÓ KENDERBŐL KELL DOLGOZZANAK, A TALPBŐR KÉSZÍTŐK CSAK ÖKÖR ÉS LÓBŐRBŐL SZABHATNAK TALPAT. MÁTYÁS KORÁBAN -

AZ 1486. ÉVI DEKRÉTUM ALAPJÁN - A VÁSÁR HELYÉN KÜLÖN BÍRÓSÁG SEGÍTETTE A PERES ÜGYEK INTÉZÉSÉT. A VÁSÁRI BÍRÓNAK JOGA VOLT MEGÍZLELNI AZ ÉLELMEKET, ÉS HA SZABÁLYELLENESNEK VAGY ROSSZNAK TALÁLTA, EL IS KOBOZHATTA AZOKAT. A „LEÖNTŐKNEK", VÁSÁRI BÍRÓ SEGÉDEIT AZÉRT HÍVTÁK ANGIESSEREKNEK, MERT AKIK HAMIS ŰRMÉRTÉKKEL MÉRTEK, AZOKAT A MÉRŐ TARTALMÁVAL LEÖNTÖTTÉK. VÁSÁROKON MEGJELENŐ IDEGEN IPAROSOK VERSENYÉT AZ ÚN. „LÁTÓPÉNZ" NEHEZÍTETTÉK. A „ÁRUMEGÁLLÍTÓ ALKALMAZTÁK (IUS VÁSÁR BŐSÉGES ÁRUELLÁTÁSÁT JAVÍTANDÓ AZ A SZEDÉSÉVEL JOGOT" STAPULI), AMELYNEK ÉRTELMÉBEN A VÁROS A RAJTA ÁTHALADÓ KERESKEDŐKET KÉNYSZERÍTETTE ÁRUJUK KIRAKÁSÁRA ÉS FELKÍNÁLÁSÁRA. A PÉLDA, VÉGÜL CÉHSZABÁLYZATOK KIRÁLYI MEGERŐSÍTÉSÉRE ELEINTE CSAK RITKÁN VOLT MÁRIA TERÉZIA IDEJÉN VÁLT GYAKORLATTÁ, DE ENNEK EGYIK EREDMÉNYE, A SZABÁLYZATOK ÉS TARTALMUK EGYÖNTETŰVÉ VÁLÁSA

HASZNOS VOLT. JELENTŐSÉGÜKET AZ ADJA, HOGY BENNÜK LELHETJÜK FEL A KOR MINŐSÉGVÉDELMI ÉS FOGYASZTÓVÉDELMI ELŐÍRÁSAIT. 1764-BEN MÁRIA TERÉZIA DEKRÉTUMÁBAN ELRENDELTE AZ ÁRUK LEBÉLYEGZÉSÉNEK BEVEZETÉSÉT, HOGY A KÜLFÖLDI ÁRUT A HAZAITÓL MEG LEHESSEN KÜLÖNBÖZTETNI. A KÜLFÖLDI ÁRUT A HATÁRÁTLÉPÉSEKOR KELLETT A VÁMÁLLOMÁS PECSÉTJÉVEL ELLÁTNI, A HAZAIT PEDIG OLYAN PECSÉTTEL, AMELYBŐL A GYÁRTÓ MESTER ÉS A CÉH NEVE MEGÁLLAPÍTHATÓ. A 1872. DUALIZMUS KORÁNAK JELENTŐS FOGYASZTÓVÉDELMI DOKUMENTUMA AZ ÉVI IPARTÖRVÉNY, AMI ELTÖRÖLTE A MÁR KORSZERŰTLEN CÉHEKET ÉS A SZABAD IPARGYAKORLÁSNAK ADOTT ERET. EBBEN OLVASHATUNK ARRÓL, HOGY AZ OLYAN MEGÁLLAPODÁSOKAT, MELYEK A FOGYASZTÓKÖZÖNSÉG ÉRDEKÉT BIZTOSÍTÓ SZABAD VERSENY KIZÁRÁSÁRA IRÁNYULNAK, SEMMISNEK DIREKTÍVÁNAK MEGFELELŐ TARTALMÚ CSOMAGOKBAN ÁRULT CZIKKEK KELL (!) TEKINTENI. AZ AZ MENNYISÉG- 1883. ÉS LÉNYEGÉBEN ÉVI XXXIV.

MINŐSÉG- A MAI EU- SZ. TÖRVÉNY, AMI A TARTALMÁNAK HELYES MEGJELÖLÉSÉRŐL RENDELKEZIK. A TÖRVÉNY ELLEN VÉTŐKET AZ IPARHATÓSÁG 200 FORINTIG TARTÓ PÉNZBÜNTETÉSSEL SÚJTJA. NEVEZETT 1884. ÉVI XVII. 1890-BEN MÓDOSÍTOTTÁK A MÁSODIK IPARTÖRVÉNYNEK TÖRVÉNYCIKKET, AMELY MÓDOSÍTÁS PÉLDÁUL OLYAN http://www.doksihu BGF KKFK Elektronikus Könyvtár Az elektronikus könyvtár teljes szövegű dokumentumokat tartalmaz biztosítva a szabad információhozzáférést. A szerzői és egyéb jogok a dokumentum szerzőjét/tulajdonosát illeti Az elektronikus könyvtár dokumentumai szabadon felhasználhatók változtatások nélkül a forrásra való megfelelő hivatkozással, de csak saját célra nem kereskedelmi jellegű alkalmazásokhoz. KORLÁTOZÁSOKAT IS TARTALMAZOTT, HOGY A KERESKEDŐ VAGY AZ IPAROS A LAKÓHELYÉN KÍVÜLI MEGRENDELÉSEKET KIZÁRÓLAG OLYAN IPAROSTÓL VAGY KERESKEDŐTŐL SZEREZHET BE, FOGADHAT EL, AKINEK ÜZLETKÖRÉBE TARTOZIK

AZ ADOTT ÁRU ELADÁSA, ILLETVE FELHASZNÁLÁSA. AZ IPARTÖRVÉNY EMELLETT A FOGYASZTÓI ÉRDEKEKET VÉDŐ „REKLÁMTILALMAT” IS TARTALMAZOTT, MERT TILTOTTA, HOGY AZ IPAROS VAGY A KERESKEDŐ HIRDETÉSBEN, NYOMTATVÁNYON, ILLETVE A CÉGÉRÉN OLYAN ADATOKAT VAGY JELZŐKET TÜNTESSEN FÖL, AMELYEK NEM FELELNEK MEG A VALÓSÁGNAK. EGYIK ŐSE AZ 1923. ÉVI V. TÖRVÉNYCIKK (A MAI VERSENYTÖRVÉNYÜNK FOGYASZTÓK MEGTÉVESZTÉSÉNEK ÉS A FOGYASZTÓI ÉRDEKEKET SÉRTŐ SZERZŐDÉSEK TILALMA), A MÁSIK PEDIG 1931-BŐL SZÁRMAZIK, AMIBEN A FOGYASZTÓI ÉRDEKEKET SÉRTŐ MEGÁLLAPODÁSRÓL SZÓL EGY CIKKELY. A FOGYASZTÓK VÉDELMÉNEK SZOLGÁLATÁRA HIVATOTT SZERVEZETRENDSZER, ILLETŐLEG JOGANYAG FEJLŐDÉSE CSAK AZ FOLYTATÓDHATOTT. A SZOCIALISTA 1945 UTÁNI JELENTŐS STAGNÁLÁST KÖVETŐEN ORSZÁGOKBAN UGYANIS A FOGYASZTÓVÉDELEM FEJLŐDÉSÉT KÉT GAZDASÁGI JELENSÉG IS KEDVEZŐTLENÜL BEFOLYÁSOLTA: EGYRÉSZT A SZOCIALISTA GAZDASÁGPOLITIKA

TERMELÉSCENTRIKUS JELLEGE, AMELY A FOGYASZTÁST, MINT A GAZDASÁGI FOLYAMAT SZÜKSÉGES ELEMÉT FOGADTA EL, MÁSRÉSZT PEDIG A HIÁNYGAZDASÁG. A MAGYAR GAZDASÁGPOLITIKÁBAN AZ 1968-AS ÚJ GAZDASÁGI MECHANIZMUS BEVEZETÉSE UTÁN A FOGYASZTÁS PEJORATÍV FELFOGÁSÁBAN UGYAN POZITÍV ELMOZDULÁS TÖRTÉNT, DE A GAZDASÁG ÁLLANDÓ KÍSÉRŐJELENSÉGEKÉNT MEGMARADT A HIÁNY 13 . MAGYARORSZÁGON A FOGYASZTÓVÉDELEM IRÁNTI TÁRSADALMI IGÉNY A NYUGAT-EURÓPAI ORSZÁGOKHOZ KÉPEST MINTEGY MÁSFÉL ÉVTIZEDES KÉSÉSSEL JELENT MEG. A FOGYASZTÓVÉDELEM FOGALMÁN ELEINTE A MINŐSÉGVÉDELMET, AZ ELLÁTÁSI BIZTONSÁG GARANTÁLÁSÁT ÉS A SZERZŐDÉSES KAPCSOLAT KIRÍVÓ EGYENLŐTLENSÉGEIT ÉRTETTÉK. JOGI OLDALRÓL TEHÁT LÉNYEGÉBEN NEM BESZÉLHETÜNK FOGYASZTÓVÉDELMI SZABÁLYOZÁSRÓL, A VEVŐK (ILL. A GYENGÉBB FÉL) JOGVÉDELMÉT A TRADICIONÁLIS POLGÁRI JOGI INTÉZMÉNYEK SZOLGÁLTÁK. Ezek közül mindenekelőtt a Polgári Törvénykönyvet kell megemlíteni,

amely a legfontosabb garanciális szabályokat, ezek közül is az ún. minőségvédelmi célú 13 w Dr. Bodnár József – Mitev Hrisztó – Szücs András (szerk): Fogyasztóvédelem I, 41-42 o http://www.doksihu BGF KKFK Elektronikus Könyvtár Az elektronikus könyvtár teljes szövegű dokumentumokat tartalmaz biztosítva a szabad információhozzáférést. A szerzői és egyéb jogok a dokumentum szerzőjét/tulajdonosát illeti Az elektronikus könyvtár dokumentumai szabadon felhasználhatók változtatások nélkül a forrásra való megfelelő hivatkozással, de csak saját célra nem kereskedelmi jellegű alkalmazásokhoz. szavatossági, jótállási kártérítési normákat tartalmazza. A Ptk nem nevesíti külön a fogyasztókat, de az általános polgári jogi szabályozás erre a körre is értelemszerűen kiterjed. Szemléletbeli áttörést jelentett a Ptk 1977-es módosítása, amikortól lehetővé vált a jogi személyek által alkalmazott, indokolatlan

egyoldalú előnyt tartalmazó általános szerződési feltételek közérdekű bírósági megtámadása. Az 1978-ban elfogadott I. törvény (belkereskedelmi törvény) a fogyasztók tájékoztatását már külön fejezetben szabályozta. Fogyasztóvédelmi célú rendelkezéseket is tartalmaztak az 1984. évi IV(a tisztességtelen gazdasági tevékenységről), és az 1990. évi LXXXVI (a tisztességtelen piaci magatartás tilalmáról) törvények. Az 1989-90-ben bekövetkező rendszerváltással a fogyasztóvédelem iránti igény intenzívebben jelentkezett. Ennek oka, hogy a javak, de a nyugati piacokon érvényesülő kereskedelmi módszerek, hirdetési szokások is begyűrűztek az országba, és pozitív hatásaik mellett felerősítették a fogyasztó kiszolgáltatottságát. Felmerült ezért egy olyan gazdaságpolitika iránti igény, amely képes a piaci rendszer működését összehangolni a fogyasztók érdekeinek, biztonságának védelmével. Ennek egyik első

lépéseként létrehozták 1991-ben a Fogyasztóvédelmi Főfelügyelőséget, feladatául a fogyasztóvédelem állami feladatainak ellátását szabták. Számos jelentős törvény és egyéb jogszabály született ebben az évtizedben, amelyek a fogyasztóvédelem területét érintik. Közülük kiemelhetünk néhány jelentősebb jogszabályt: wAZ ÁRAK MEGÁLLAPÍTÁSÁRÓL SZÓLÓ 1990. ÉVI LXXXVII TÖRVÉNY, wa 117/1991 (IX. 10) kormányrendelet a tartós fogyasztási cikkek kötelező jótállásáról (ezt utoljára a 151/2003 (IX. 22) Kormányrendelet módosította, wAZ 1993. ÉVI X. TV. A TERMÉKFELELŐSSÉGRŐL, AMELY MÁR AZ KÉSZÜLT, SŐT TÖBB PONTON SZIGORÚBB IS ANNÁL. FOGYASZTÓVÉDELMI SZEMPONTBÓL, TÖBBLETJOGOKAT BIZTOSÍT A HISZEN A E EU IRÁNYELVE ALAPJÁN TÖRVÉNY RENDKÍVÜL JELENTŐS FOGYASZTÓ SZÁMÁRA KOMOLY PTK.-VAL SZEMBEN; HIBÁS TERMÉK ESETÉN A FOGYASZTÓ A GYÁRTÓVAL SZEMBEN ÉRVÉNYESÍTENI TUDJA A HIBÁS TERMÉK MIATT

BEKÖVETKEZETT KÁRÁT; http://www.doksihu BGF KKFK Elektronikus Könyvtár Az elektronikus könyvtár teljes szövegű dokumentumokat tartalmaz biztosítva a szabad információhozzáférést. A szerzői és egyéb jogok a dokumentum szerzőjét/tulajdonosát illeti Az elektronikus könyvtár dokumentumai szabadon felhasználhatók változtatások nélkül a forrásra való megfelelő hivatkozással, de csak saját célra nem kereskedelmi jellegű alkalmazásokhoz. wa 17/1994 (VI.30) IKM miniszteri rendelet a házaló kereskedésről, amelyet a 44/1998 (III.1) Kormányrendelet módosított; ennek értelmében a fogyasztó nyolc napon belül elállhat az üzlethelységen kívül (házaló kereskedés) és a távollevők között (katalógusból, televízióból, telefonon vásárlás) kötött szerződésektől; wAZ 1995. ÉVI XC. TV. AZ ÉLELMISZEREKRŐL, AMELY MEGHATÁROZZA AZ ÉLELMISZEREK FORGALMAZÁSÁRA VONATKOZÓ SZABÁLYOKAT, A FOGYASZTÓI TÁJÉKOZTATÁS, CÍMKÉZÉS

ELŐÍRÁSAIT; waz 1996. évi LVII tv a tisztességtelen piaci magatartás és versenykorlátozás tilalmáról, ennek fogyasztóvédelmi vonatkozása, hogy tiltja a fogyasztók megtévesztését és tisztességtelen befolyásolását; wAZ 1996. AMELY ÉVI AZ CXII. TÖRVÉNY A HITELINTÉZETEKRŐL ÉS A PÉNZÜGYI VÁLLALKOZÁSOKRÓL, EGYRE INKÁBB SZOLGÁLTATÁS-ORIENTÁLT GAZDASÁGUNKBAN EZEN A BONYOLULT SZERZŐDÉSEKKEL SZABÁLYOZOTT TERÜLETEN VÉDI A FOGYASZTÓK ÉRDEKEIT; waz 1997. évi LVIII tv a gazdasági reklámtevékenységről, amely az újabb EU- irányelvek figyelembe vételével 2000-ben átfogóan módosult, ez meghatározza a megengedett és tiltott reklámok körét, valamint egyes termékekre reklámtilalmakat határoz meg; w A FOGYASZTÓVÉDELEMRŐL SZÓLÓ 1997.ÉVI CLV TÖRVÉNY, ENNEK RÉSZLETESEBB ISMERTETÉSÉRE KÜLÖN FEJEZETBEN VÁLLALKOZOM; waz üzletek működéséről és a belkereskedelmi tevékenység folytatásának feltételeiről

szóló 4/1997. (I 22) Kormányrendelet, w1998-BAN HATÁLYBA LÉPETT A 1997. ÉVI CXLIX. PTK. FOGYASZTÓI SZEMPONTBÓL JELENTŐS MÓDOSÍTÁSA (AZ TÖRVÉNNYEL) AZ ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK ÉS A SZAVATOSSÁGI NORMÁK TEKINTETÉBEN. wa piacfelügyeleti eljárásról szóló 79/1998. (V 8) Korm rendelet, amely a fogyasztók élete és biztonsága érdekében az áruk és a szolgáltatások biztonságosságáról és az ezzel kapcsolatos piacfelügyeleti eljárásról rendelkezik; wA FOGYASZTÓVÉDELMI FŐFELÜGYELŐSÉG SZERVEZETÉRŐL, FELADAT -ÉS HATÁSKÖRÉRŐL, VALAMINT A FOGYASZTÓVÉDELMI BÍRSÁG FELHASZNÁLÁSÁRÓL SZÓLÓ 89/1998. (V 8) KORMÁNYRENDELET, wugyancsak a fogyasztóval kötött szerződések tisztességtelen feltételeit szabályozza a http://www.doksihu BGF KKFK Elektronikus Könyvtár Az elektronikus könyvtár teljes szövegű dokumentumokat tartalmaz biztosítva a szabad információhozzáférést. A szerzői és egyéb jogok a

dokumentum szerzőjét/tulajdonosát illeti Az elektronikus könyvtár dokumentumai szabadon felhasználhatók változtatások nélkül a forrásra való megfelelő hivatkozással, de csak saját célra nem kereskedelmi jellegű alkalmazásokhoz. 18/1999. (II 5) Korm rendelet , amely a Ptk-nál részletesebb szabályokat határoz meg az EU irányelvei alapján; wA NEMDOHÁNYZÓK VÉDELMÉRŐL ÉS A DOHÁNYTERMÉKEK FOGYASZTÁSÁNAK, FORGALMAZÁSÁNAK EGYES SZABÁLYAIRÓL SZÓLÓ 1999. ÉVI XLII TÖRVÉNY, wa 218/1999. (XII 28) Kormányrendelet a szabálysértésekről szóló 1999 évi LXIX törvény alapján (annak végrehajtására) tartalmazza az egyes szabálysértéseket, köztük az ún. fogyasztóvédelmi szabálysértéseket is, wA 7/2001. (III29) GM RENDELET A FOGYASZTÓI FORGALOMBA KERÜLŐ ÁRUK ÉS SZOLGÁLTATÁSOK ÁRÁNAK FELTÜNTETÉSÉRŐK RENDELKEZIK, AMINEK ÉRTELMÉBEN A FORGALOMBA KERÜLŐ TERMÉKEK ELADÁSI ÉS EGYSÉGÁRÁT EGYARÁNT FEL KELL

TÜNTETNI 14 . 4.2 MAGYARORSZÁG ÉS AZ EU – A JOGHARMONIZÁCIÓ FOLYAMATA A FOGYASZTÓVÉDELEM SZEMSZÖGÉBŐL Az Európai Közösség és Magyarország között 1991. december 16-án megkötött társulási megállapodásban hazánk széles körű jogharmonizációs kötelezettséget vállalt. A megállapodás 67 cikke így szól erről: „Magyarországnak a Közösségekbe történő integrációja egyik alapvető feltétele az, hogy az ország jelenlegi és jövőbeni szabályait közelítsék a Közösség jogszabályaihoz. Magyarország biztosítja, hogy amennyire lehetséges, jövőbeni jogszabályai a Közösség jogszabályaival összeegyeztethetők legyenek”. Az Európai Megállapodást kihirdető 1994 évi I törvény kimondja, hogy a Magyar Köztársaság törvényeinek előkészítése és megkötése során érvényesíteni kell a 67. cikkben foglalt követelményeket A tagállamok állam-és kormányfőiből álló Európai Tanács 1995 júniusi

cannes-i ülésére az Európai Bizottság elkészítette a közép-és kelet-európai társult országoknak szóló, a közösségi jogi normák átvételéhez iránymutatást adó, úgynevezett Fehér Könyvet. A Fehér Könyv 23 fejezete határozta meg a fogyasztóvédelem 14 Dr. Bodnár– Mitev – Szücs (szerk): Fogyasztóvédelem I; Ficzere L- Forgács I: im , és Gyakorlati tudnivalók az Európai Unióról http://www.doksihu BGF KKFK Elektronikus Könyvtár Az elektronikus könyvtár teljes szövegű dokumentumokat tartalmaz biztosítva a szabad információhozzáférést. A szerzői és egyéb jogok a dokumentum szerzőjét/tulajdonosát illeti Az elektronikus könyvtár dokumentumai szabadon felhasználhatók változtatások nélkül a forrásra való megfelelő hivatkozással, de csak saját célra nem kereskedelmi jellegű alkalmazásokhoz. területének legsürgetőbb feladatait, összesen 13 irányelvet minősített feltétlenül harmonizálandónak. Ezeket a

kulcsfontosságú irányelveket két csoportba sorolja a dokumentum. Az egyikben az áruk megfelelő minőségi és biztonságossági követelményeit összegzi (általános termékbiztonság, játékok biztonsága, textilelnevezésekről és kozmetikumokról szóló irányelvek); míg a másik csoportban a fogyasztók gazdasági érdekei védelmét szolgáló jogközelítési intézkedések (fogyasztói szerződések közösségi normákhoz tisztességtelen való szerződési feltételeiről, az élelmiszerek árának feltüntetéséről, a fogyasztói hitelekről és a félrevezető reklámozásról szóló irányelvek) mielőbbi megtételét sürgeti. A Fehér Könyv emellett meghatározza a fogyasztóvédelmi kodifikáció alapkövetelményeit is. Ebben az első alapkövetelmény, hogy biztosítani kell a fogyasztók számára az 1975-ben megfogalmazott ún. alapjogokat A kodifikáció második alapkövetelménye a fogyasztóvédelemért felelős, megfelelő

intézményi struktúra kialakítása. Ennek megfelelően szükség van egy általános, horizontális jogkörrel felruházott, fogyasztóvédelemért felelős állami szervre, amely felügyeleti, ellenőrzési és koordinációs feladatokat lát el. A harmadik alapkövetelmény a tanácsadó, konzultatív testületek felállítása, melynek célja a fogyasztói érdekképviseletek és a fogyasztóvédelmi politika alakításában való részvétel. A Fehér Könyv negyedik kodifikációs alapkövetelménye a fogyasztók tájékoztatását és nevelését szolgáló programok kifejlesztése; amelynek távlati célja a fogyasztók előrelátása; megfontolt, tudatos piaci döntések meghozatalára való alkalmassága elérése érdekében. További alapfeladat még egy hatékony jogérvényesítési rendszer biztosítása, végül pedig a fogyasztóvédelmi társadalmi szerveződések fejlődésének támogatása és segítése.15 A csatlakozni kívánó országok integrációs

felkészültségét vizsgáló, 1997ben elkészült ún. országjelentések (Agenda 2000) is foglalkoztak a fogyasztóvédelem ügyével. Ez Magyarország tekintetében alapvető hiányosságként tüntette fel, hogy hazánkban nem volt még átfogó fogyasztóvédelmi törvény. Erre is tekintettel még ugyanebben az évben megszületett a fogyasztóvédelemről szóló 1997.évi CLV törvény, amelyet az Országgyűlés 1997 december 15-én fogadott el. A fogyasztóvédelmi törvény 15 Ficzere L.- Forgács I: im , 106o, és Az Európai Közösségek fogyasztóvédelmi politikája, http://www.doksihu BGF KKFK Elektronikus Könyvtár Az elektronikus könyvtár teljes szövegű dokumentumokat tartalmaz biztosítva a szabad információhozzáférést. A szerzői és egyéb jogok a dokumentum szerzőjét/tulajdonosát illeti Az elektronikus könyvtár dokumentumai szabadon felhasználhatók változtatások nélkül a forrásra való megfelelő hivatkozással, de csak saját célra

nem kereskedelmi jellegű alkalmazásokhoz. célja, hogy átfogó szabályozással biztosítsa az Európai Közösségben elismert fogyasztói érdekek védelmét, és intézkedjen az ezek érvényesítéséhez szükséges intézményrendszer továbbfejlesztéséről is. Az 1998 novemberi országjelentés úgy értékelte, hogy az 1997-es fogyasztóvédelmi törvény nagyobb részben kiküszöbölte a gyenge pontokat. Ugyanakkor ezen dokumentum szerint maradtak területek, ahol a magyar szabályok nem, vagy nem teljesen felelnek meg az uniós követelményeknek. Ilyen terület a fogyasztóvédelmi hitelekkel és az árak feltüntetésével kapcsolatos szabályozás. Hasonló problémák vetődnek fel a kereskedelmi reklámozással kapcsolatban és egyes nem engedélyezett gyógyszertermékekről szóló normák esetében16. 4.3 A FOGYASZTÓVÉDELEMRŐL SZÓLÓ 1997ÉVI CLV TÖRVÉNY A parlament 1997 december 15-én fogadta el a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV

törvényt Ezzel a korábbi, általában kormányrendeleti szinttel szemben a fogyasztóvédelem törvényi szabályozást nyert. Számos új rendelkezést tartalmaz, amelyek a fogyasztók fokozott védelmét szolgálják; emellett több korábbi jogszabályban már megtalálható előírást ismételten deklarál, mindezzel alapját képezi a fogyasztói érdeket védő szabályozás megújulásának. A törvény kimondja az Európai Unióban elismert öt fogyasztói alapjogot, amelyek a fogyasztóvédelmi szabályozás alapját képezik. A törvény tehát átfogóan szabályozza a fogyasztóvédelmet érintő kérdéseket, főbb tartalmi elemei a következők: wA TÖRVÉNY PREAMBULUMA KIMONDJA A FOGYASZTÓK ALAPVETŐ ÉRDEKEIT ÉS AZOK BIZTOSÍTÁSÁT, wtisztázza és értelmezi a fogyasztó, az áru, a szolgáltatás és a fogyasztói forgalom fogalmát, wÖNÁLLÓ FEJEZETET SZENTEL A FOGYASZTÓK ÉLETE, EGÉSZSÉGE ÉS BIZTONSÁGA VÉDELMÉNEK (ÁLTALÁNOS

TERMÉKBIZTONSÁG: AZ EGÉSZSÉGES ÉS BIZTONSÁGOS ÁRU ÉS http://www.doksihu BGF KKFK Elektronikus Könyvtár Az elektronikus könyvtár teljes szövegű dokumentumokat tartalmaz biztosítva a szabad információhozzáférést. A szerzői és egyéb jogok a dokumentum szerzőjét/tulajdonosát illeti Az elektronikus könyvtár dokumentumai szabadon felhasználhatók változtatások nélkül a forrásra való megfelelő hivatkozással, de csak saját célra nem kereskedelmi jellegű alkalmazásokhoz. SZOLGÁLTATÁS ALAPVETŐ KRITÉRIUMAI ÉS A GYÁRTÓI FELELŐSSÉG EZEK BIZTOSÍTÁSÁÉRT) wfoglalkozik a fogyasztók vagyoni érdekeinek védelmével (a fogyasztási TÁJÉKOZTATÁSÁT (CÍMKÉZÉS, kölcsönszerződésre vonatkozó speciális rendelkezések) wKÜLÖN FEJEZETBEN SZABÁLYOZZA HASZNÁLATI-KEZELÉSI ÚTMUTATÓ, A FOGYASZTÓK MEGFELELŐSÉGTANÚSÍTÁS, ÁRFELTÜNTETÉS ÉS CSOMAGOLÁS SZABÁLYAI), wrendelkezik a fogyasztók iskolarendszerű és

iskolán kívüli oktatásáról, wSZABÁLYOZZA A FOGYASZTÓI JOGOK (BÍRÓSÁGON KÍVÜLI) ÉRVÉNYESÍTÉSÉNEK RENDSZERÉT (A GYORS, HATÉKONY ÉS OLCSÓ JOGÉRVÉNYESÍTÉSHEZ FŰZŐDŐ JOG GYAKORLÁSA CÉLJÁBÓL A BÉKÉLTETŐ TESTÜLETEKRE, AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLATOKRA ÉS A KÖZÉRDEKŰ KERESETINDÍTÁSRA VONATKOZÓ RENDELKEZÉSEK) wmeghatározza a fogyasztóvédelem állami, önkormányzati és érdekképviseleti intézményrendszerét, továbbá FOGYASZTÓVÉDELMI wA FŐFELÜGYELŐSÉG ÉS A TERÜLETI FOGYASZTÓVÉDELMI FELÜGYELŐSÉGEK ELJÁRÁSÁT. Szintén a törvény új eleme a egy új bírságfajta, a fogyasztóvédelmi bírság bevezetése, ezt a fogyasztóvédelmi rendelkezések megsértése esetén szabhatja ki az illetékes hatóság. Ennek a szankciónak további érdekessége, hogy nincs felső határa, így alkalmas a preventív hatás kifejtésére17. 16 Ficzere L.- Forgács I: im, 109o 17 w 1997. évi CLV törvény, illetve Dr Bodnár József –

Mitev Hrisztó – Szücs András (szerk): Fogyasztóvédelem I., 46 o http://www.doksihu BGF KKFK Elektronikus Könyvtár Az elektronikus könyvtár teljes szövegű dokumentumokat tartalmaz biztosítva a szabad információhozzáférést. A szerzői és egyéb jogok a dokumentum szerzőjét/tulajdonosát illeti Az elektronikus könyvtár dokumentumai szabadon felhasználhatók változtatások nélkül a forrásra való megfelelő hivatkozással, de csak saját célra nem kereskedelmi jellegű alkalmazásokhoz. 4.4 A FOGYASZTÓVÉDELEM INTÉZMÉNYRENDSZERE MAGYARORSZÁGON A kormányzati munkamegosztás szerint a fogyasztóvédelemért alapvetően a gazdasági és közlekedési miniszter a felelős. A fogyasztóvédelem intézményrendszerében három szintet különíthetünk el: w AZ ÁLLAMI FOGYASZTÓVÉDELEM LETÉTEMÉNYESE A FOGYASZTÓVÉDELMI FŐFELÜGYELŐSÉG ÉS A MEGYEI FOGYASZTÓVÉDELMI FELÜGYELŐSÉGEK. wA települési önkormányzatok jegyzőjének

igen széles palettán vannak fogyasztóvédelmi jogosítványai. w AZ ÖNSZERVEZŐDŐ TÁRSADALMI, CIVIL MOZGALMAK SZERVEZETEKET HOZNAK LÉTRE A FOGYASZTÓK ÉRDEKEINEK ÉRVÉNYESÍTÉSÉRE. A fogyasztóvédelemmel kapcsolatos hatósági és piacfelügyeleti feladatokat a Fogyasztóvédelmi Főfelügyelőség és a területi fogyasztóvédelmi felügyelőségek látják el. A fogyasztóvédelmi törvény alapján a Főfelügyelőségnél került kiépítésre a Központi Piacfelügyeleti Információs Rendszer, amely a veszélyes – nem megfelelő – termékekre vonatkozó információkat tartalmazza. Ez egy számítógépes adatbázis, amely a tagállamokban működő hasonló rendszerrel csatlakozásunkig kerül összekapcsolásra. A KPIR megfelelő működtetése érdekében az FVF kapcsolatot létesített azokkal az ellenőrző hatóságokkal, amelyek információt szolgáltathatnak a veszélyes (nem megfelelő) árukról. A KPIR megalapozza az EU-ban működő RAPEX-re való

magyar rácsatlakozást. Ennek zökkenőmentes biztosítására 11 csatlakozni kívánó közép-kelet európai ország részvételével létrejött a TRAPEX, amelynek Koordinációs Titkársága szintén az FVF-nél működik. A fogyasztóvédelemről szóló törvény tette lehetővé a bírósági rendszer mellett alternatív vitarendezési fórumként működő békéltető testületek létrehozását. A testületek 1999. év folyamán megalakultak a területi kamarák mellett valamennyi megyében, illetve a fővárosban. Eddigi működésük alapján megállapítható, hogy a feladatkörükbe utalt áruk és szolgáltatások minőségével, biztonságosságával, a termékfelelősséggel, valamint a szerződések megkötésével és teljesítésével kapcsolatos fogyasztói jogviták gyors, hatékony és olcsó rendezését megfelelő színvonalon látták el. http://www.doksihu BGF KKFK Elektronikus Könyvtár Az elektronikus könyvtár teljes szövegű dokumentumokat

tartalmaz biztosítva a szabad információhozzáférést. A szerzői és egyéb jogok a dokumentum szerzőjét/tulajdonosát illeti Az elektronikus könyvtár dokumentumai szabadon felhasználhatók változtatások nélkül a forrásra való megfelelő hivatkozással, de csak saját célra nem kereskedelmi jellegű alkalmazásokhoz. A fogyasztóvédelmi civil szervezetek tevékenysége jelentősen fejlődött, melynek eredményeként egyre szélesebb körben vállalják fel a fogyasztói érdekek képviseletét, jogérvényesítését és a fogyasztók tájékoztatását, oktatását. Lehetőségük van továbbá a közérdekű keresetindításra minden olyan esetben, amikor a jogszabályba ütköző tevékenység a fogyasztók széles körét érinti vagy jelentős hátrányt okoz. E lehetőséggel az elmúlt időszakban több alkalommal is éltek a szervezetek. A Kormány középtávú (1999-2002) fogyasztóvédelmi politikájának értékelése és felülvizsgálata, valamint az

EU 2002 – 2006 közötti időszakra szóló V. fogyasztóvédelmi akcióterve alapján kidolgozásra került a II. középtávú fogyasztóvédelmi politika, amelyet a Kormány 2003. február 19-ei ülése fogadott el Ennek alapján a középtávú fogyasztóvédelmi politika 2003-2006-ig került továbbgondolásra, s kiegészült új prioritásokkal, elsősorban az élelmiszerbiztonság, valamint az elektronikus kereskedelem és a lakossági szolgáltatások (pénzügyi és biztosítási) területén18. Újabb intézménnyel bővül a tervek szerint a fogyasztói jogok érvényesítésének rendszere. Európában már ismert a fogyasztói központok hálózata, hazánkban várhatóan 2005-ben hoznak létre ilyen központot. Ezen a helyen intézhetjük majd a más uniós tagállamban vásárolt árukkal kapcsolatos panaszainkat. 18 www.gkmhu http://www.doksihu BGF KKFK Elektronikus Könyvtár Az elektronikus könyvtár teljes szövegű dokumentumokat tartalmaz

biztosítva a szabad információhozzáférést. A szerzői és egyéb jogok a dokumentum szerzőjét/tulajdonosát illeti Az elektronikus könyvtár dokumentumai szabadon felhasználhatók változtatások nélkül a forrásra való megfelelő hivatkozással, de csak saját célra nem kereskedelmi jellegű alkalmazásokhoz. 5. A FOGYASZTÓK TÁJÉKOZTATÁSA ÉS OKTATÁSA A fogyasztót segíteni kell abban, hogy megalapozottan tudjon választani a hatalmas áru- és szolgáltatásválaszték között. Ez csak megfelelő tájékoztatással érhető el. A tájékoztatás célja, hogy a fogyasztó ismereteket kapjon az áru és szolgáltatás természetéről, alapvető tulajdonságairól, jellegzetességeiről, mennyiségéről, minőségéről, áráról, az áru használatára és kezelésére vonatkozó utasításokról, továbbá a használattal járó veszélyekről. Fontos szabály, hogy az áru ne sugalljon olyan hatást vagy sajátosságot, amellyel nem rendelkezik, és ne

keltsen olyan látszatot, hogy különleges tulajdonságai vannak. A vevőnek meg kell adni azokat az információkat is, amelyek jogai érvényesítéséhez szükségesek, ha az áru vagy a szolgáltatás hibája, hiányossága miatt vagyoni vagy nem vagyoni sérelmet szenvedett. 5.1 A fogyasztóvédelmi oktatás és tájékoztatás történeti fejlődése A FOGYASZTÓVÉDELEM, ÍGY A FOGYASZTÓVÉDELMI JOG EGYIK BÖLCSŐJE AZ AMERIKAI EGYESÜLT ÁLLAMOK. A KITERJEDT AMERIKAI FOGYASZTÓVÉDELMI JOG LEGISMERTEBB MŰVELŐJE, H. THORELLI 1977-BEN FELÁLLÍTOTT EGY OLYAN SÉMÁT, AMELYET FOGYASZTÓVÉDELMI AXIÓMAKÉNT HASZNÁLNAK SZERTE A VILÁGON. THORELLI AXIÓMÁJA SZERINT DIFFERENCIÁLT FOGYASZTÓVÉDELMI POLITIKÁRA VAN SZÜKSÉG, AMELY AZ INFORMÁCIÓ, AZ OKTATÁS ÉS AZ AKTÍV JOGVÉDELEM (SZABÁLYOZÁS) HÁRMAS PILLÉRÉN NYUGSZIK. A FOGYASZTÓVÉDELMI POLITIKA DIFFERENCIÁLTSÁGA A HÁROM PILLÉR VAGY ESZKÖZ ELTÉRŐ SORRENDBEN ÉS MÉRTÉKBEN VALÓ ALKALMAZÁSÁBAN

REJLIK, ATTÓL FÜGGŐEN, HOGY MILYEN FOGYASZTÓI CSOPORTRÓL VAN SZÓ. wAZ ÁTLAGFOGYASZTÓ SZEMPONTJÁBÓL AZ INFORMÁCIÓ A LEGFONTOSABB, A SORRENDBEN EZT KÖVETI AZ OKTATÁS ÉS AZ AKTÍV JOGVÉDELEM. EZ AZT JELENTI, HOGY AZOK, AKIK A FOGYASZTÓI VILÁGBAN OTTHONOSAN MOZOGNAK, ELEGENDŐ INFORMÁCIÓ ESETÉN MAGUK IS JÓL BOLDOGULNAK A VÁLASZTÁS ÉS ÉRDEKÉRVÉNYESÍTÉS TERÉN, ÍGY AZ OKTATÁS CSAK MÁSODLAGOS SZEREPET TÖLT BE. A TÁJÉKOZOTT FOGYASZTÓ INKÁBB LESZ KÉPES ÖNMAGA http://www.doksihu BGF KKFK Elektronikus Könyvtár Az elektronikus könyvtár teljes szövegű dokumentumokat tartalmaz biztosítva a szabad információhozzáférést. A szerzői és egyéb jogok a dokumentum szerzőjét/tulajdonosát illeti Az elektronikus könyvtár dokumentumai szabadon felhasználhatók változtatások nélkül a forrásra való megfelelő hivatkozással, de csak saját célra nem kereskedelmi jellegű alkalmazásokhoz. MEGVÉDÉSÉRE, ÉS AZ ÁLLAMRA CSAK HATÓSÁGI

HÁTTÉRKÉNT VAN SZÜKSÉGE. FOGYASZTÓK, AKIK A „PROTEKTÍV”, A ŐK AZOK A VÉDELMEZŐ FOGYASZTÓVÉDELEM NÉLKÜL, A JOGI TÁMOGATÁS (LEGAL ASSISTANCE” SEGÍTSÉGÉVEL IS JÓL BOLDOGULNAK. wA hátrányos helyzetű fogyasztó esetében a jogvédelem és az oktatás a legfontosabbak; és csak ezt követi az információ. A hátrányos helyzet ebben az esetben a fogyasztói társadalom útvesztőjében ki nem igazodó csoportra utal, akik határozott védelmet igényelnek, hiszen érdekeiket sokszor nem is ismerik, így megvédeni is aligha tudják azokat. Számukra a csaknem kizárólagos eszközt az állami beavatkozás jelenti, az erős protektív védelem. A kiutat e csoport számára passzivitásra kárhoztatott helyzetéből az oktatás jelenti; aminek segítségével képesek lesznek az őket érintő fontos információk kiszűrésére és felhasználására, távlatokban gondolkodva pedig jogaik önálló és hatékony védelmére. MINDEZEK ÖSSZEFÜGGÉSBEN

ÁLLNAK AZZAL A NEMZETKÖZI KUTATÁSOKKAL IS ALÁTÁMASZTOTT TÉNNYEL, HOGY A HÁTRÁNYOS HELYZETŰ RÉTEGEKHEZ A LEGNEHEZEBB A MEGFELELŐ INFORMÁCIÓT ELJUTTATNI; HISZEN A TIPIKUS INFORMÁCIÓKERESŐK MINDIG AZ ISKOLÁZOTTABBAK, A JOBBAN KERESŐK, A MAGASABB ÉLETSZÍNVONALON ÉLŐK. AZ EGYES FOGYASZTÓI CSOPORTOK, DE TÁGABB ÉRTELEMBEN VÉVE EGYES, A FOGYASZTÓI KULTÚRA KÜLÖNBÖZŐ SZINTJÉN LÉVŐ TÁRSADALMAK SZÁMÁRA IS NAGY JELENTŐSÉGE VAN A MEGFELELŐ JOGI HÁTTÉR, INFORMÁCIÓÁRAMLÁS ÉS OKTATÁS KIÉPÍTÉSÉNEK. A ES TÁJÉKOZTATÁS FOGYASZTÓVÉDELEMBEN BETÖLTÖTT SZEREPE MÁR AZ ÉVEKBEN KELETKEZETT DOKUMENTUMOKBAN INTEGRÁCIÓBAN A FOGYASZTÓI JOGOK EZT AZ ALAPVETŐ CÉLKITŰZÉST. 1975-ÖS MEGJELENIK. IS AZ 1970- EURÓPAI MEGFOGALMAZÁSAKOR MÁR OLVASHATJUK A FOGYASZTÓVÉDELMI SZÖVETSÉGEK NEMZETKÖZI SZERVEZETÉNEK (CONSUMER INTERNATIONAL – KORÁBBAN IOCU) MEGHATÁROZÁSA SZERINT A FOGYASZTÓNAK JOGA VAN „ . 3 FÉLREVEZETŐ

CÍMKÉZÉS HIRDETÉS ÉS A TÁJÉKOZTATÁSHOZ: A TISZTESSÉGTELEN ÉS ELLENI VÉDELEMHEZ ISMERETÉHEZ ÉS A FELTÉTLEN TÁJÉKOZTATÁSHOZ”, ILLETVE VALAMINT „ 7. A TÉNYEK AZ OKTATÁSHOZ: A MEGFELELŐ TUDÁS ÉS GYAKORLAT MEGSZERZÉSÉHEZ VALÓ JOG A TÁJÉKOZOTT FOGYASZTÓVÁ VÁLÁSHOZ”. KÖZEL 20 KÖZGYŰLÉSÉNEK ÉVE, HATÁROZATA, 1985. AMELY ÁPRILIS 16-ÁN ELFOGADTA LÉPETT AZ HATÁLYBA AZ ENSZ ENSZ FOGYASZTÓVÉDELMI http://www.doksihu BGF KKFK Elektronikus Könyvtár Az elektronikus könyvtár teljes szövegű dokumentumokat tartalmaz biztosítva a szabad információhozzáférést. A szerzői és egyéb jogok a dokumentum szerzőjét/tulajdonosát illeti Az elektronikus könyvtár dokumentumai szabadon felhasználhatók változtatások nélkül a forrásra való megfelelő hivatkozással, de csak saját célra nem kereskedelmi jellegű alkalmazásokhoz. IRÁNYELVEKET. EZEK ÁLTALÁNOS ELVEKET ÉS KONKRÉT TENNIVALÓKAT MONDANAK KI,

MEGHATÁROZVA AZ ÁLLAM, A KORMÁNY FELADATAIT A FOGYASZTÓK VÉDELME TERÉN, KIEMELVE AZ ÁLLAMI FOGYASZTÓVÉDELMI POLITIKA KIALAKÍTÁSÁT, ELLENŐRZÉSÉT ÉS MEGVALÓSÍTÁSÁT. AZ IRÁNYELVEK KIJELÖLIK AZ ÁLLAM FELADATAIT AZ OKTATÓ ÉS INFORMÁCIÓS PROGRAMOK TERÉN IS. 5.2 A fogyasztók tájékoztatása és oktatása Magyarországon A MAGYAR POLGÁRI JOGBAN A TÁJÉKOZTATÁSI KÖTELEZETTSÉG SZABÁLYOZÁSA A FOGYASZTÓI ALAPJOGOK MAGYARORSZÁGI HELYZETÉT ELEMEZVE ELSŐKÉNT TÖBBSZINTŰ. ÁLLAMUNK ALAPTÖRVÉNYÉT KELL MEGVIZSGÁLNI. MEGÁLLAPÍTHATÓ, HOGY A MAGYAR ALKOTMÁNY A FOGYASZTÓI JOGOT KÜLÖN NEM NEVESÍTI, DE A FOGYASZTÓI JOGOK A MAGYAR ALKOTMÁNYBAN MEGJELENŐ GAZDASÁGI ÉS SZOCIÁLIS ALAPJOGOKBÓL, TOVÁBBÁ AZ IGAZSÁGSZOLGÁLTATÁSHOZ VALÓ JOGBÓL LEVEZETHETŐK. AMENNYIBEN VISZONT AZ ITT TALÁLHATÓ GAZDASÁGI ÉS SZOCIÁLIS JOGOKAT AZ ÁLTALÁNOS EURÓPAI GYAKORLATTAL HASONLÍTJUK ÖSSZE, AKKOR MEGÁLLAPÍTHATÓ, HOGY ALKOTMÁNYUNK NEM

NEVESÍT NÉHÁNY IGEN JELENTŐS FOGYASZTÓI JOGOT, KÖZTÜK AZ OKTATÁST ÉS AZ INFORMÁCIÓT. A PTK. A TÁJÉKOZTATÁSI KÖTELEZETTSÉG RÉSZEKÉNT SZABÁLYOZZA. AZ KÖTELEZETTSÉGET AZ EGYÜTTMŰKÖDÉSI EGYÜTTMŰKÖDÉSI KÖTELEZETTSÉGET PEDIG AZ ALAPELVEK KÖZÖTT, A 4.§ (1) BEKEZDÉSÉBEN SZABÁLYOZZA ESZERINT “A POLGÁRI JOGOK GYAKORLÁSA ÉS A KÖTELEZETTSÉGEK TELJESÍTÉSE SORÁN A FELEK A JÓHISZEMŰSÉG ÉS TISZTESSÉG KÖVETELMÉNYEINEK KÖTELESEK ELJÁRNI”. 2000. JÚNIUS 30.) MEGFELELŐEN, KÖLCSÖNÖSEN EGYÜTTMŰKÖDVE A PTK. KOMMENTÁRJA (PTK KOMMENTÁR, COMPLEX CD JOGTÁR SZERINT EZ A SZABÁLY NEM ÁLTALÁNOS CSELEKVÉSI KÖTELEZETTSÉGET JELENT, HANEM OLYAN POLGÁRI JOGI VISZONYOK SZÁMÁRA SZOLGÁL HÁTTÉRSZABÁLYOZÁST, AMELYEKBEN MÁS JOGSZABÁLYOK NEM ÍRNAK ELŐ ILYEN KÖTELEZETTSÉGET. A PTK. 227§ (3) BEKEZDÉSE ALAPJÁN “A FELEK A SZERZŐDÉS TELJESÍTÉSÉT ÉRINTŐ MINDEN LÉNYEGES KÖRÜLMÉNYRŐL KÖTELESEK EGYMÁST

TÁJÉKOZTATNI.” A JOGALKALMAZÁST KISSÉ NEHEZÍTI, HOGY EZEKNEK A LÉNYEGES KÖRÜLMÉNYEKNEK KONKRÉT http://www.doksihu BGF KKFK Elektronikus Könyvtár Az elektronikus könyvtár teljes szövegű dokumentumokat tartalmaz biztosítva a szabad információhozzáférést. A szerzői és egyéb jogok a dokumentum szerzőjét/tulajdonosát illeti Az elektronikus könyvtár dokumentumai szabadon felhasználhatók változtatások nélkül a forrásra való megfelelő hivatkozással, de csak saját célra nem kereskedelmi jellegű alkalmazásokhoz. TARTALMÁT A TÖRVÉNY NEM HATÁROZZA MEG, AZONBAN A KOMMENTÁR PTK. (KOMMENTÁR, COMPLEX CD JOGTÁR 2000. JÚNIUS 30) SZERINT A TÁJÉKOZTATÁSNAK KÉT FŐ CSOPORTJA VAN: AZ EGYIK CSOPORTBA A SZERZŐDÉSKÖTÉST BEFOLYÁSOLÓ FELVILÁGOSÍTÁSOK, A MÁSIKBA PEDIG A HASZNÁLATI UTASÍTÁSOKNAK MEGFELELŐ KÖZLÉSEK TARTOZNAK. A FOGYASZTÓVÉDELEM TERÜLETÉN IS MEGFIGYELHETŐ VOLT A TÁJÉKOZTATÁS ÉS OKTATÁS KÉRDÉSÉNEK A

VISZONYLAGOS HÁTTÉRBE SZORÍTOTTSÁGA. EZEN 1997.ÉVI CLV A HELYZETEN KÍVÁNT VÁLTOZTATNI A FOGYASZTÓVÉDELEMRŐL SZÓLÓ TÖRVÉNY. JOGANYAG SZERINT ENNEK IV. „8. § A FEJEZETE A FOGYASZTÓK TÁJÉKOZTATÁSÁRÓL SZÓL; E TÁJÉKOZTATÁSNAK ALKALMASNAK KELL LENNIE ARRA, HOGY A FOGYASZTÓ RENDELKEZZEN A) AZ ÁRU- ÉS SZOLGÁLTATÁSVÁLASZTÁS MEGKÖNNYÍTÉSÉHEZ, TOVÁBBÁ ÁRU ÉS A HASZNÁLATÁHOZ, SZOLGÁLTATÁS ISMERETEKKEL AZ ÁRU ÉS AZ ÁRU FENNTARTÁSÁHOZ A SZOLGÁLTATÁS SZÜKSÉGES ALAPVETŐ MEGFELELŐ TULAJDONSÁGAIRÓL, JELLEGZETESSÉGEIRŐL, AZ ÁRU ÉS A SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGÉRŐL, ARÁRÓL, DÍJÁRÓL, VALAMINT AZ ÁRU HASZNÁLATÁRA VONATKOZÓ UTASÍTÁSOKRÓL ÉS HASZNÁLATÁVAL JÁRÓ VESZÉLYEKRŐL, B) A JOGAI ÉRVÉNYESÍTÉSÉHEZ SZÜKSÉGES ALAPVETŐ ISMERETEKKEL.” A FEJEZET RENDELKEZIK A TOVÁBBIAKBAN A CÍMKÉZÉS SZABÁLYAIRÓL, A HASZNÁLATI ÉS KEZELÉSI ÚTMUTATÓRÓL, A MEGFELELŐSÉG TANÚSÍTÁSÁRÓL, AZ ÁR

FELTÜNTETÉSÉRŐL, A CSOMAGOLÁSRÓL, VÉGÜL PEDIG A FELELŐSSÉGRŐL A TÁJÉKOZTATÁSI ÉS CSOMAGOLÁSI SZABÁLYOK MEGSÉRTÉSÉRŐL. A ENNEK TÖRVÉNY KÖVETKEZŐ, ÉRTELMÉBEN KERETÉBEN MEG JOGSZABÁLYOKAT.” „ 17. § (1) A KELL A V. FEJEZETE A FOGYASZTÓK OKTATÁSÁT TAGLALJA. FOGYASZTÓVAL ISKOLAI ÉS ISKOLÁN KÍVÜLI OKTATÁS ISMERTETNI AZ IGÉNYEI ÉRVÉNYESÍTÉSÉHEZ SZÜKSÉGES TOVÁBBI RENDELKEZÉSEK ÉRTELMÉBEN A FOGYASZTÓVÉDELMI OKTATÁS ELSŐSORBAN ÁLLAMI FELADAT. AZ ISKOLAI FOGYASZTÓVÉDELMI OKTATÁS A NEMZETI ALAPTANTERV RÉSZÉT KÉPEZI;MEGVALÓSÍTÁSA AZ OKTATÁSI INTÉZMÉNYEKEN KERESZTÜL, A FOGYASZTÓVÉDELMI FŐFELÜGYELŐSÉGGEL ÉS A FOGYASZTÓI ÉRDEKEK KÉPVISELETÉT 19 ELLÁTÓ TÁRSADALMI SZERVEZETEKKEL EGYÜTTMŰKÖDVE VALÓSÍTHATÓ MEG 19 1997.évi CLV törvény a fogyasztóvédelemről . http://www.doksihu BGF KKFK Elektronikus Könyvtár Az elektronikus könyvtár teljes szövegű dokumentumokat tartalmaz

biztosítva a szabad információhozzáférést. A szerzői és egyéb jogok a dokumentum szerzőjét/tulajdonosát illeti Az elektronikus könyvtár dokumentumai szabadon felhasználhatók változtatások nélkül a forrásra való megfelelő hivatkozással, de csak saját célra nem kereskedelmi jellegű alkalmazásokhoz. 5.3 A fogyasztók tájékoztatása 5.31 A TERMÉKEK, SZOLGÁLTATÁSOK CÍMKÉZÉSE Az áruk, fogyasztási cikkek csak akkor hozhatók forgalomba, ha azok csomagolásán vagy másutt, de az árutól elválaszthatatlanul elhelyezett címkén jól olvashatóan, magyar nyelven, közérthetően és egyértelműen fel vannak tüntetve a fogyasztók tájékoztatásához és a hatósági ellenőrzéshez szükséges adatok. Az áru címkéjének feltétlenül tartalmaznia kell: wAZ ÁRU PONTOS MEGNEVEZÉSÉT (EZT SEM VÉDJEGY, SEM FANTÁZIANÉV NEM HELYETTESÍTHETI), SZÁRMAZÁSÁNAK HELYÉT, TOVÁBBÁ A GYÁRTÓNAK ÉS FORGALMAZÓNAK A NEVÉT ÉS CÍMÉT

(AZONOSÍTÁSRA ALKALMAS MÓDON). Az áru jellegétől és rendeltetésétől függően a címkének tartalmaznia kell még: wAZ ÁRU MÉRETEIT, NETTÓ MENNYISÉGÉT (AZ ÁRURA JELLEMZŐ MÉRTÉKEGYSÉGBEN VAGY DARABSZÁMBAN); waz áru előállításához felhasznált összetevőket, wRENDELTETÉSSZERŰ HASZNÁLHATÓSÁGÁNAK VAGY MINŐSÉGMEGŐRZÉSÉNEK VÁRHATÓ IDŐTARTAMÁT, walapvető műszaki jellemzőit, wMINŐSÉGI OSZTÁLYBA SOROLÁSÁT. További eleme az itt olvasható információknak: w AZ ENERGIAFELHASZNÁLÁS ISMÉRVEI, w környezetvédelmi információk (az áru környezet-, illetve természetkímélő jellege), w A MEGFELELŐSÉGI JELÖLÉS ÉS ENGEDÉLYKÖTELESSÉG ESETÉN AZ ENGEDÉLYSZÁM. A termékek címkézésének legfontosabb területei az élelmiszer- és a vegyipar, valamint a veszélyes termékeket előállító iparágak; ezeken belül is kiemelten kezelik az élelmiszerek címkézését. A címke tartalma megjeleníthető szöveggel,

számmal, képpel, ábrával, jellel vagy jelöléssel. http://www.doksihu BGF KKFK Elektronikus Könyvtár Az elektronikus könyvtár teljes szövegű dokumentumokat tartalmaz biztosítva a szabad információhozzáférést. A szerzői és egyéb jogok a dokumentum szerzőjét/tulajdonosát illeti Az elektronikus könyvtár dokumentumai szabadon felhasználhatók változtatások nélkül a forrásra való megfelelő hivatkozással, de csak saját célra nem kereskedelmi jellegű alkalmazásokhoz. Speciális szabályai vannak például az említett élelmiszerek és borok, de a gyógyszerek, a kozmetikai cikkek, a lábbelik, a mosó- és tisztítószerek, a textíliák nyersanyag-összetételére vonatkozó címkézésnek is. Az élelmiszeren szerepeltetni kell az élelmiszer nevét, mennyiségét, az összetételét (milyen nyers- és adalékanyagokat használtak fel a gyártás során), az előállító cég nevét és a felhasználhatóság időpontját. A lábbelik címkéjén

tájékoztatást kell adni a termék rendeltetéséről, három fő részének (felsőrész, bélés, talp) anyagáról, a használat és a kezelés szempontjából lényeges minőségi jellemzőkről, és kötelező használati-kezelési útmutatót mellékelni. 5.32 HASZNÁLATI-KEZELÉSI ÚTMUTATÓ Az áruk egy jelentős része csak használati és kezelési útmutatóval hozható forgalomba. Ebben magyarul, közérthetően és egyértelműen tájékoztatni kell a fogyasztókat az áru rendeltetésszerű használatának, eltarthatóságának és kezelésének módjáról. Fontos kitérni az áru minőségének megtartásához szükséges különleges tárolási, kezelési feltételekre, kiváltképp ha azok befolyásolják az áru minőségmegőrzési időtartamát illetve felhasználhatóságát. Az importáruk esetében az árukhoz csatolt idegen nyelvű útmutatóval azonos tartalmú magyar nyelvű használati és kezelési útmutatót is rendelkezésre kell bocsátani.

5.33 A MEGFELELŐSÉG TANÚSÍTÁSA A megfelelőség tanúsításáról a fogyasztóvédelmi törvény 13. §-a rendelkezik: „Azok az áruk, amelyekre vonatkozóan jogszabály megfelelőség-tanúsítási kötelezettséget ír elő, csak az előírt mód szerinti megfelelőségi tanúsítvánnyal együtt hozhatók forgalomba”. A jelenleg hatályos magyar jogrend szerint a termékek megfelelőségének tanúsítása többféle módon történhet. A gyártó tanúsíthatja saját maga a termék megfelelőségét, vagy akkreditált laboratórium tanúsít. Más termékeknél viszont él még http://www.doksihu BGF KKFK Elektronikus Könyvtár Az elektronikus könyvtár teljes szövegű dokumentumokat tartalmaz biztosítva a szabad információhozzáférést. A szerzői és egyéb jogok a dokumentum szerzőjét/tulajdonosát illeti Az elektronikus könyvtár dokumentumai szabadon felhasználhatók változtatások nélkül a forrásra való megfelelő hivatkozással, de csak saját

célra nem kereskedelmi jellegű alkalmazásokhoz. a forgalomba hozatal előtti minőségvizsgálat rendszere. A tanúsítások történhetnek leírással vagy jelzéssel, például CE jellel, amely azt jelenti, hogy a termék az európai minőségi követelményeknek megfelel. Bizonyos termékeknél a szabványnak megfelelőséget kell tanúsítani, a tanúsításra a szabvány jelét illetve számát lehet alkalmazni. Olyan termékeknél, ahol a forgalomba hozatal feltétele a megfelelőség tanúsításának jogszabályban rögzített módja (pl. élelmiszerek, kozmetikumok), a termék forgalmazása engedélyhez van kötve, és a kijelölt akkreditált laboratórium engedélyének számát kell feltüntetni. A tanúsítvánnyal általában a gyártó vagy az importőr rendelkezik, és azt nem is adja tovább a forgalmazásban résztvevő további láncszemeknek. Kötelező viszont az eladáskor a szállítólevélen, számlán feltüntetni a tanúsítvány meglétét; végül a

fogyasztóval közvetlen kapcsolatban lévő kiskereskedőnek is rendelkezni kell ezzel a nyilatkozattal, ezáltal biztosítható a fogyasztói érdekek védelme20. 5.34 ÁRFELTÜNTETÉS A fogyasztóvédelmi törvény 14.§-a szerint „ a forgalmazó köteles – külön jogszabályban meghatározottak szerint – a fogyasztót írásban tájékoztatni az eladási árról és az egységárról, illetve a szolgáltatás díjáról.” A fentiekhez hozzáfűzhető, hogy az árak összevethetősége érdekében kötelessége a forgalmazónak, hogy az eladási ár mellett feltüntesse az egységárat is, illetve hogy írásban tájékoztassa minderről a fogyasztót. Az árakat forintban (vagyis a Magyar Köztársaság területén érvényben lévő törvényes fizetőeszközben) meghatározva, könnyen azonosíthatóan és tisztán olvashatóan kell feltüntetni. Mindig a fogyasztói forgalomban fizetendő, azaz ÁFÁ-s árat kell feltüntetni. Új eleme a törvénynek, hogy ha a

termék vagy egy szolgáltatás ártájékoztatóján több ár is szerepel, akkor a legalacsonyabb árat kell érvényesnek tekinteni. 20 Köncse Tamásné. A fogyasztók tájékoztatása, Fogyasztóvédelmi Kódex, 35-46old http://www.doksihu BGF KKFK Elektronikus Könyvtár Az elektronikus könyvtár teljes szövegű dokumentumokat tartalmaz biztosítva a szabad információhozzáférést. A szerzői és egyéb jogok a dokumentum szerzőjét/tulajdonosát illeti Az elektronikus könyvtár dokumentumai szabadon felhasználhatók változtatások nélkül a forrásra való megfelelő hivatkozással, de csak saját célra nem kereskedelmi jellegű alkalmazásokhoz. 5.35 A CSOMAGOLÁS SZABÁLYAI A csomagolásról a törvény tömören rendelkezik, eszerint a csomagolásnak meg kell óvni az áru minőségét, mennyiségét, de meg kell felelnie a biztonságos munkavégzés és az egészségvédelem követelményeinek is. Az idevágó kérdéseket részletesebben a

környezetvédelemről szóló törvény fejti ki. Fogyasztóvédelmi szempontból csak azt szükséges kiemelni, hogy a csomagolás fontos hordozója a vásárlói tájékoztatást szolgáló információknak is, és fel lehet sőt fel is kell használni arra, hogy a címkézésnél vagy a használati kezelési útmutatónál leírtakat maradéktalanul lehessen alkalmazni. 5.36 A tájékoztatási felelősség kérdése A FOGYASZTÓK TÁJÉKOZTATÁSÁRA VONATKOZÓ SZABÁLYOK MEGTARTÁSÁÉRT, A CÍMKÉZÉS, A HASZNÁLATI ÉS KEZELÉSI ÚTMUTATÓ, A MEGFELELŐSÉG-TANÚSÍTÁS, VALAMINT A CSOMAGOLÁS TEKINTETÉBEN A GYÁRTÓ FELELŐS, A FORGALMI ÁR FELTÜNTETÉSE PEDIG A FORGALMAZÓ FELELŐSSÉGE. HA A GYÁRTÓ EZEKKEL AZ INFORMÁCIÓKKAL ÁRUT, AKKOR AZT A FORGALMAZÓNAK KELL PÓTOLNIA. VITÁS KELL BIZONYÍTANIA, HOGY A TÁJÉKOZTATÁST MEGADTA. A NEM LÁTJA EL AZ ESETBEN A FORGALMAZÓNAK FOGYASZTÓ MIND A GYÁRTÓVAL, MIND A FORGALMAZÓVAL SZEMBEN ÉRVÉNYESÍTHETI JOGAIT.

EZ KÖNNYEBBSÉGET JELENTHET A FOGYASZTÓNAK, HA VALAMELYIK FÉL NEHEZEN (ESETLEG EGYÁLTALÁN NEM) ÉRHETŐ EL; ILLETVE A FOGYASZTÓ MÉRLEGELHET, HOGY MELYIK FÉLNÉL VAN NAGYOBB ESÉLYE A KÖVETELÉSE TELJESÍTÉSÉRE. EZZEL A RENDELKEZÉSSEL AZ IS MEGELŐZHETŐ, HOGY A GYÁRTÓ ÉS A FORGALMAZÓ KÖZÖTT VITA ALAKULJON KI. A HIÁNYOS TÁJÉKOZTATÁS A GYÁRTÓ SZÁMÁRA TÖBBFÉLE VESZÉLYT REJTHET MAGÁBAN, MIVEL A TERMÉKFELELŐSSÉGRŐL SZÓLÓ TÖRVÉNY ÉRTELMÉBEN A FOGYASZTÓ VELE SZEMBEN KOMOLY KÁRIGÉNNYEL LÉPHET FEL. A MEGFELELŐ TÁJÉKOZTATÁS ÍGY NEMCSAK A FOGYASZTÓ SZÁMÁRA FONTOS, HANEM AZ A GYÁRTÓNAK ÉS A FORGALMAZÓNAK IS. http://www.doksihu BGF KKFK Elektronikus Könyvtár Az elektronikus könyvtár teljes szövegű dokumentumokat tartalmaz biztosítva a szabad információhozzáférést. A szerzői és egyéb jogok a dokumentum szerzőjét/tulajdonosát illeti Az elektronikus könyvtár dokumentumai szabadon felhasználhatók változtatások nélkül

a forrásra való megfelelő hivatkozással, de csak saját célra nem kereskedelmi jellegű alkalmazásokhoz. 5.37 A fogyasztói tájékoztatás speciális esete: szerződéskötés távollévők között A 17/199. (II5) KORMÁNYRENDELET A TÁVOLLEVŐK KÖZÖTT KÖTÖTT SZERZŐDÉSEKRŐL TARTALMAZZA A LEGSPECIFIKUSABBAN AZ ELEKTRONIKUS ÚTON (ÉS A MÁS MÓDON TÁVOLLEVŐK KÖZÖTT) KÖTÖTT SZERZŐDÉSEKRE ALKALMAZANDÓ SZABÁLYOKAT, ÉS TELJES MÉRTÉKBEN KIELÉGÍTI AZ UNIÓS KÖVETELMÉNYEKET. A KORMÁNYRENDELET RENDELKEZÉSE ÉRTELMÉBEN A GAZDÁLKODÓ SZERVEZET A SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSE ELŐTT KELLŐ IDŐBEN KÖTELES A FOGYASZTÓT TÁJÉKOZTATNI AZ ALÁBBIAKRÓL: wa gazdálkodó szervezet cégnevéről (nevéről), székhelyéről (lakóhelyéről), a külön jogszabályban meghatározott nyilvántartásba vételi számáról, adószámáról és telefonszámáról; wA SZERZŐDÉS TÁRGYÁNAK LÉNYEGES TULAJDONSÁGAIRÓL; waz ellenszolgáltatásról, beleértve az

ellenszolgáltatáshoz kapcsolódó egyéb fizetési kötelezettséget is; wSZÜKSÉG SZERINT A SZÁLLÍTÁS KÖLTSÉGÉRŐL; wa fizetés, a szállítás vagy a teljesítés egyéb feltételeiről; wAZ ELÁLLÁS JOGÁRÓL; wa távközlő eszköz használatának díjáról, ha azt az alapdíjtól eltérően állapítják meg; wAZ AJÁNLATI KÖTÖTTSÉG IDEJÉRŐL; wa szerződés legrövidebb időtartamáról olyan esetben, amikor a szerződésben foglaltak teljesítésére folyamatosan vagy ismétlődően kerül sor. A GAZDÁLKODÓ SZERVEZET TÁJÉKOZTATÁSI KÖTELEZETTSÉGÉNEK EGYÉRTELMŰEN, KÖZÉRTHETŐEN ÉS PONTOSAN, AZ IGÉNYBE VETT TÁVKÖZLŐ ESZKÖZNEK MEGFELELŐ MÓDON KÖTELES ELEGET TENNI. GAZDÁLKODÓ SZERVEZETNEK A SZÓBELI A TÁJÉKOZTATÁS MEGERŐSÍTÉSE ÉRDEKÉBEN A TÁJÉKOZTATÁS MELLETT MÉG ÍRÁSBELI TÁJÉKOZTATÁST IS KELL KÉSZÍTENIE. ENNEK A FENTIEKEN KÍVÜL TARTALMAZNIA KELL MÉG: waz elállási jog gyakorlásának feltételeit,

módját és következményeit, wA GAZDÁLKODÓ SZERVEZET AZON TELEPHELYE (FIÓKJA) VAGY EGYÉB SZERVEZETI EGYSÉGE CÍMÉT, AHOL A FOGYASZTÓ KIFOGÁSAIT ÉRVÉNYESÍTHETI, wa szavatosság, illetve a jótállás feltételeit, valamint a teljesítést követően igénybe http://www.doksihu BGF KKFK Elektronikus Könyvtár Az elektronikus könyvtár teljes szövegű dokumentumokat tartalmaz biztosítva a szabad információhozzáférést. A szerzői és egyéb jogok a dokumentum szerzőjét/tulajdonosát illeti Az elektronikus könyvtár dokumentumai szabadon felhasználhatók változtatások nélkül a forrásra való megfelelő hivatkozással, de csak saját célra nem kereskedelmi jellegű alkalmazásokhoz. vehető kiegészítő szolgáltatás (alkatrészellátás, javítószolgálat) biztosítását, és wA SZERZŐDÉS MEGSZÜNTETÉSÉNEK LEHETŐSÉGÉT, HA AZ HATÁROZATLAN IDŐRE SZÓL, VAGY TARTAMA AZ EGY ÉVET MEGHALADJA. 5.38 A fogyasztók biztonsága AMENNYIBEN AZ

ELLENŐRZÉS SORÁN BEBIZONYOSODIK, HOGY BIZONYOS TERMÉKEK BIZTONSÁGOSSÁGA NEM MEGFELELŐ (PL. BALESET- ÉS ÉLETVESZÉLYES), ÚGY A HATÓSÁG ELRENDELHETI A FOGYASZTÓK SZÉLES KÖRŰ TÁJÉKOZTATÁSÁT AZÉRT, HOGY AZ ÁRU HASZNÁLATÁBÓL VAGY A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉBŐL SZÁRMAZÓ VESZÉLYRŐL IDŐBEN ÉS MEGFELELŐ - MÓDON SZÜKSÉG ESETÉN A RÁDIÓ ÉS A TELEVÍZIÓ MŰSORSZOLGÁLTATÁSÁBAN VAGY SAJTÓTERMÉKBEN - A FOGYASZTÓK ÉRTESÜLJENEK. A TÁJÉKOZTATÁS SZERVEZÉSÉNEK EGYIK ESZKÖZE A BETŰSZÓKÉNT EGY ÁTMENETI INFORMÁCIÓS RENDSZERT TRAPEX. A TRAPEX (LÉNYEGÉBEN GYORS ÉRTESÍTÉSI RENDSZERT) TAKAR, AMELY A VESZÉLYES TERMÉKEKRŐL SZOLGÁLTAT GYORS, A FORMALITÁS ÚTVESZTŐIT KERÜLŐ TÁJÉKOZTATÁST KÜLÖNBÖZŐ FOGYASZTÓVÉDELMI- ORSZÁGOK PIACFELÜGYELETI HATÓSÁGAI SZÁMÁRA. KIALAKÍTÁSAKOR "LEMÁSOLANDÓ" RENDSZER SZOLGÁLT, AMELYET AZ PÉLDAKÉNT A TAGORSZÁGAI MŰKÖDTETNEK. RAPEX KÖVETENDŐ

ÉS ÍGY EURÓPAI UNIÓ MINDKÉT RENDSZER FELADATA AZ, HA VALAMELY TAGORSZÁG PIACFELÜGYELETI HATÓSÁGA AZ ELLENŐRZÉSEK SORÁN AZ ÉLETRE VESZÉLYES, EGÉSZSÉGRE ÁRTALMAS, NEM BIZTONSÁGOS TERMÉKET FEDEZ FEL A KERESKEDELMI FORGALOMBAN, AKKOR ARRÓL TÁJÉKOZTASSA VALAMENNYI TAGORSZÁG ELLENŐRZŐ HATÓSÁGÁT ESETÉBEN AZ EURÓPAI BIZOTTSÁGOT IS). A FIGYELMEZTETÉSSEL A (AZ EU TAGÁLLAMOK MEGVIZSGÁLHATJÁK A VESZÉLYES TERMÉK ELŐFORDULÁSÁT SAJÁT ORSZÁGUK PIACÁN, SZÜKSÉG ESETÉN INTÉZKEDNEK A FOGYASZTÓK VÉDELME ÉRDEKÉBEN. TAGJAI A TÁRSULNI KÍVÁNÓ ORSZÁGOK KÖZÜL KERÜLNEK KI. KILENC ÁLLAM CSATLAKOZOTT A RENDSZERHEZ, MA MÁR FOGYASZTÓVÉDELMI FŐFELÜGYELŐSÉG 12 A TRAPEX CSOPORT AZ 1999. ÉVI INDULÁSKOR TAGOT SZÁMLÁL A CSOPORT. A VÁLLALTA A TEVÉKENYSÉG ÖSSZEHANGOLÁSÁT, A MUNKA SZERVEZÉSÉT ÉS ÜZEMELTETI A KOORDINÁCIÓS TITKÁRSÁGOT. A KÖZÖLT ADATOKÉRT A TÁJÉKOZTATÓ, VAGYIS A BEJELENTŐ SZERVEZET VÁLLALJA A

TELJES FELELŐSSÉGET. A http://www.doksihu BGF KKFK Elektronikus Könyvtár Az elektronikus könyvtár teljes szövegű dokumentumokat tartalmaz biztosítva a szabad információhozzáférést. A szerzői és egyéb jogok a dokumentum szerzőjét/tulajdonosát illeti Az elektronikus könyvtár dokumentumai szabadon felhasználhatók változtatások nélkül a forrásra való megfelelő hivatkozással, de csak saját célra nem kereskedelmi jellegű alkalmazásokhoz. VÁLLALKOZÁS SIKERES VOLT, AZ EU FOGYASZTÓVÉDELMI SZAKEMBEREI TÖBB ALKALOMMAL EREDMÉNYES PROJEKTKÉNT ÉRTÉKELTÉK 21 . 2001 ŐSZÉTŐL A HONLAP INTRANET-SZOLGÁLTATÁSSAL IS GAZDAGODOTT; EZEN EZ ÜZEMELTETŐ HATÓSÁGOK EGYMÁS KÖZÖTTI GYORS, HATÉKONY ÉS OLCSÓ INFORMÁCIÓÁRAMLÁSÁT LEHET MEGOLDANI. TOVÁBBI JELENTŐS LÉPÉS VOLT UGYANEBBEN AZ ÉVBEN A RIASZTÁSI TERÜLET BŐVÍTÉSE: AZ ÉLELMISZEREK IS BEKERÜLTEK A TÁJÉKOZTATÁSI KÖRBE 22 . 5.4 A FOGYASZTÓK OKTATÁSA A kormány

az 1036/1999. (IV21) számú határozatában megfogalmazta a fogyasztóvédelem középtávú koncepcióját, céljait és prioritásait. Ezek között szerepel, hogy " a fogyasztók fogyasztóvédelmi oktatásának a célok figyelembevételével, az eddigieknél nagyobb hangsúlyt kell adni az alsó- és középfokú oktatásban, valamint a felsőoktatásban. Az Oktatási Minisztérium a fogyasztóvédelmi ismeretek oktatására ajánlást adott ki, amelyben felhívta az egyetemek és főiskolák figyelmét az Európai Unió fogyasztóvédelmi elvárásaira, a magyar fogyasztóvédelmi jogszabályokra. Felkérte a felsőoktatási intézmények vezetőit, hogy a fogyasztóvédelmi ismeretek oktatására dolgozzanak ki intézményi szintű koncepciót. Az OM emellett 2001 áprilisában felmérte a fogyasztóvédelmi ismeretek oktatásának helyzetét a magyar felsőoktatásban. Ebben az alábbi felsőoktatási intézmények járnak elöl: 21 w Dr. Bodnár József – Mitev

Hrisztó – Szücs András (szerk): Fogyasztóvédelem I,57o 22 Fogyasztóvédelem, 2002 február, Dr. Geri István http://www.doksihu BGF KKFK Elektronikus Könyvtár Az elektronikus könyvtár teljes szövegű dokumentumokat tartalmaz biztosítva a szabad információhozzáférést. A szerzői és egyéb jogok a dokumentum szerzőjét/tulajdonosát illeti Az elektronikus könyvtár dokumentumai szabadon felhasználhatók változtatások nélkül a forrásra való megfelelő hivatkozással, de csak saját célra nem kereskedelmi jellegű alkalmazásokhoz. wA BUDAPESTI MŰSZAKI GAZDASÁGTUDOMÁNYI EGYETEMEN ÉS ÖNÁLLÓ TÁRGY, S A FOGYASZTÓVÉDELMI FŐFELÜGYELŐSÉGGEL KÖZÖSEN JELENTETTEK MEG TANKÖNYVET, wa Miskolci Egyetem a fogyasztóvédelmi jog területén értek el sikereket, hasonló nevű tankönyv kíséretében, PÁZMÁNY PÉTER KATOLIKUS EGYETEMEN wA A FOGYASZTÓVÉDELEM SOKFÉLE ASPEKTUSÁT KÍNÁLJÁK A HALLGATÓK SZÁMÁRA, wa Budapesti Gazdasági

Főiskolán elsősorban a kereskedelmi, vendéglátóipari és idegenforgalmi szakokon helyeznek nagy súlyt a fogyasztóvédelem oktatására, amit egy tankönyv előkészítése is fémjelez, wA GÁBOR DÉNES FŐISKOLÁN TÖBB TANTÁRGY IS FOGLALKOZIK A FOGYASZTÓVÉDELEMMEL, S TÖBB MINT 20 DIPLOMATERV TÉMÁJA IS EZ VOLT, wa Modern Üzleti Tudományok Főiskoláján önálló tárgyként is oktatják, s saját jegyzettel is rendelkeznek, wA SZOLNOKI FŐISKOLÁN SZAKON, S A 23 KERÜLT. PHARE A FOGYASZTÓVÉDELEM ÖNÁLLÓ, KÖTELEZŐ TANTÁRGY MINDEN PROGRAM KERETÉBEN KÉT JEGYZET KIDOLGOZÁSÁRA IS SOR . HABÁR A FOGYASZTÓVÉDELMI TÖRVÉNY ÉS A KORMÁNY FOGYASZTÓVÉDELMI KONCEPCIÓJA IS FOGLALKOZIK VELE, MÉGSEM KERÜLT BEVEZETÉSRE AZ ÁLTALÁNOS ISKOLÁKBAN A FOGYASZTÓVÉDELMI ISMERETEK OKTATÁSA. KÖZÉPISKOLAI TANTÁRGY MAGYARORSZÁGON A FOGYASZTÓVÉDELEM, AZ EURÓPAI UNIÓBAN KÖTELEZŐ A FOGYASZTÓI ISMERETEK. TÖBB ÁLTALÁNOS ÉS KÖZÉPISKOLÁBAN

A VEZETÉS ÉS A TANÁRI KAR POZITÍV HOZZÁÁLLÁSÁNAK KÖSZÖNHETŐEN SIKERÜLT KÍSÉRLETI JELLEGGEL BEINDÍTANI AZ OKTATÁST, EMELLETT OKTATÁSI SEGÉDANYAGOK IS KÉSZÜLTEK AZ OFE (ORSZÁGOS FOGYASZTÓVÉDELMI EGYESÜLET) KÖZREMŰKÖDÉSÉVEL. MAGYARORSZÁGON UGYANAKKOR MÉG GYENGE A FOGYASZTÓI ÖNTUDAT. A FOGYASZTÓVÉDELMI TÖRVÉNY ELŐÍRJA, HOGY AZ ISKOLAI FOGYASZTÓVÉDELMI OKTATÁST A NEMZETI ALAPTANTERVBE IS BE KELL ÉPÍTENI, AMI EZ IDÁIG MÉG NEM TÖRTÉNT MEG, HABÁR A 2002-IG SZÓLÓ FOGYASZTÓVÉDELMI POLITIKA KONCEPCIÓJA ISMÉT MEGFOGALMAZTA, HOGY A FOGYASZTÓVÉDELMI OKTATÁSNAK NAGYOBB SÚLYT KELL ADNI AZ ALSÓ-, KÖZÉP- ÉS 23 Fogyasztóvédelem, 2001 augusztus, Dr. Agg Géza http://www.doksihu BGF KKFK Elektronikus Könyvtár Az elektronikus könyvtár teljes szövegű dokumentumokat tartalmaz biztosítva a szabad információhozzáférést. A szerzői és egyéb jogok a dokumentum szerzőjét/tulajdonosát illeti Az elektronikus könyvtár

dokumentumai szabadon felhasználhatók változtatások nélkül a forrásra való megfelelő hivatkozással, de csak saját célra nem kereskedelmi jellegű alkalmazásokhoz. FELSŐFOKÚ TANINTÉZETEKBEN. NÁLUNK MÉG A SOROKSÁRI EMLÍTHETŐ, AHOL - FŐFELÜGYELŐSÉG SEGÍTSÉGÉVEL. - MÁR ÖTÖDIK ÉVE QUALITAS GIMNÁZIUM ÉS ILYEN OKTATÁS FOLYIK A KEZDETBEN SZAKKÖZÉPISKOLA FOGYASZTÓVÉDELMI OSZTÁLYFŐNÖKI ÓRÁK TÉMÁJÁT ADTÁK A FOGYASZTÓI ISMERETEK, ÁM A GYEREKEK JOBBAN SZERETIK A MOSTANI, ÚGYNEVEZETT – VÉLI AZ ISKOLA IGAZGATÓJA, OTT FERENC. EZ AZT JELENTI, HOGY A BLOKKOS RENDSZERT NAPPALI OKTATÁS KERETÉBEN VANNAK AZ ÓRÁK, S A DIÁKOK BEJÁRNAK A FŐFELÜGYELŐSÉG LABORATÓRIUMAIBA IS. ÍGY KEVÉSBÉ ÉRZIK TANTÁRGYNAK, NINCS SZÁMONKÉRÉS, ROSSZ JEGY, 24 MONDJA OTT FERENC . EMELLETT AZ OFE, EGYÜTTMŰKÖDVE A KÖZIGAZGATÁSI HIVATALOKKAL, A FOGYASZTÓVÉDELEM VILÁGNAPJÁHOZ KAPCSOLÓDVA - A FOGYASZTÓI HETEK KERETÉBEN

RENDEZVÉNYEKET ÉS VETÉLKEDŐKET SZERVEZ TÖBB ÉV ÓTA. – EGY ILYEN VETÉLKEDŐN 2004- BEN A KÖZÉPISKOLÁS DIÁKOK SELEJTES VAGY HASZNÁLHATATLAN TERMÉKEKET GYŰJTÖTTEK, MAJD ÚJSÁGCIKKET ÍRAK ÉS SZITUÁCIÓS JÁTÉKOKBAN VETTEK RÉSZT A VÁCI IPARI SZAKKÖZÉPISKOLÁBAN. HASONLÓ KIRÁLY ENDRE FELADATOKKAL KELLETT MÉG A FIATALOKNAK MEGBIRKÓZNIUK: VOLTAK TESZTKÉRDÉSEK; KERESZTREJTVÉNY, AMELYET A TANÁROK KÉSZÍTETTEK, ÉS MEGFEJTÉSE EGY FOGYASZTÓVÉDELMI FOGALOM VOLT. HIBÁKAT IS KERESTEK A KÖZÉPISKOLÁSOK, EZ ABBÓL ÁLLT, HOGY HATFÉLE TERMÉKET VEHETTEK KÉZBE, ÉS MEG KELLETT ÁLLAPÍTANIUK, MI HIÁNYZIK RÓLA: MAGYAR NYELVŰ TÁJÉKOZTATÓ, HASZNÁLATI UTASÍTÁS, ÁRCÉDULA, AZ ÖSSZETÉTEL LEÍRÁSA, STB. KÖZÉPISKOLÁSOK „PRÓBAVÁSÁRLÁSRA VÉGÜL A SOROKSÁRI INDULTAK”: TUDNIUK KELLETT, HOGYAN KELL REKLAMÁLNI, HA HIBÁS A VASALÓ, A KOZMETIKAI SZER, A CIPŐ, ÉS LE KELLETT FOGLALNIUK 25 EGY NYÁRI UTAZÁST IS. . 5.5 A CIVIL

SZERVEZETEK SZEREPE A FOGYASZTÓVÉDELEMBEN Az AGENDA 2000-ben az EU Bizottsága megállapította, hogy a térség országai közül elsőként Magyarországon alakult ki a fogyasztóvédelmi mozgalom, de a 24 25 Fogyasztóvédelmi vetélkedő, Népszabadság, 2002. június 12, szerző: Varga Zsuzsa Tanulj vásárolni! Népszabadság, 2004. március 23, szerző: B J G http://www.doksihu BGF KKFK Elektronikus Könyvtár Az elektronikus könyvtár teljes szövegű dokumentumokat tartalmaz biztosítva a szabad információhozzáférést. A szerzői és egyéb jogok a dokumentum szerzőjét/tulajdonosát illeti Az elektronikus könyvtár dokumentumai szabadon felhasználhatók változtatások nélkül a forrásra való megfelelő hivatkozással, de csak saját célra nem kereskedelmi jellegű alkalmazásokhoz. fogyasztóvédelmi szervezetek együttműködésének kevésbé hatékony az intézményesített formája. A fogyasztóvédelmi törvény IX. fejezete is megfogalmazza az

állam és az önkormányzatok által támogatandó célként azt, hogy a civil fogyasztóvédelmi szervezetek érdekfeltáró munkájukkal segítsék a fogyasztók gazdasági érdekeinek és fogyasztói jogainak érvényesítését, ennek keretében tárják fel a fogyasztói problémákat, értékeljék a fogyasztói jogok érvényesülését. A társadalmi szervezetek kiemelten fontos szerepet töltenek be a fogyasztóvédelmi rendszer hatékony működésében. Elsősorban információt gyűjtenek, szolgáltatnak, oktatnak és tájékoztatnak, jogi tanácsokat adnak, jelzik, hogy az adott jogszabályi változás a gyakorlatban milyen hatást vált ki, felhívják a figyelmet visszásságokra, azokra a területekre, amelyek szabályozása elmarad vagy elégtelen. Magyarországon a fogyasztóvédelem sajnos minden törvénykezési és harmonizációs igyekezet ellenére sem olyan magas szintű, mint az Európai Unióban. Hiába biztosít a törvényi szabályozás megfelelő

színvonalú jogokat a magyar fogyasztóknak, ha ezek betartatása, sőt a társadalmi elfogadottsága nem olyan erős, mint a nyugati államokban. Jelentős különbség, hogy míg az Európai Unióban oktatják is ezeket az ismereteket, addig hazánkban még a felnőtt generáció sincs tisztában alapvető fogyasztói jogaival. Az állam ezért jelentős szerepet vállalt a fogyasztóvédelem fejlesztésében, mégpedig a civil szervezetek működtetésének finanszírozásával. A folyamatosan növekvő mértékű támogatás eredménye, hogy a fogyasztóvédelem területén működő különböző szervezetek tevékenysége jelentősen fejlődött. A hazánkban működő civil fogyasztóvédelmi szervezetek pontos száma nem adható meg. Egyrészt gyakorlatilag bármikor alakulhatnak, illetve meg is szűnhetnek a fogyasztók önkéntes, gazdasági nyereségre nem, de érdekképviseletre törekvő társadalmi tömörülései. Másrészt az is előfordul, hogy egy-egy érdekvédelmi

szervezet zászlajára tűzi, azaz fő, alapszabályi céljai közé sorolja a fogyasztók védelmét. Mindezt figyelembe fogyasztóvédelmi véve: szervezet 2002-ben mintegy tevékenykedett. 20-22 Közülük 11 magyarországi a civil Fogyasztóvédelmi Egyesületek Országos Szövetségét, a FEOSZ-t alapította meg, illetve mintegy 13 http://www.doksihu BGF KKFK Elektronikus Könyvtár Az elektronikus könyvtár teljes szövegű dokumentumokat tartalmaz biztosítva a szabad információhozzáférést. A szerzői és egyéb jogok a dokumentum szerzőjét/tulajdonosát illeti Az elektronikus könyvtár dokumentumai szabadon felhasználhatók változtatások nélkül a forrásra való megfelelő hivatkozással, de csak saját célra nem kereskedelmi jellegű alkalmazásokhoz. működteti a fővárosi Civil Fogyasztóvédelmi Fórumot (CFF)26. 26 www.fvfhu http://www.doksihu BGF KKFK Elektronikus Könyvtár Az elektronikus könyvtár teljes szövegű dokumentumokat

tartalmaz biztosítva a szabad információhozzáférést. A szerzői és egyéb jogok a dokumentum szerzőjét/tulajdonosát illeti Az elektronikus könyvtár dokumentumai szabadon felhasználhatók változtatások nélkül a forrásra való megfelelő hivatkozással, de csak saját célra nem kereskedelmi jellegű alkalmazásokhoz. 5.51 A magyarországi fogyasztóvédelem civil szervezetei A EMLÍTETT MAGYAR FOGYASZTÓVÉDELEM SZERVEZETEI KÖZÜL E HELYÜTT A FENTEBB FEOSZ, CFF A ÉS AZ INDRA BIZTOSÍTOTTAK ORSZÁGOS ÉRDEKVÉDŐ EGYESÜLETE (INDRA) TEVÉKENYSÉGÉT ISMERTETEM. A FEOSZ 2000 végén alakult meg. Az Országos Fogyasztóvédelmi Egyesület (OFE) által kezdeményezett civil szövetséget a hatékonyabb fogyasztóvédelmi fellépés és a szakmai összefogás érdekében hozták létre27. A FEOSZ célja azon fogyasztóvédelmi szervezetek tömörítése, amelyek megfelelnek a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV törvény 2/h pontjában

megfogalmazott kritériumoknak és céljuk a fogyasztók általános, vagy egy-egy speciális területen való védelme. A szövetség feladatának tekinti a hazai civil fogyasztóvédelmi kultúra, szakma, tudomány fejlesztését, ezen túlmenően a civil fogyasztóvédelmi szervezetek érdekeinek képviseletét, az együttműködő, azonos érdekű szervezetekkel való egységes fellépés biztosítását. Tevékenységi körében elősegíti a szövetségben résztvevő társadalmi szervezetek fogyasztóvédelmi feladatainak megoldását, céljai közül témám szempontjából kiemelhető , hogy oktatást, képzést, kutatást szervez és végez. A fővárosi közüzemi és társasházi gondokkal foglalkozó Civil Fogyasztóvédelmi Fórumban (CFF) jónéhány szervezet alkalmas eszközt lát a közös álláspont keresésére, összehangolt, ezért erőteljesebb fellépésre. E szervezetet a fővárosi önkormányzat is partnerének tekinti - egyebek mellett a több

százezer budapesti családot húsba-zsebbe vágóan érintő távhő-szolgáltatási problémák megvitatásánál28. 27 Az alapító tagok: Országos Fogyasztóvédelmi Egyesület (OFE), az INDRA Biztosítottak Országos Érdekvédő Egyesülete (INDRA), a Társadalmi Egyesülések Szövetsége (TESZ), a Lakásszövetkezetek és Társasházak Országos Szövetsége (LOSZ), a Lakásszövetkezetek és Társasházak Érdekképviseleti Szövetsége (LÉTÉSZ), a Mozgássérültek Országos és Budapesti Szervezete (MOBSZ), az Adófizetők Országos Szövetsége (AOSZ), a Magyar Autóklub (Autóklub), az Európai Integrációs Egyesület (EIE), a Magyar Energiafogyasztók Szövetsége (MESZ), a Magyarországi Biztosítottak Egyesülete (MBE). 28 A CFF munkájában rendszeresen vagy a témának megfelelően részt vesznek: a Bérlakásukat Megvásárlók Országos Szövetsége (BÉMOSZ), az INDRA Biztosítottak Országos Érdekvédő Egyesülete (INDRA), a CERBERUS Társasházkezelő

Klubok Országos Szövetsége (CERBERUS), a Lakásszövetkezetek és Társasházak Országos Szövetsége (LOSZ), a Lakásszövetkezetek és Társasházak Érdekképviseleti Szövetsége (LÉTÉSZ), a Lakásbérlők és Saját Tulajdonukban Lakók Országos Érdekképviselete (LABE) a Létminimum Alatt Élők Társasága (LÁÉT) ,a Mozgássérültek Országos és Budapesti Szervezete (MOBSZ), az Adófizetők Országos Szövetsége (AOSZ), az Országos http://www.doksihu BGF KKFK Elektronikus Könyvtár Az elektronikus könyvtár teljes szövegű dokumentumokat tartalmaz biztosítva a szabad információhozzáférést. A szerzői és egyéb jogok a dokumentum szerzőjét/tulajdonosát illeti Az elektronikus könyvtár dokumentumai szabadon felhasználhatók változtatások nélkül a forrásra való megfelelő hivatkozással, de csak saját célra nem kereskedelmi jellegű alkalmazásokhoz. Az INDRA Biztosítottak Országos Érdekvédő Egyesülete 1993-ban alakult meg. Évente

átlagosan 400-450 biztosított fordul az egyesülethez tanácsért, vagy vitás ügyeikben kérve érdekképviseletet. Több biztosítotti panasz oka az, hogy a biztosítottak nem ismerik saját szerződéseiket, vagy nem értelmezik helyesen azokat, ezért érdemes biztosítá skötés előtt felkeresni az egyesületet. Az egyesület a konkrét biztosítotti érdeksérelem, illetve panasz esetén a biztosítottaknak segítséget nyújt annak elrendezésében. Tanácsot kérhetnek az ide fordulók, ha biztosítást akarnak kötni, de szeretnének eligazodni a biztosítók által ajánlott biztosítás és annak feltételei között, vagy ha bizonytalanok a már megkötött biztosítások feltételeinek értelmezésében. Személyesen, levélben és telefonon is lehet fordulni az egyesülethez. Segítséget nyújtanak ügyfeleiknek, ha kár érte őket (a kár rendezéséhez), vagy ha vitájuk keletkezett a kárrendezés körül a biztosítóval29. 5.52 AZ OFE TEVÉKENYSÉGE A

társadalmi érdekképviseleti szerveződések feladata a fórumokon történő véleményalkotás, a kezdeményezés, tájékoztatás stb. Egyik legismertebb és legjelentősebb ilyen szervezet az Országos Fogyasztóvédelmi Egyesület, amelynek 62 megyei és helyi szervezete mellett 36 tanácsadó irodája működik szerte az országban, és évente körülbelül 20.000 fogyasztó keresi fel, jellemzően a kereskedelemben és a közüzemi szolgáltatásokkal kapcsolatban felmerült észrevételeivel30. Fogyasztóvédelmi Egyesület (OFE), Nyugdíjasok Országos Szövetsége (NYEOSZ), a Magyar Energiafogyasztók Szövetsége (MESZ), Nagycsaládosok Országos Egyesülete (NOE) és állandó meghívottként a Fogyasztóvédelmi Főfelügyelőség. 29 www.fvfhu 30 Az OFE irodái: Balassagyarmat, BUDAPEST, Csorna, Debrecen, Eger, Győr, Kaposvár, Kazincbarcika, Kecskemét, Kistelek, Mindszent, Miskolc, Nyírbátor, Nyíregyháza, Pásztó, Pécs, Putnok, Salgótarján, Siófok, Szeged,

Székesfehérvár, Szekszárd, Szentes, Szolnok, Tatabánya, Tiszaújváros, Tokaj, Zalaegerszeg. Az Országos Fogyasztóvédelmi Egyesületnek Magyarország következő településein működnek tagszervezetei : Baja, Balassagyarmat, Budapest, (Budapest V. ker, Budapest XVIII ker), Csorna, Debrecen, Dunaújváros, Eger, Gárdony, Gödöllő, Gyál, Győr, Gyula, Hódmezővásárhely, Jászapáti, Jászberény, Kaposvár, Karcag, Kazincbarcika, Kecskemét, Kenderes, Kiskörös, Kistelek, Lajosmizse (képviselet), Makó, Mindszent, Miskolc, Mohács, Monor, Mór, Nyírbátor, Nyíregyháza, Pásztó, Pécs, Putnok, Salgótarján, Siófok, Szeged, Székesfehérvár, Szekszárd, Szentes, Szolnok, http://www.doksihu BGF KKFK Elektronikus Könyvtár Az elektronikus könyvtár teljes szövegű dokumentumokat tartalmaz biztosítva a szabad információhozzáférést. A szerzői és egyéb jogok a dokumentum szerzőjét/tulajdonosát illeti Az elektronikus könyvtár dokumentumai szabadon

felhasználhatók változtatások nélkül a forrásra való megfelelő hivatkozással, de csak saját célra nem kereskedelmi jellegű alkalmazásokhoz. Az Országos Fogyasztóvédelmi Egyesület l994 óta foglalkozik folyamatosan és –tevékenységi körét valamint földrajzi elhelyezkedését illetően – egyre szélesedő körben tanácsadási tevékenységgel. A tanácsadó irodák számszerű növekedésének folyamata 1999-ben megtorpant, és finanszírozási gondok miatt nem is sikerült még 2000-ben sem továbblépni. Az OFE vélekedése szerint „a fogyasztók sok esetben a legalapvetőbb jogaikkal sincsenek tisztában - különösen jellemző ez a közüzemi szolgáltatások viszonylatában - és felkészületlenségük miatt nem is mernek fellépni jogaik vagy gazdasági érdekeik védelmében”31. Ugyanakkor az is tendencia, ami a panaszok összesítése során kiderült: egyre többen vannak azok a fogyasztók, akik a panaszok keletkezését mintegy

megelőzendően, tanácsadásért fordulnak az irodáikhoz. Az egyesület egyik fontos szempontja az is, hogy az adott probléma megoldása mennyire segíti hozzá a fogyasztókat ismereteik bővüléséhez, tehát az, hogy a konkrét panasz intézése kapcsán a panaszos egyben felkészülhessen hasonló problémák megelőzésére, kivédésére. Hitvallásuk szerint a szervezett és magas szakmai színvonalú tanácsadás azon túlmenően, hogy segíti a fogyasztói problémák rendezését, növeli a fogyasztók felkészültségét, ezáltal csökkenti kiszolgáltatottságukat. Az egyesület tanácsadó hálózata évek óta eredményesen működik. Az ezredforduló körül a mennyiségi fejlesztés volt a cél, ennek megfelelően lehetőség szerint bővítették a tanácsadó irodáik számát és tanácsadó munkatársaik létszámát. A 2001-es évben – tekintettel a fogyasztóvédelmi munka tartalmi változásaira és a változóban lévő fogyasztói igényekre - a

hangsúlyt a minőségi tanácsadásra helyezték. Több éves tapasztalatuk, hogy a fogyasztói panaszok szakmailag egyre felkészültebb tanácsadókat igényelnek, olyanokat, akik egy-egy szakmai területet (közüzemi, pénzügyi, biztosítási szolgáltatások stb.) illetően az átlagosnál elmélyültebb, alaposabb ismeretekkel rendelkeznek. Ezért legalább Budapesten, a központi tanácsadó irodában lehetővé tették a szakosított tanácsadást. Az év folyamán a hét meghatározott, azonos napján vehetik igénybe a polgárok magas színvonalú szakmai ismereteket biztosító Szombathely, Tatabánya, Tiszaújváros, Tokaj, Vác, Zalaegerszeg 31 Közhasznúsági jelentés az Országos Fogyasztóvédelmi Egyesület 2001. évi tevékenységéről, gazdálkodásáról, www.ofehu http://www.doksihu BGF KKFK Elektronikus Könyvtár Az elektronikus könyvtár teljes szövegű dokumentumokat tartalmaz biztosítva a szabad információhozzáférést. A szerzői és egyéb

jogok a dokumentum szerzőjét/tulajdonosát illeti Az elektronikus könyvtár dokumentumai szabadon felhasználhatók változtatások nélkül a forrásra való megfelelő hivatkozással, de csak saját célra nem kereskedelmi jellegű alkalmazásokhoz. tanácsadásukat. Az egyesület német példa alapján, 1996-ban kezdte meg tematikus kiadványainak a készítését. Ezek az évek során ismertté és kedveltté váltak a fogyasztók körében, így bővítésüket évről évre folytatják. A kor szellemének megfelelően, és a fogyasztói ismeretek szélesebb körű terjesztése érdekében az OFE-TÉKA kötetei már az interneten is megtalálhatók. A röviden, tömören és közérthetően megfogalmazott fogyasztói tudnivalókat tartalmazó anyagok öt-hatezres példányszámban kerültek kibocsátásra. “Tudatos fogyasztó akarok lenni” címmel új sorozatot indult a gyermekek felkészítése céljából, ennek első füzetkéje a miből van a ruhánk

témakörben készült. A kiadványokat részletesen ismerteti a fogyasztóvédelmi kiadványokról szóló fejezet. Az OFE szeretné elérni, hogy a nézettebb televíziós csatornák az eddigieknél nagyobb figyelmet fordítsanak a fogyasztókra, és a fogyasztóvédelmi munkára, de a fogyasztóvédőkre, így az egyesületre is. Ezért szakmai irányításuk mellett elkészültek első videó közleményeik, melyek a bankkártyák használatával és az alapvető életbiztosítási tudnivalókkal ismertetik meg az érdeklődőket. Az Országos Fogyasztóvédelmi Egyesület (OFE) infokommunikáció munkacsoportja 2000 áprilisában alakult azért, hogy a Magyarországon kialakulófélben lévő informatikai társadalom jelenségeit a fogyasztóvédelem szempontjából segítse, vizsgálja. Külföldi, leginkább uniós fogyasztóvédelmi szervezetek tapasztalatai és iránymutatása alapján dolgoznak, segítve ezzel a fogyasztóvédelem térhódítását. A hazai tapasztalatok azt

mutatják, hogy a jogi, illetve fogyasztóvédelmi kérdéseket vizsgálva a legnagyobb probléma az üzletszabályzatok, a fogyasztói jogok ismertetésének hiánya, és néhol kívánnivalót hagy maga után az adatvédelem ügye. Az egyesület bevált módszere szerint lehetőleg a fogyasztókkal történt személyes találkozás keretében történik a tájékoztatás. Megyei szervezeteik mindegyike, de egyes helyi szervezeteik is az ősz folyamán több mint kilencven alkalommal szervezték meg a lakosság által ismert és igényelt fogyasztói fórumokat. Ezek témája időszerű vagy helyi jellegű fogyasztóvédelmi kérdésekre terjedt ki. Az elmúlt években említést érdemel az a rendezvénysorozat, amely az egész országban, több héten keresztül került megrendezésre a fogyasztók világnapja http://www.doksihu BGF KKFK Elektronikus Könyvtár Az elektronikus könyvtár teljes szövegű dokumentumokat tartalmaz biztosítva a szabad információhozzáférést. A

szerzői és egyéb jogok a dokumentum szerzőjét/tulajdonosát illeti Az elektronikus könyvtár dokumentumai szabadon felhasználhatók változtatások nélkül a forrásra való megfelelő hivatkozással, de csak saját célra nem kereskedelmi jellegű alkalmazásokhoz. (március 15., amit nemzeti ünnepünkkel való egybeesése miatt önálló világnapként nem ünnepelünk Magyarországon) alkalmából. A nagyszámú országos és helyi rendezvényt, iskolai eseményt, kereskedelmi akciót rendszerint a sajtó fokozott érdeklődése kíséri. Az OFE kiemelt célként kezeli egy széles körű kapcsolatrendszer kiépítését és fenntartását (például a pénzügyi szolgáltatások, az agrárium, az élelmiszerbiztonság, a közüzemi, az elektronikus szolgáltatások területén), amely révén a fogyasztók érdekeit minél hatékonyabban tudja képviselni. Ennek eredménye a Fogyasztóvédelmi Egyesületek Országos Szövetségének (FEOSZ) kormányszintű elismerése, a

PHARE 2000. és 2001 évi ACCESS programhoz kapcsolódóan létrejött Steering Commitee (SC) bizottsági tagságra való felkérés. A kapcsolatépítés munkáját nehezíti, hogy hiányzik ma még az együttműködési készség a legtöbb önkormányzatnál, amely a tulajdonában, vagy résztulajdonában lévő szolgáltató cégek esetében – legtöbbször egyidejűleg árhatóságként is eljárva – nem mutat érdeklődést a fogyasztók és az érdekeiket képviselő szervezetek véleménye iránt. Az önkormányzatok többnyire azokban az esetekben nyitnak a civil fogyasztói szervezetek irányában, ha azok azt ki tudják kényszeríteni. Szót érdemel az OFE együttműködése a Fogyasztóvédelmi Főfelügyelőséggel. Az FVF és az OFE vezetői, illetve meghatalmazott szakértői rendszeresen találkoznak, megvitatják a fogyasztóvédelem területét érintő tapasztalataikat, megküldik egymásnak vizsgálataik és felméréseik eredményét,

kicserélik nemzetközi tapasztalataikat. A fogyasztók világnapja alkalmából szervezett rendezvénysorozatot is több alkalommal közösen szervezték. A OFE emellett tevékeny szerepet vállal a fogyasztók iskolarendszeren belüli oktatásában, közreműködésével sikerült néhány intézményben kísérleti jelleggel beindítani az oktatást, illetve oktatási segédanyagokat is készítettek. http://www.doksihu BGF KKFK Elektronikus Könyvtár Az elektronikus könyvtár teljes szövegű dokumentumokat tartalmaz biztosítva a szabad információhozzáférést. A szerzői és egyéb jogok a dokumentum szerzőjét/tulajdonosát illeti Az elektronikus könyvtár dokumentumai szabadon felhasználhatók változtatások nélkül a forrásra való megfelelő hivatkozással, de csak saját célra nem kereskedelmi jellegű alkalmazásokhoz. 6. Honnan tájékozódhatunk mi, a FOGYASZTÓK? DOLGOZATOM EZEN FEJEZETÉBEN ARRA KERESEM A VÁLASZT, HOGY A FENT ISMERTETETT KERETEK

KÖZÖTT, NAPJAINK MAGYARORSZÁGÁN MILYEN LEHETŐSÉGEK NYÍLNAK ARRA, HOGY FOGYASZTÓKÉNT A MINKET ÉRINTŐ KÉRDÉSEKRŐL TÁJÉKOZÓDJUNK. AZ ALÁBBIAKBAN TEHÁT MEGKÍSÉRLEM FELVÁZOLNI A FOGYASZTÓI TÁJÉKOZÓDÁS ÉS OKTATÁS AKTUÁLIS LEHETŐSÉGEIT, HELYZETKÉPÉT. 6.1 A Fogyasztóvédelmi Főfelügyelőség tájékoztató tevékenysége A FŐFELÜGYELŐSÉG FOLYAMATOS TÁJÉKOZTATÁSÁT. FONTOS AZ FVF FELADATÁNAK TEKINTI A FOGYASZTÓK SZERVEZETI EGYSÉGEKÉNT MŰKÖDŐ SAJTÓIRODA SAJTÓFŐNÖK IRÁNYÍTÁSÁVAL SZERVEZI MIND A KÜLSŐ, MIND A BELSŐ INFORMÁCIÓÁRAMLÁST. RENDSZERES AZ EGYÜTTMŰKÖDÉS NAPI MUNKAKAPCSOLAT KERETÉBEN MINTEGY 150 ORSZÁGOS ÉS MEGYEI NAPILAP, HETI-, HAVILAP, SZAKFOLYÓIRAT SZERKESZTŐSÉGÉVEL; A KÖZSZOLGÁLATI ÉS KERESKEDELMI RÁDIÓK, TELEVÍZIÓK ALKOTÓMŰHELYEIVEL, KÜLÖNBÖZŐ INTERNETES HÁLÓZATOKKAL, KÖLCSÖNÖS TÁJÉKOZTATÁS A HÍRSZOLGÁLATI FŐFELÜGYELŐSÉG IRODÁKKAL. HATÉKONYAN MŰKÖDIK A

ÉS A TERÜLETI FELÜGYELŐSÉGEK KÖZÖTT, TOVÁBBÁ AZ ORSZÁGOS HATÁSKÖRŰ INTÉZMÉNYEKKEL, A TÁRSHATÓSÁGOKKAL, A KAMARÁK ÉS AZ ÉRDEKKÉPVISELETEK ORSZÁGOS SZERVEZETEINEK SAJTÓRÉSZLEGÉVEL. A FELÜGYELŐSÉG (BŐR- RENDSZERESEN RÉSZT VESZ A HAZAI SZAKKIÁLLÍTÁSOKON ÉS CIPŐIPARI, RUHAIPARI, IDEGENFORGALMI, STB.), A TÉMÁT FELÜGYELŐ SZAKMAI OSZTÁLYOK RÉSZVÉTELÉVEL. MINDEN ALKALOMMAL BIZTOSÍTANAK INFORMÁCIÓS SZOLGÁLATOT, AHOL A LÁTOGATÓK SZÉP SZÁMMAL JELENNEK MEG, ÉS A FOGYASZTÓVÉDELMI KIADVÁNYOKNAK, ISMERTETŐKNEK NAGY SIKERE VAN. AZ FVF HANGSÚLYT TÁJÉKOZTATÁSÁRA IS. RENDSZERESEK EGYES SZÖVETSÉGEK, SZAKMAI FEKTET EMELLETT A GYÁRTÓK, FORGALMAZÓK A SZAKMAI TANÁCSADÁSOK, KONZULTÁCIÓK. EGYESÜLETEK SZERVEZÉSÉBEN EZEKEN FÓRUMOKON, KONFERENCIÁKON TÁJÉKOZTATJÁK A MUNKATÁRSAK A KÉPVISELŐKET A FOGYASZTÓVÉDELMI http://www.doksihu BGF KKFK Elektronikus Könyvtár Az elektronikus könyvtár teljes

szövegű dokumentumokat tartalmaz biztosítva a szabad információhozzáférést. A szerzői és egyéb jogok a dokumentum szerzőjét/tulajdonosát illeti Az elektronikus könyvtár dokumentumai szabadon felhasználhatók változtatások nélkül a forrásra való megfelelő hivatkozással, de csak saját célra nem kereskedelmi jellegű alkalmazásokhoz. ELVÁRÁSOKRÓL, A FORGALMAZÁST, GYÁRTÁST ÉRINTŐ JOGSZABÁLYOKRÓL. ENNEK A FOGYASZTÓK SZEMPONTJÁBÓL KÖZVETETTEN ÓRIÁSI JELENTŐSÉGE VAN; HISZEN HA LASSAN IS, DE NÖVEKSZIK AZON GAZDASÁGI TÁRSASÁGOK SZÁMA, MELYEK A JOGKÖVETŐ MAGATARTÁS ÉRDEKÉBEN KERESIK A LEHETŐSÉGÉT A FOGYASZTÓVÉDELMI TUDNIVALÓK MEGISMERÉSÉNEK. EZÁLTAL A FOGYASZTÓVÉDELEM NEM CSAK A FOGYASZTÓK, HANEM A GYÁRTÓK OLDALÁRÓL IS TUDATOSAN ÉPÜLHET 32 . 6.2 KIADVÁNYOK A FOGYASZTÓK TÁJÉKOZTATÁSÁÉRT Az Európai Unió tagországainak nagy részében már gyermekkortól súlyt helyeznek a fogyasztói öntudatra nevelésre.

Annak érdekében, hogy a fogyasztókat eligazítsák a vásárlásokra vonatkozó közösségi szabályozás dzsungelében, a Közösség fogyasztói tanácsadó központokat hozott létre a tagállamokban. Ezek segítenek abban is, hol és hogyan lehet megtalálni a legelőnyösebb vásárlási lehetőségeket Európában. Emellett közösségi szintű kampányok (legutóbb a biztonságos élelmiszerekről), kiadványok sora, összehasonlító termékvizsgálatok szolgálják a tájékoztatást. Magyarországon is szép számban jelentek meg különféle fogyasztói tájékoztató kiadványok. Az alábbi fejezetekben a megjelent kiadványok ismertetésével a fogyasztói tájékoztatás és oktatás helyzetét kívánom megvizsgálni. 6.21 A Fogyasztóvédelmi Főfelügyelőség kiadványai AZ FVF MINDEN EGYIK KIADVÁNYSOROZATA A TUDNI, HA.” SOROZAT KÖTETEI KIADVÁNY EGY-EGY KONKRÉT TÉMÁT DOLGOZ FEL, PL. SZOLGÁLTATÁST VESZ IGÉNYBE”, VAGY RENDSZERINT

BORÍTÓJUKON 32 JÓ www.fvfhu „JÓ „JÓ TUDNI, HA TUDNI AZ ÉLETBIZTOSÍTÁSOK HÁTTERÉRŐL”. A 20-60 OLDAL KÖRÜLI TERJEDELMŰ, B/5-ÖS MÉRETŰ FÜZETEK ELSŐ ÉS HÁTSÓ HASZNOS INFORMÁCIÓKAT TARTALMAZNAK (VÁSÁRLÓK INFORMÁCIÓS http://www.doksihu BGF KKFK Elektronikus Könyvtár Az elektronikus könyvtár teljes szövegű dokumentumokat tartalmaz biztosítva a szabad információhozzáférést. A szerzői és egyéb jogok a dokumentum szerzőjét/tulajdonosát illeti Az elektronikus könyvtár dokumentumai szabadon felhasználhatók változtatások nélkül a forrásra való megfelelő hivatkozással, de csak saját célra nem kereskedelmi jellegű alkalmazásokhoz. FOGYASZTÓVÉDELMI FŐFELÜGYELŐSÉGNÉL, PANASZVONALA A ÜGYFÉLFOGADÁSI IDŐK UGYANITT; VISSZAKÜLDHETŐ LEVELEZŐLAP, AMIVEL A VESZÉLYESNEK GONDOLT TERMÉK VAGY SZOLGÁLTATÁS „ELLEN” LEHET „FELJELENTÉST TENNI”. A TÉMA KIFEJTÉSE ELŐTT RÖVID BEVEZETŐ ISMERTETI

MEG AZ OLVASÓKAT A FOGYASZTÓVÉDELEM TÖRTÉNETÉVEL ÉS SZEREPÉVEL. A FÜZETBEN AZ AKTUÁLIS KÉRDÉSKÖRÖN BELÜL JÓL ÁTTEKINTHETŐ TARTALOMJEGYZÉK SEGÍTI A TÁJÉKOZÓDÁST, AZ ISMERTETŐ RÉSZBEN PEDIG A TÉMA RENDKÍVÜL ALAPOS ÉS KÖZÉRTHETŐ FELTÁRÁSA HIVATOTT MEGELŐZNI AZ ELHIBÁZOTT FOGYASZTÓI DÖNTÉSEKET, A BEJELENTENDŐ PANASZOKAT. A KIADVÁNY CÉLJA A VÁSÁRLÁS ELŐTTI INFORMÁCIÓSZERZÉS ELŐSEGÍTÉSE, A VÁSÁRLÁS TUDATOSSÁGÁNAK ELŐSEGÍTÉSE. A FŐFELÜGYELŐSÉG SOROZAT (PL. JÓ, ROLLEREKRŐL). MÁSIK KIADVÁNYCSALÁDJA A HA TUDJUK A KÖNNYŰIPARI TERMÉKEKRŐL, „JÓ, HA TUDJUK.” JÓ, HA TUDJUK A MAGA A KIADVÁNY EGY KIS, KESKENY SZÉTHAJTHATÓ SZÓRÓLAP, AMELY 1-1 TERMÉKCSOPORTTAL KAPCSOLATOS LEGFONTOSABB TUDNIVALÓKAT VESZI SORRA. A SZÓRÓLAPOK SOROZATOT ALKOTNAK, ÉS A GYŰJTŐMAPPÁJUK KÜLSŐ ÉS BELSŐ OLDALA ITT IS A (A LEHETŐ LEGTÖBB HASZNOS INFORMÁCIÓT TARTALMAZZA FOGYASZTÓVÉDELMI

FELÜGYELŐSÉGÉNEK CÍMLISTÁJA, KÖZIGAZGATÁSI HIVATALOK – ELÉRHETŐSÉGEK TELEFONSZÁMOK, ILLETVE A FOGYASZTÓK ALAPVETŐ JOGAI AZ ENSZ TÉRKÉP – ALAPOKMÁNY MEGFOGALMAZÁSÁBAN). AZ FVF JELENTETETT MEG EMELLETT KIS FÜZETEKET, CÍMMEL, EBBEN A VESZÉLYES TERMÉKEK LISTÁJA TALÁLHATÓ KÖZÖTT KIHIRDETETT VESZÉLYES TERMÉKEK). REJTÉLYEIBE AVATJÁK BE AZ OLVASÓT, „HÁZTARTÁS-TAN” (1999.0101 ÉS 2003.0210 EGY MÁSIK ILYEN KIS FÜZETBEN AZ E-SZÁMOK VALAMENNYI E-SZÁM FELSOROLÁSÁN SZIMBÓLUMOKKAL JELZIK AZ ADALÉKANYAGOK TECHNOLÓGIAI FUNKCIÓJÁT. A FÜZET TÚL ELEJE ÉS VÉGE A MEGSZOKOTT MÓDON A LEHETŐ LEGTELJESEBB INFORMÁLÁSRA TÖREKSZIK (ELÉRHETŐSÉGEK, STB). 6.22 Kiadványok a Fogyasztóvédelmi Főfelügyelőség társszerzősége mellett EZEK A TÁJÉKOZTATÓK AZ INTÉZMÉNY ÁLTAL KIADOTT FÜZETEK. FVF ÉS VALAMILYEN MÁS SZERVEZET VAGY http://www.doksihu BGF KKFK Elektronikus Könyvtár Az elektronikus könyvtár

teljes szövegű dokumentumokat tartalmaz biztosítva a szabad információhozzáférést. A szerzői és egyéb jogok a dokumentum szerzőjét/tulajdonosát illeti Az elektronikus könyvtár dokumentumai szabadon felhasználhatók változtatások nélkül a forrásra való megfelelő hivatkozással, de csak saját célra nem kereskedelmi jellegű alkalmazásokhoz. ILYEN PÉLDÁUL A „GYAKORLATI ÚTMUTATÓ A FOGYASZTÓI CSOPORTOK MŰKÖDÉSÉHEZ”, AMIT A VÁSÁRLÓI RENDSZER SZERVEZŐK MAGYARORSZÁGI SZÖVETSÉGÉVEL KÖZÖSEN JELENTETTEK MEG. A KIADVÁNY FELÉPÍTÉSE A FENTEBB ISMERTETETTEKHEZ HASONLÓ. EGY 80 MÁSIK ILYEN FÜZET TULAJDONKÉPPEN EGY VASTAG KIS KÖNYV (MINTEGY OLDALLAL); ÉS TARTALMÁNÁL FOGVA IS NAGYON SOK EMBERT ÉRINT: MATÁV-HOZ„ CÍMET VISELI, AMELY A MATÁV-VAL „ÚTMUTATÓ KÖZÖS KIADVÁNY. A A BŐVEBB TARTALOMMAL ÖSSZHANGBAN KOMOLYABB TARTALOMJEGYZÉK SEGÍTI A TÁJÉKOZÓDÁST, MAJD AZ OLVASÓK KÖZÖS ÜDVÖZLÉSE UTÁN

RÉSZLETES LEÍRÁS HIVATOTT SEGÍTENI A FOGYASZTÓKAT A MATÁV BONYOLULT ÉS SOKRÉTŰ SZOLGÁLTATÁSAINAK LABIRINTUSÁBAN. A SZÁRAZ TARTALMAT KÖZÉRTHETŐ STÍLUSBAN FOGALMAZZÁK MEG, ÉS VIDÁM, KARIKATURISZTIKUS ÁBRÁK TESZIK A KÖNYVET FELHASZNÁLÓBARÁTTÁ. KERESZTÜL OLVASHATJUK MIND A MATÁV, A MIND AZ FÜZET ZÁRÁSÁBAN TÖBB OLDALON FVF LEGFONTOSABB KÖZÉRDEKŰ TELEFONSZÁMAIT, ELÉRÉSI CÍMEIT. A FŐFELÜGYELŐSÉG MINDEMELLETT LEHETŐSÉG SZERINT TÁMOGATJA AZ ÖSSZES HASONLÓ KIADVÁNYT, AMELY A FOGYASZTÓK TÁJÉKOZTATÁSÁT ÉS OKTATÁSÁT, A PROBLÉMÁK ÉS PANASZOK MEGELŐZÉSÉT SZOLGÁLJA. ERRE PÉLDA A TEXTILIPARI MŰSZAKI ÉS TUDOMÁNYOS EGYESÜLETTEL MÉG A KÖZÖSEN KIADOTT SOROZAT ( A MEGJELENÉST TÁMOGATTA GAZDASÁGI ÉS KÖZLEKEDÉSI MINISZTÉRIUM IS), „HOGYAN KEZELJEM” CÍMMEL (PL. HOGYAN KEZELJEM – BŐRRUHÁZAT). AZ A/4-ES MÉRETŰ, HÁROM RÉSZBE ÖSSZEHAJTOTT SZÍNES, JÓ MINŐSÉGŰ PROSPEKTUS A BŐR RUHÁZATI

TERMÉKEK TISZTÍTÁSÁRA ÉS ÁPOLÁSÁRA VONATKOZÓAN TARTALMAZZA A LEGFONTOSABB TUDNIVALÓKAT. 6.23 TOVÁBBI FOGYASZTÓVÉDELMI KIADVÁNYOK Fogyasztóvédelmi tartalmú, a fogyasztókat informáló és tájékoztató anyagokat más szervezetek is kiadnak. A Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete (PSZÁF), tekintettel az általa felügyelt pénzügyi területtel kapcsolatos sok kérdésre, illetve a pénzügyi szektorban jellemző összetett, ezért nehezen értelmezhető és még nehezebben összehasonlítható szolgáltatásokra, sok tájékoztatót adott ki. http://www.doksihu BGF KKFK Elektronikus Könyvtár Az elektronikus könyvtár teljes szövegű dokumentumokat tartalmaz biztosítva a szabad információhozzáférést. A szerzői és egyéb jogok a dokumentum szerzőjét/tulajdonosát illeti Az elektronikus könyvtár dokumentumai szabadon felhasználhatók változtatások nélkül a forrásra való megfelelő hivatkozással, de csak saját célra nem kereskedelmi

jellegű alkalmazásokhoz. A tájékoztatók egy része általános témákkal foglalkozik, pl.: Amit az ügyfélazonosításról tudni kell!, Segítünk a választásban, Termékösszehasonlító táblázatok, Az euró bevezetésével kapcsolatos kérdésekről. A kiadványok másik része meghatározott szakterületekkel kapcsolatos kérdésekre ad választ. A biztosítási területen ilyen kiadványaik voltak: A Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletéhez .-évben bejelentett biztosítási termékek; A MABISZ Kártalanítási Számlájáról, A biztosításközvetítőkről, A legfontosabb biztosítási alapfogalmakról, A biztosítással összefüggő teendők, közúti baleset esetén, A biztosítás megkötésével kapcsolatos tudnivalókról, A biztosítók ügyfél-tájékoztatási kötelezettségéről. Pénztári területen is több kiadványuk jelent meg: pl. Az önkéntes kölcsönös nyugdíjpénztárakban választható befektetési portfóliókról, Megteheti-e

a munkáltató, hogy a munkáltatói hozzájárulás fizetését feltételekhez köti?, A munkáltató lehetőségeiről a dolgozó pénztárválasztásában, stb. A pénz-és tőkepiaci területről is felsorolhatunk néhány anyagot: Amit a hozamokról tudni kell (Lakossági tájékoztató), Kalauz kezdő befektetőknek (Tájékoztató a befektetési lehetőségeket a tőkepiac területén nem megbízható módon közvetítő szervezetekről), A teljes hiteldíj mutató (THM) szerepe, stb. Említést érdemel még egy sorozat, a „Pénzem és.” (Pénzem és az önkéntes nyugdíjpénztárak, a fogyasztói viták, stb.) című tájékoztató füzet A keskeny formátumú 15-20 oldalas rövid tájékoztatók szintén a fogyasztók széles körű információhoz jutását szolgálják. 6.24 FOGYASZTÓVÉDELEM – FOGYASZTÓK ÉS FOGYASZTÓVÉDŐK LAPJA A Fogyasztóvédelmi Főfelügyelőség hatodik éve, havi rendszerességgel jelenteti meg Fogyasztóvédelem című lapját. Ebben

a szakmához és a széles nagyközönséghez egyaránt szólnak; rövidebb lélegzetvételű, de tartalmas cikkeket közölnek. http://www.doksihu BGF KKFK Elektronikus Könyvtár Az elektronikus könyvtár teljes szövegű dokumentumokat tartalmaz biztosítva a szabad információhozzáférést. A szerzői és egyéb jogok a dokumentum szerzőjét/tulajdonosát illeti Az elektronikus könyvtár dokumentumai szabadon felhasználhatók változtatások nélkül a forrásra való megfelelő hivatkozással, de csak saját célra nem kereskedelmi jellegű alkalmazásokhoz. Állandó rovat az Aktuális, ebben rövid hírek mellett a tanulságos panaszfórum is olvasható. A Nagyító és Fókusz című rovatokban egy-egy téma alaposabb vizsgálatára, gyakran egy termék vagy szolgáltatás (pl. „Jó tudni a padlószőnyegekről, a ruházati termékekről, stb.) vásárlásával kapcsolatban teszt jellegű összehasonlításra vállalkoznak a szerzők. A Melléklet és a Házunk

tája a szakmai feladatok, lezajlott vizsgálatok és azok tapasztalatainak összefoglalását adja, gyakran kiemelve konkrétan egy-egy régiót vagy megyét. A Kilátó rovatot lehet még kiemelni, itt egy-egy kérdést nemzetközi kitekintéssel elemeznek. A lap összeségében kiemelkedően hasznos információkat közöl, közérthető nyelvezettel és szakszerű, „felhasználóbarát” tömörséggel. A kiadvány mintegy 8000 példányban jelenik meg, az érdeklődők a fogyasztóvédelmi felügyelőségeken, fogyasztóknak szóló rendezvényeken és fórumokon, fogyasztóvédelmi „nyílt napokon” juthatnak hozzá33. 6.25 Fogyasztóvédelmi Szemle 2004-TŐL MEG, NEGYEDÉVENKÉNT ÚJ TUDOMÁNYOS, SZAKMAI FOLYÓIRAT JELENIK FOGYASZTÓVÉDELMI SZEMLE SZERINT: CÍMMEL. AZ ÚJ LAP SAJÁT BEMUTATKOZÓ SZÖVEGE „A MÉG HATÉKONYABB HATÓSÁGI ÉS CIVIL FOGYASZTÓVÉDELMI MUNKA – EURÓPAI UNIÓS NORMÁK SZERINTI – ELMÉLETI MEGALAPOZÁSÁT ÉS KISZÉLESÍTÉSÉT

ELŐSEGÍTENDŐ, A KERESKEDELMI SAJTÓÜGYNÖKSÉG KFT. - A FOGYASZTÓVÉDELEM CÍMŰ HAVI LAP KIADÓJA – TUDOMÁNYOS FOGYASZTÓVÉDELMI SZAKMAI FOLYÓIRATOT INDÍT. B/5FORMÁTUMBAN, VÁRHATÓAN 80-100 OLDALON A MEGJELENŐ NEGYEDÉVENKÉNT FOLYÓIRAT FONTOS FELADATA A HAZAI ÉS NEMZETKÖZI, ELSŐSORBAN AZ EURÓPAI FOGYASZTÓVÉDELEM FILOZÓFIÁJÁNAK, STRATÉGIAI KÉRDÉSEINEK KONKRÉT TAPASZTALATAINAK ELEMZÉSE – TÉTELE; KÖZKINCCSÉ MÓDSZERTANÁNAK, ÖSSZHANGBAN A FOGYASZTÓI MAGATARTÁS ÉS AZ ÉLETMÓD VÁLTOZÁSÁVAL. MINDEZEKKEL FOGYASZTÓVÉDŐKET, 33 A SZERETNÉNK KÖZIGAZGATÁS, MEGISMERTETNI AZ OKTATÁSI, A HATÓSÁGI KUTATÁSI Fogyasztóvédelmi Felügyelőség, Győr, Csötönyi Ágnes tájékoztatása alapján ÉS CIVIL INTÉZMÉNYEK, AZ http://www.doksihu BGF KKFK Elektronikus Könyvtár Az elektronikus könyvtár teljes szövegű dokumentumokat tartalmaz biztosítva a szabad információhozzáférést. A szerzői és egyéb

jogok a dokumentum szerzőjét/tulajdonosát illeti Az elektronikus könyvtár dokumentumai szabadon felhasználhatók változtatások nélkül a forrásra való megfelelő hivatkozással, de csak saját célra nem kereskedelmi jellegű alkalmazásokhoz. ÉRDEKKÉPVISELETEK, A KAMARÁK, A GYÁRTÓ, KERESKEDELMI ÉS SZOLGÁLTATÓ CÉGEK, A KÜLÖNBÖZŐ POLITIKAI, GAZDASÁGI, SZERVEZETEK, TÁRSADALMI TUDOMÁNYOS MŰHELYEK SZAKEMBEREIT, VEZETŐIT. TÁRSHATÓSÁGOK, MINDAZOKAT A DÖNTÉSHOZÓKAT, AKIK 34 ÉRDEKELTEK A HAZAI FOGYASZTÓVÉDELEM MINŐSÉGÉNEK TOVÁBBI JAVÍTÁSÁBAN” . 6.3 A fogyasztóvédelmi felügyelőségek szerepe A FOGYASZTÓVÉDELMI FŐFELÜGYELŐSÉG ÉS A MEGYEI FELÜGYELŐSÉGEK IS CÉLUL TŰZTÉK KI, HOGY A FOGYASZTÓK AZ ELÉRHETŐ ÍRÁSOS ANYAGOK MELLETT SZÓBAN IS TÁJÉKOZTATÁST ÉS VÁLASZT KAPHASSANAK A KÉRDÉSEIKRE. ENNEK MEGFELELŐEN A HOZZÁJUK FORDULÓKAT MINDEN ESETBEN INFORMÁLNI IGYEKEZNEK, ILLETVE A FELMERÜLT PANASZOKNAK

MEGFELELŐEN HATÓSÁGI ELLENŐRZÉST IS KEZDEMÉNYEZHETNEK. KIFEJEZETTEN A FOGYASZTÓK TÁJÉKOZTATÁSÁT, A FOGYASZTÓVÉDELEM NÉPSZERŰSÍTÉSÉT SZOLGÁLJÁK AZ ÉVENTE TÖBB ALKALOMMAL MEGSZERVEZETT FÓRUMOK ÉS RENDEZVÉNYEK. ILYEN A FOGYASZTÓK VILÁGNAPJA (MÁRCIUS 15) ALKALMÁBÓL MEGTARTOTT „FOGYASZTÓK HETE” RENDEZVÉNYSOROZAT, EZEN A HÉTEN A LEHETŐ LEGTÖBB ESZKÖZZEL IGYEKEZNEK ELÉRNI A FOGYASZTÓKAT: RÁDIÓS ÉS TELEVÍZIÓS MŰSOROKON KERESZTÜL, LAKOSSÁGI FÓRUMOK ÉS TALÁLKOZÓK SZERVEZÉSÉVEL. HASONLÓ ALKALOM A FOGYASZTÓI NYÍLT NAP, AMIT NOVEMBERBEN TARTANAK, EKKOR A LÁTOGATÓK BETEKINTÉST NYERHETNEK A FELÜGYELŐSÉGEKEN MUNKÁKBA, FOLYÓ ÉS TERMÉSZETESEN SZEMÉLYESEN IS TALÁLKOZHATNAK A MUNKATÁRSAKKAL; AZ EGYES TÉMÁK KONKRÉT KÉRDÉSEIRE PEDIG AZ AZZAL FOGLALKOZÓ SZAKÉRTŐKTŐL KAPHATNAK VÁLASZT. ÉRDEKÉBEN SZEPTEMBER VÉGÉN, DE GYAKRAN NYÁR A FOGYASZTÓK TÁJÉKOZTATÁSA KÖZEPÉN IS ÖSSZEFOGLALÓ

JELENTÉSEKET TESZNEK KÖZZÉ A SAJTÓ ÚTJÁN AZ IDEGENFORGALMI SZEZON ÉS AZ ELLENŐRZÉSEK TAPASZTALATAIRÓL. 35 . 6.4 A fogyasztóvédelem az interneten 34 35 Fogyasztóvédelmi Szemle, I. évf 1 szám, 2004 március Fogyasztóvédelmi Felügyelőség, Győr, Csötönyi Ágnes közlése alapján http://www.doksihu BGF KKFK Elektronikus Könyvtár Az elektronikus könyvtár teljes szövegű dokumentumokat tartalmaz biztosítva a szabad információhozzáférést. A szerzői és egyéb jogok a dokumentum szerzőjét/tulajdonosát illeti Az elektronikus könyvtár dokumentumai szabadon felhasználhatók változtatások nélkül a forrásra való megfelelő hivatkozással, de csak saját célra nem kereskedelmi jellegű alkalmazásokhoz. 6.41 FOGYASZTÓVÉDELEM A KORMÁNYZATI PORTÁLON A Miniszterelnöki Hivatal Informatikai Kormánybiztossága 2001 őszén pályázatot hirdetett az Elektronikus Kormányzati Programban megfogalmazott célok megvalósítására irányuló

informatikai fejlesztések támogatására. A pályázat keretén belül a Fogyasztóvédelmi Főfelügyelőség pályázatot nyújtott be "Online fogyasztóvédelmi szolgáltatás indítása a Kormányzati Portálon" címmel. A pályázatot az informatikai kormánybiztosság elfogadta és 40 millió forint támogatást nyújtott a fejlesztés megvalósítására. Ennek a projektnek a célja egy új típusú fogyasztóvédelmi szolgáltatás létrehozása, mely a fogyasztók széles köre számára hozzáférhető, preventív jellegű információt nyújt. A fogyasztóvédelmi portál az alábbi részekből épül fel: termékbiztonsági információs rendszer; általános fogyasztóvédelmi tájékoztató rendszer; jogi tájékoztató rendszer. Az életet, egészséget, anyagi biztonságot, környezetet veszélyeztető termékek adatbázisa: TRAPEX rendszer adatbázissá alakítása és magyar nyelvű változatának létrehozása; 2000-ig visszamenőleg a

Magyarországon betiltott termékek adatbázis alapú feldolgozása36. 36 www.magyarorszaghu http://www.doksihu BGF KKFK Elektronikus Könyvtár Az elektronikus könyvtár teljes szövegű dokumentumokat tartalmaz biztosítva a szabad információhozzáférést. A szerzői és egyéb jogok a dokumentum szerzőjét/tulajdonosát illeti Az elektronikus könyvtár dokumentumai szabadon felhasználhatók változtatások nélkül a forrásra való megfelelő hivatkozással, de csak saját célra nem kereskedelmi jellegű alkalmazásokhoz. 6.42 A FOGYASZTÓVÉDELMI FŐFELÜGYELŐSÉG HONLAPJA: WWWFVFHU Az FVF folyamatosan fejlesztette internetes honlapját. A tartalomszolgáltatást folyamatosan bővítik, a fogyasztók igényeinek minél magasabb szintű kielégítése érdekében a tervezési munkában a Budapesti Műszaki Egyetem hallgatói is közreműködtek. A honlap köszöntőjében így fogalmazzák meg céljaikat: „az európai uniós csatlakozást megelőző évben

a fogyasztóvédelmet érintően is fokozott várakozás nyilvánul meg. Honlapunk ezt az érdeklődést hivatott kielégíteni azzal, hogy valamennyi, a fogyasztóvédelmi hatóság munkáját érintő kérdésben naprakész tájékoztatást kíván nyújtani”37. A vizsgálataikról, ellenőrzéseikről szóló beszámolók mellett igen terjedelmes adatbázis is található a honlapon. Az alkotók vélekedése szerint egy felkészült és jogaival tisztában lévő fogyasztó sokkal kevésbé van kiszolgáltatva, magatartásával pedig alapvetően képes befolyásolni a kereskedelmi morált is. Ezért ismertetik a fogyasztóvédelmet érintő jogi, műszaki és eljárási lehetőségeket, továbbá számos egyéb információt a termékekről és a szolgáltatásokról. A honlap online panaszbejelentő fórumként is működik: a beérkezett bejelentéseket szakembereik minden esetben kivizsgálják, kérdéseikre pedig a téma szakavatott ismerői adnak választ. A

fogyasztóvédelmi portál a fenti szolgáltatást a nyilvánosság számára 2002. május 1-jétől nyújtja Számítottak a megvalósításban a civil fogyasztóvédelem részvételére is. Az előzetes felmérések is azt mutatták, hogy a fogyasztóvédelem iránt a portál látogatói között igen nagy az érdeklődés, a második legkedveltebb téma. Ezért is volt fontos az FVF számára, hogy a fogyasztók széles tábora közvetlenül jusson olyan naprakész információkhoz, melyek segítik a tudatos fogyasztói magatartás kialakítását és hozzájárulnak a biztonságos fogyasztás megvalósulásához. 37 www.fvfhu http://www.doksihu BGF KKFK Elektronikus Könyvtár Az elektronikus könyvtár teljes szövegű dokumentumokat tartalmaz biztosítva a szabad információhozzáférést. A szerzői és egyéb jogok a dokumentum szerzőjét/tulajdonosát illeti Az elektronikus könyvtár dokumentumai szabadon felhasználhatók változtatások nélkül a forrásra való

megfelelő hivatkozással, de csak saját célra nem kereskedelmi jellegű alkalmazásokhoz. 6.43 A fogyasztóvédelem néhány további internetes elérhetősége AZ ÜGYFÉL NEMCSAK DICSÉRNI SZERET, HANEM PANASZKODNI IS, MÁSOKAT ÓVA INTENI KONTÁROKTÓL, A SZOLGÁLTATÓKTÓL. AZ A SILÁNY MINŐSÉGŰ ÁRUKTÓL, A MEGBÍZHATATLAN INTERNETEN SZÁMTALAN OLYAN FÓRUM VAN, AHOL A CSEVEGŐK MEGOSZTJÁK EGYMÁSSAL JÓ ÉS ROSSZ TAPASZTALATAIKAT. FOGYASZTÓVÉDELMI CSOKORBA A WEBOLDAL. TÉMÁJÚ HIVATKOZÁSOKAT, LINKEKET, CIKKEKET GYŰJT AZ OLDAL ELSŐSORBAN A FOGYASZTÓI ÉRDEKÉRVÉNYESÍTÉS HAZAI LEHETŐSÉGEIT IGYEKSZIK BEMUTATNI. AZ OLDALON „DOBOZOKBAN”, ÁGAZATOK SZERINT RENDEZVE TALÁLHATÓK MEG A KÜLÖNBÖZŐ HATÓSÁGOK, HIVATALOK, CIVIL SZERVEZETEK ÉS AZ EGYÉNI KEZDEMÉNYEZÉSEK WEBOLDALAI. (TÁVKÖZLÉS, INTERNET; BIZTOSÍTÁS; HÁZTARTÁSI, JÁRMŰVEK, A LINKEKET TÖBB TÉMAKÖRBE SOROLTÁK ELEKTRONIKAI ESZKÖZÖK; KÖZLEKEDÉS;

EGÉSZSÉG- KÖZMŰVEK; PÉNZÜGYEK; KÖRNYEZETVÉDELEM; ÉS MUNKAVÁLLALÁS; UTAZÁS, VENDÉGLÁTÁS), ÉS LEHETŐSÉG SZERINT MINDEGYIK TÉMAKÖRÖN BELÜL AZ ALÁBBI LOGIKAI REND SZERINT GYŰJTIK CSOKORBA A WEBLINKEKET: HATÓSÁGOK; CIVIL SZERVEZETEK; EGYÉNI KEZDEMÉNYEZÉSEK, HIVATALOK, ÜGYFÉLOLDALAK; FÓRUMOK; LAP OLDALAK (AZAZ A LAP.HU OLDALAK KÖZÜL A ROKON VAGY KAPCSOLÓDÓ TÉMÁJÚAK). HONLAPON SOK HASZNOS INFORMÁCIÓ TALÁLHATÓ, KÖZTÜK TEHÁT A A HIVATALOS SZERVEK ELÉRHETŐSÉGE IS MEGTALÁLHATÓ, DE UGYANÍGY A KÜLÖNBÖZŐ FÓRUMOK, EGYÉNI TARTALMÚ ÉS HANGVÉTELŰ WEBOLDALAK IS. A INFORMÁCIÓKAT. FELÉPÍTÉS LAP.HU KÖZÜLÜK MELLETT TARTALMAZ. A NAGYON SOK OLDAL TARTALMAZ ROKON KIEMELHETJÜK MÉG A TESZT.LAPHU-T, AMELY HASONLÓ TESZTEKKEL, FELMÉRÉSEKKEL KAPCSOLATOS INFORMÁCIÓKAT HÁROM FŐ TÉMAKÖR KÖZÜL KETTŐ SZOROS KAPCSOLATBAN ÁLL A FOGYASZTÓVÉDELEMMEL: ÉRDEKLŐDŐ: OLDALCSALÁDBAN („MÁSOK

TESZTELTÉK”, EBBEN SOKFÉLE ALTÉMÁT TALÁL AZ AUTÓ – MOTOR, MOBIL – TELEFON, HARDVER, SZOFTVER, PÉNZÜGYEK, ÉTTERMEK – SÖRÖZŐK, SZOLGÁLTATÁS, STB, ILLETVE „FOGYASZTÓVÉDELEM”). TÖBB VAGY INTÉZMÉNYT HONLAP IS VAN, AMELY AMELLETT, HOGY BÁR EGY-EGY SZAKTERÜLETET KÉPVISEL ELSŐSORBAN, EMELLETT KOMOLY TARTALMÚ INFORMÁCIÓKAT IS TARTALMAZNAK. ILYEN PÉLDÁUL A ÁLLAMI FELÜGYELETE (PSZÁF) FOGYASZTÓVÉDELMI PÉNZÜGYI SZERVEZETEK HONLAPJA (WWW.PSZAFHU) ITT EGY EGÉSZ „FEJEZETET” http://www.doksihu BGF KKFK Elektronikus Könyvtár Az elektronikus könyvtár teljes szövegű dokumentumokat tartalmaz biztosítva a szabad információhozzáférést. A szerzői és egyéb jogok a dokumentum szerzőjét/tulajdonosát illeti Az elektronikus könyvtár dokumentumai szabadon felhasználhatók változtatások nélkül a forrásra való megfelelő hivatkozással, de csak saját célra nem kereskedelmi jellegű alkalmazásokhoz. TALÁLUNK A

FOGYASZTÓKNAK SZENTELVE, „FOGYASZTÓKÉRT” BELÜL LINKEKET TALÁLUNK, A KÖVETKEZŐ CÍMEKKEL: VAN?, A PANASZÜGYINTÉZÉS MINTASZABÁLYZATA, SEGÍTÜNK CÍM ALATT. A FEJEZETEN ÜGYFÉLSZOLGÁLATUNK, PANASZA GYAKORI KÉRDÉSEK, JÓ, HA TUDJUK!, A VÁLASZTÁSBAN (TERMÉKÖSSZEHASONLÍTÓ TÁBLÁK, FOLYAMATOSAN FRISSÍTVE), ÁLTALÁNOS TÁJÉKOZTATÓ ,BANKI SZOLGÁLTATÁSOK, BEFEKTETÉSI SZOLGÁLTATÁSOK, BIZTOSÍTÁSOK, PÉNZTÁRAK, NYUGDÍJSZÁMÍTÁS, TANULJUNK A PÉNZÜGYEKRŐL, KIADVÁNYOK. AZ ÉSZREVÉTELEKET, KÉRDÉSEKET EMELLETT KÜLÖN ÜGYFÉLSZOLGÁLATI CÍMEN VÁRJÁK: UGYFELSZOLGALAT@PSZAF.HU 6.5 A TESZT magazin A magyar fogyasztóvédelmi tájékoztatásban fontos szerepet töltött be a havonta megjelenő Teszt Magazin. Az 1992-es indulást követően számonként közvetlen állami támogatással működött a magazin, de évekkel később ezt a támogatást (ami a működés fenntartásához önmagában nem volt elegendő) is megvonták. A

forráshiány miatt a lap fokozatosan feladni kényszerült eredetileg meglehetősen szigorú hirdetés-politikáját. Kezdetben ugyanis egyáltalán nem vettek fel reklámmegrendeléseket, majd összeférhetetlenségi szabályokat hoztak, azaz egy lapszámon belül nem szerepelhetett ugyanaz a terméktípus egyszerre a vizsgálatokban és a hirdetésekben. Az alapító főszerkesztő egy ideig bízott abban, hogy a fogyasztóvédelmi szervezetek mellett a nagy érdekvédelmi szövetségek is forrást biztosítanak működésükhöz, de végül csalódniuk kellett38. A Geoholding Rt. 2001 végéig tudta vállalni a Teszt Magazin működéséből fakadó veszteségeket. A cég elnöke, Horváth László jelezte, ha december végéig nem jelentkezik vevő, akkor 2002. január 1-jétől megszűnik a lap Az elnök elmondta, mivel közfeladatokat ellátó újságról van szó, hónapokig tárgyaltak a Gazdasági Minisztériummal az állami szerepvállalás lehetőségeiről. A

megbeszélések azonban kudarccal végződtek, pedig Horváth szerint minden, a fogyasztóvédelemről http://www.doksihu BGF KKFK Elektronikus Könyvtár Az elektronikus könyvtár teljes szövegű dokumentumokat tartalmaz biztosítva a szabad információhozzáférést. A szerzői és egyéb jogok a dokumentum szerzőjét/tulajdonosát illeti Az elektronikus könyvtár dokumentumai szabadon felhasználhatók változtatások nélkül a forrásra való megfelelő hivatkozással, de csak saját célra nem kereskedelmi jellegű alkalmazásokhoz. felelősen gondolkodó országban jelentős állami segítséget kapnak a helyi kiadványok. A Teszt Magazin végül meg is szűnt 2002 decemberével, meglehetősen nagy űrt hagyva maga után. Hiányzik a magyar piacról egy magazin, amely (hasonlóan például a nagyon jól működő német etalonhoz, a Warentest magazinhoz) nonprofit alapítványi formában üzemel, és legfőbb célkitűzése az olvasó tájékoztatása, közben pedig

anyagi függetlensége révén biztosan objektív tud maradni. Az interneten böngészve fellelhetők fogyasztói vélemények a fogyasztóvédő magazinról. Ebben támogató és kritikus hangok egyaránt felbukkannak A támogatók sajnálták, hogy megszűnt a lap, amely kategóriájában szinte egyetlenként próbálta segíteni a vásárlókat egy vásárlás előtt a megfelelő információ megszerzésében. A kritikusok szerint viszont egyre kevesebb teszt, ugyanakkor egyre több konkrétumok nélküli "piaci ismertető" jelent meg a lapban, a "teszt" néven közölt dolgok sem mind korrekt mérésen alapultak, sokszor kevés mérési adatból, sok szubjektív magyarázó szövegből álltak. Hazai termékek tesztjei helyett sokszor vettek át külföldön megjelent tesztjellegű írásokat. A termékteszteknél a piaci kínálat kis része szerepelt csak a mérésekben, a legérdekesebb mérések eredményét gyakran más lapok (köztük napilapok) is

előbb közölték. A lap témaválasztásában is egyre unalmasabb lett, a tesztek közül is az olcsón, könnyen, érdemi hozzáadott szellemi érték nélküli minősítéseket helyezték előtérbe az alaposabb munkát igénylőkkel szemben. A fenti negatív és elmarasztaló vélemények jól mutatják azt a helyzetet, amelyben a fogyasztóvédelem egy ilyen lapja fokozatosan nehéz anyagi helyzetbe kerülve, végül ellehetetlenülve tulajdonképpen nem tudta betölteni igazi feladatát. Az egykori olvasók és hozzászólók kívánsága szerint egy valódi tesztújság, ami a kívánt szerepet betölthetné olyan, amiben a vendéglői tesztektől a lakás- és személyi szolgáltatási teszteken és áruteszteken át a bankok kínálatának mélyreható elemzéséig mindent megfelelő szakmai színvonalon lehet olvasni39. 38 39 Egy forintért eladó a Teszt Magazin, Népszabadság, 2001. október 10 Szerző: „Munkatársunktól”

http://tasztal.indexhu/forumcgi?a=t&t=9050678&uq=9 http://www.doksihu BGF KKFK Elektronikus Könyvtár Az elektronikus könyvtár teljes szövegű dokumentumokat tartalmaz biztosítva a szabad információhozzáférést. A szerzői és egyéb jogok a dokumentum szerzőjét/tulajdonosát illeti Az elektronikus könyvtár dokumentumai szabadon felhasználhatók változtatások nélkül a forrásra való megfelelő hivatkozással, de csak saját célra nem kereskedelmi jellegű alkalmazásokhoz. 7. MERRE TOVÁBB? A fogyasztóvédelmi tájékoztatás és oktatás helyzetének ismertetése után jó lehetőség kínálkozik a tapasztalatok, következtetések leírására és összefoglalására. Amint az a történeti áttekintés ívéből is kiderül, a mai, modern értelemben vett fogyasztóvédelem csupán néhány évtizedes múltra tekinthet vissza Nyugat-Európa országaiban is. Magyarországon pedig, mert a szocializmus évtizedeiben nem tulajdonítottak kiemelt

jelentőséget a fogyasztás teljes kérdéskörének, még fiatalabb törekvésekről beszélhetünk. A történeti fejlődés vizsgálatából az is látható, hogy a fogyasztóvédelem működéséhez szükséges alapokat (megfelelő, jól működő intézményrendszer kialakítása; a jogi háttér megteremtése és egységesítése; stb.) - Magyarország esetében egyúttal az európai uniós normáknak is megfelelve - sikerült lerakni. A további feladatok ma már inkább a működés gördülékennyé tételét, a felmerülő igényekhez, követelményekhez való alkalmazkodást célozzák. Létezik a megfelelő intézményrendszer, megszülettek a „játékszabályok”; az elkövetkező évek és évtizedek legfontosabb feladata pedig a „játékosok”, vagyis az állampolgárok megismertetése, bevezetése a fogyasztóvédelembe. Meg kell tanulnunk nekünk, fogyasztóknak élni a lehetőségeinkkel, információkat kell szereznünk, hogy ne legyünk

kiszolgáltatottak és védtelenek az érdekeinket sértő gyártókkal és eladókkal, szolgáltatókkal szemben. A tét nem kicsi: amerikai gazdaságetikai szakértők egyetértenek abban, hogy az USA polgárai fogyasztóként nagy kockázatnak vannak kitéve: évente 28 ezer ember hal meg és százezer sérül különböző termékek és szolgáltatások használata következtében a cég hibájából; mert a termék esetleg veszélyes, ellenőrizetlen, vagy a fogyasztókat nem (vagy nem megfelelően) tájékoztatják, a szolgáltatást hozzáértés nélkül nyújtják. A tudatos fogyasztói politikában tehát a jogilag szabályozott elemek mellett megjelenik a fogyasztók tájékoztatása, a fogyasztói tanácsadás, a fogyasztó nevelése a szülők, az iskola és a civil fogyasztóvédelmi szervezetek részvételével40. 40 Hajdú Péter: Gazdaságetika, 59.o http://www.doksihu BGF KKFK Elektronikus Könyvtár Az elektronikus könyvtár teljes szövegű dokumentumokat

tartalmaz biztosítva a szabad információhozzáférést. A szerzői és egyéb jogok a dokumentum szerzőjét/tulajdonosát illeti Az elektronikus könyvtár dokumentumai szabadon felhasználhatók változtatások nélkül a forrásra való megfelelő hivatkozással, de csak saját célra nem kereskedelmi jellegű alkalmazásokhoz. A fogyasztóvédelem jövőbeni fejlődését tehát nagyban meghatározza a fogyasztói tájékoztatás és oktatás kérdése, benne a folyamatosan változó világ és változó feltételek jelentette újabb kihívásokkal. Dolgozatomban megkíséreltem összegyűjteni mindazokat a fórumokat és lehetőségeket, ahonnan napjaink magyar fogyasztója információt szerezhet, tapasztalatokra tehet szert és elmélyítheti gyakorlati tudását. Az áttekintéssel fény derült arra is, hogy melyek azok a pontok, ahol a jelenleginél hatékonyabb munka szükséges, ahol a hiányosságok esetleg akadályozzák a fogyasztókat a megfontolt és tudatos

érdekvédelemben. Az információszerzés és (iskolán kívüli) oktatás egyik fontos fóruma a sajtó és a média. Habár a fogyasztóvédelem szervei – kiemelve a Fogyasztóvédelmi Főfelügyelőséget – nagy hangsúlyt fektetnek az országos és megyei napilapokban, rádió -és televízióműsorokban, szakkiállításokon való megjelenésre, összességében ezen a területen még intenzívebb részvételre, nagyobb hírverésre van szükség. Még akkor is igaz ez, ha elismerjük, hogy az elmúlt években erőteljes szemléletváltozás tapasztalható a magyar sajtóban. A média egyre nagyobb érdeklődést mutat a fogyasztóvédelmi problémák iránt, a fogyasztói problémák – különösen ha azok a fogyasztók széles körét érintik –“ a hír “ rangjára emelkedtek, és a sajtó munkatársai is nagyobb hozzáértéssel kezelik az ilyen jellegű problémákat41. A másik nagy terület, ahol a fogyasztóvédelem állami és civil szervezetei komoly

erőfeszítéseket tesznek, a fogyasztóknak szóló különböző kiadványok készítése. Amint azt dolgozatomban részletesen leírtam, számos ilyen kiadvány és sorozat látott napvilágot. Kiemelkedő erényük a gyakorlatiasságuk, egy-egy témával kapcsolatban a lehető legpraktikusabb és legfontosabb naprakész tudnivalókat foglalják össze. A színvonalas füzetek és könyvecskék hatását viszont sajnos gyengíti, hogy sok fogyasztóhoz nem juthattak el, a fogyasztók egy része esetleg tudomást sem szerzett a létükről. Valamivel jobb a helyzet a banki-pénzügyi, befektetési szolgáltatásokkal kapcsolatban; itt egyes tájékoztatók (pl. a PSZÁF kiadványai) a döntések helyszínén, a bankokban és a szolgáltatóknál többször fellelhetők. Ezzel szemben más, az emberek 41 Közhasznúsági jelentés az Országos Fogyasztóvédelmi Egyesület 2000. évi tevékenységéről, gazdálkodásáról, www.ofehu http://www.doksihu BGF KKFK Elektronikus

Könyvtár Az elektronikus könyvtár teljes szövegű dokumentumokat tartalmaz biztosítva a szabad információhozzáférést. A szerzői és egyéb jogok a dokumentum szerzőjét/tulajdonosát illeti Az elektronikus könyvtár dokumentumai szabadon felhasználhatók változtatások nélkül a forrásra való megfelelő hivatkozással, de csak saját célra nem kereskedelmi jellegű alkalmazásokhoz. által gyakran fogyasztott termékeknél vagy igénybe vett szolgáltatásoknál (amelyek pedig az EU szabályozásaiban is kiemelt helyen vannak: élelmiszerek, kozmetikumok, ruházati cikkek, stb.) nem sikerül ilyen hatékonyan informálni a fogyasztókat Legtöbben nem is tudják, hogy ruházati cikket nem is lehetne forgalmazni megfelelő magyar nyelvű kezelési útmutató, bevarrt címke, stb. nélkül; vagy nem tudják, hol lehetne utánanézni a titokzatos E-számok jelentésének. Tény, hogy az ilyen üzletek nagy száma miatt nem lehet mindenhova elegendő tájékoztatót

juttatni, de a forgalmasabb helyeken ez kívánatos lenne, ha másképp nem, akkor helyben forgatható, lefűzött példányok rendszeresítésével. Ezen a területen tehát bőven akad tennivaló Megfontolandó az is, hogy az ingyenességgel a füzetek könnyen juthatnak a prospektusokkal és szóróanyagokkal együtt a szemeteskosárba, mondván hogy „mostanában úgysem kell”. Ha akár csak egy jelképes árat kell is fizetni a könnyen megszerezhető, mindenütt jelen lévő füzetekért, az tovább növelheti a megbecsültségüket. Mindenképpen hiányzik a magyar piacról egy erős és független, megbízható információkat szolgáltató teszt-magazin. Ezt a szerepet a szaklapok, magazinok gyakran átveszik (pl. számítástechnikai szaklapok), de mellettük, sok témát egyaránt áttekintve, a széles közönség számára is érthető nyelvezettel, elérhető áron kínálva komoly igény van egy ilyen kiadvány számára. Nagyon jó a Fogyasztóvédelmi

Főfelügyelőség Fogyasztóvédelem című havi lapja, de sokan nem is ismerik, és inkább hivatalos lapnak gondolják, mintsem a széles közönséghez szólónak. A tájékoztatásról szóló összefoglalásom végére még egy témakör kívánkozik, ahol megítélésem szerint az átlagosnál sokkal jobb a fogyasztóvédelem helyzete, ez az internetes megjelenés. Amint azt vázoltam, több „hivatalos” honlap (fvf.hu; magyarországhu) is könnyen megtalálható a témában, ezeken könnyen lehet tájékozódni és sok hasznos információ található rajtuk. A kérdés másik oldala, ami az internetes tájékoztatás igazi előnyét jelenti, a fogyasztói ihletésű vagy kezdeményezésű oldalak megléte. Akár a fogyasztovedelemlaphu-n, akár a tesztlaphu-n nagyon sok praktikus információ elérhető, és ezeken az oldalakon nagyon jól működik a fogyasztóvédelem ma még hiányos vetülete, amikor a fogyasztók segítik és informálják sorstársaikat, azaz a

klasszikusan saját kezdeményezésű tájékozódás, ami már hatékony http://www.doksihu BGF KKFK Elektronikus Könyvtár Az elektronikus könyvtár teljes szövegű dokumentumokat tartalmaz biztosítva a szabad információhozzáférést. A szerzői és egyéb jogok a dokumentum szerzőjét/tulajdonosát illeti Az elektronikus könyvtár dokumentumai szabadon felhasználhatók változtatások nélkül a forrásra való megfelelő hivatkozással, de csak saját célra nem kereskedelmi jellegű alkalmazásokhoz. önvédelmi szereppel bír. Utánaolvashatunk például, hogy melyik étterembe „nem szabad” mennünk, melyik utazási iroda ajánlata hozhat kellemetlen meglepetéseket, stb. A fogyasztók oktatásával kapcsolatban sajnos nagyobb hiányosságokról és elmaradásról kell említést tenni. A fogyasztóvédelmi oktatást, bár a cél egyértelműen szerepel a fogyasztóvédelmi törvényben, máig sem sikerült integrálni az alap-és középfokú oktatásba, pedig

ez lenne többek között a jövő, a tudatos fogyasztók közösségének záloga. A témával a fiatalok – jó esetben – mindössze egy-egy osztályfőnöki óra keretében találkozhatnak. Gyakran előfordul, hogy erre az alkalomra a Főfelügyelőség vagy a megyei felügyelőségek szakembereit kérik fel; problémát jelent viszont, hogy a felügyelőségeken erre a feladatra a sok előírt teendő és ellenőrzés miatt esetenként nehezen tudnak szakembert biztosítani, mert ez a feladatcsoport az éves munkatervekben rendszerint nem szerepel. Szerencsére sokkal jobb a helyzet a felsőoktatásban, ahol több intézményben oktatnak ilyen féléves tárgyat, viszont még ma is sokan kaphatnak úgy diplomát, hogy semmilyen formában nem találkoztak a fogyasztóvédelem elméleti kérdéseivel42. 42 Fogyasztóvédelmi Felügyelőség, Győr, Csötönyi Ágnes közlése alapján http://www.doksihu BGF KKFK Elektronikus Könyvtár Az elektronikus könyvtár teljes

szövegű dokumentumokat tartalmaz biztosítva a szabad információhozzáférést. A szerzői és egyéb jogok a dokumentum szerzőjét/tulajdonosát illeti Az elektronikus könyvtár dokumentumai szabadon felhasználhatók változtatások nélkül a forrásra való megfelelő hivatkozással, de csak saját célra nem kereskedelmi jellegű alkalmazásokhoz. 8. Összefoglalás ZÁRÓDOLGOZATOM TÉMÁJÁUL A FOGYASZTÓVÉDELEM TÉMAKÖRÉN BELÜL A FOGYASZTÓK OKTATÁSÁT ÉS TÁJÉKOZTATÁSÁT VÁLASZTOTTAM. ELŐZETES SZAKIRODALMI TÁJÉKOZÓDÁSAIM SORÁN AZ A KÉP ALAKULT KI BENNEM, HOGY EZZEL A TÉMÁVAL, KÜLÖNÖSEN ENNEK A GYAKORLATI, MINDENNAPI VONATKOZÁSAIVAL KEVÉS TANULMÁNY FOGLALKOZIK, ÉS SZÁMOS, A FOGYASZTÓVÉDELEMMEL FOGLALKOZÓ SZAKDOLGOZAT SEM FOGLALKOZOTT A KÉRDÉSSEL BEHATÓAN. VIZSGÁLÓDÁSOM SORÁN ELŐSZÖR ÁTTEKINTETTEM A FOGYASZTÓVÉDELEM ÁLTALÁNOS KÉRDÉSEIT; A FŐBB FOGALMAK, TÖRTÉNETI HÁTTÉR, INTÉZMÉNYRENDSZER KIALAKULÁSA ÉS

MŰKÖDÉSE LEÍRÁSAKOR SZÁNDÉKOM SZERINT NEMCSAK A HAZAI, HANEM AZZAL ÖSSZEFÜGGÉSBEN – TEKINTETTEL HAZÁNK IDŐKÖZBEN MEGTÖRTÉNT EURÓPAI UNIÓS CSATLAKOZÁSÁRA – AZ EU ÁLLAMAIBAN ÉRVÉNYES SZABÁLYOZÁS ÉS HELYZETKÉP LEÍRÁSÁRA IS TÖREKEDTEM. ENNEK MEGFELELEŐEN A HAZAI JOGALKOTÁS UTOLSÓ MÁSFÉL ÉVTIZEDÉT MEGHATÁROZÓ JOGHARMONIZÁCIÓ FONTOSABB LÉPÉSEIRE IS KITÉRTEM. A FOGYASZTÓI OKTATÁS ÉS TÁJÉKOZTATÁS HELYZETKÉPÉNEK FELVÁZOLÁSAKOR ÚGY JÁRTAM EL, MINTHA MAGAM IS EGY „ÁTLAGOS FOGYASZTÓ” LENNÉK. IGYEKEZTEM ÖSSZEGYŰJTENI MINDAZOKAT A LEHETŐSÉGEKET, INFORMÁCIÓFORRÁSOKAT, AMELYEK SEGÍTSÉGÉVEL SZEREZHET. MA SORRA EGY MAGYAR ÁLLAMPOLGÁR TÁJÉKOZÓDHAT ÉS INFORMÁCIÓKAT VETTEM A BESZEREZHETŐ KIADVÁNYOKAT, INTERNETES FORRÁSOKAT; ÉS MEGVIZSGÁLTAM, HOGY A FOGYASZTÓVÉDELMI TÖRVÉNYBEN IS MEGJELENŐ OKTATÁSI FELADATOKAT ÉS CÉLOKAT MENNYIBEN SIKERÜLT MEGVALÓSÍTANI. HA TAPASZTALATAIMAT RÖVIDEN

SZERETNÉM ÖSSZEGEZNI, AKKOR AZT ÍRHATOM, HOGY A TÁJÉKOZTATÁS-TÁJÉKOZÓDÁS LEHETŐSÉGEI SZERTEÁGAZÓK ÉS SOKSZÍNŰEK, DE CSAK „KELLŐ ELSZÁNTSÁGGAL” (ÉS LEHETŐSÉGEKKEL: PL. INTERNET) LEHET ELEGENDŐ INFORMÁCIÓT ÖSSZEGYŰJTENI, ÍGY GYAKRAN NEM JUT EL A FOGYASZTÓKHOZ ANNYI ISMERET, AMENNYI A HATÉKONY ÉRDEKVÉDELEMHEZ SZÜKSÉGES. AZ OKTATÁS TEKINTETÉBEN SAJNOS KOMOLYABB AZ ELMARADÁS, AZ ALAP-ÉS KÖZÉPFOKÚ OKTATÁSBAN ALIG NÉHÁNY INTÉZMÉNY VAN, AHOL A DIÁKOK „ÚTRAVALÓT” KAPHATNAK; CSAK A FELSŐOKTATÁSBAN BESZÉLHETÜNK KITERJEDTEBB FOGYASZTÓVÉDELMI OKTATÁSRÓL, DE DIPLOMÁT IS SOKAN KAPHATNAK ANÉLKÜL, HOGY TUDATÁBAN LENNÉNEK http://www.doksihu BGF KKFK Elektronikus Könyvtár Az elektronikus könyvtár teljes szövegű dokumentumokat tartalmaz biztosítva a szabad információhozzáférést. A szerzői és egyéb jogok a dokumentum szerzőjét/tulajdonosát illeti Az elektronikus könyvtár dokumentumai szabadon

felhasználhatók változtatások nélkül a forrásra való megfelelő hivatkozással, de csak saját célra nem kereskedelmi jellegű alkalmazásokhoz. FOGYASZTÓI JOGAIKNAK ÉS LEHETŐSÉGEIKNEK. AZ ELKÖVETKEZŐ ÉVEK FELADATA, HOGY KÖZÖS ERŐVEL JAVÍTSUNK EZEN A HELYZETEN. Köszönetnyilvánítás KÖSZÖNETEM KATALINNAK, SZERETNÉM KIFEJEZNI KONZULENSEMNEK, GUBICZA HOGY RENDSZERES KONZULTÁCIÓINK RÉVÉN HOZZÁJÁRULT SZAKDOLGOZATOM ELKÉSZÍTÉSÉHEZ. KÖSZÖNÖM A SEGÍTSÉGET CSÖTÖNYI ÁGNESNEK, A GYŐRI FOGYASZTÓVÉDELMI FELÜGYELŐSÉG MUNKATÁRSÁNAK, AKI KÜLSŐ KONZULENSKÉNT TÖBB ALKALOMMAL IS IDŐT SZAKÍTOTT A VELEM VALÓ TALÁLKOZÁSRA; NAPRAKÉSZ INFORMÁCIÓKKAL ÉS TANÁCSOKKAL SEGÍTETT DOLGOZATOM MEGÍRÁSÁBAN. http://www.doksihu BGF KKFK Elektronikus Könyvtár Az elektronikus könyvtár teljes szövegű dokumentumokat tartalmaz biztosítva a szabad információhozzáférést. A szerzői és egyéb jogok a dokumentum

szerzőjét/tulajdonosát illeti Az elektronikus könyvtár dokumentumai szabadon felhasználhatók változtatások nélkül a forrásra való megfelelő hivatkozással, de csak saját célra nem kereskedelmi jellegű alkalmazásokhoz. BIBLIOGRÁFIA Könyvek, szakkönyvek wDr. Bodnár József – Mitev Hrisztó – Szücs András (szerk.): Fogyasztóvédelem I- III. , Kereskedelmi Sajtóügynökség Kft, Budapest, 2001 wBOLDIZS JÓZSEF: FOGYASZTÓVÉDELMI KÉZIKÖNYV Budapest, 1998. Aula Kiadó wBOROS LAJOS: FOGYASZTÓVÉDELMI PÉLDATÁR, SZOLNOKI FŐISKOLA (JEGYZET), 2000 wAz Európai Közösségek fogyasztóvédelmi politikája, valamint az azzal összeegyeztethető magyar szabályozás és intézményrendszer Magyarország, Külügyminisztérium, 2000 wEZER KÉRDÉS-EZER VÁLASZ AZ EU-RÓL, NEMZETI TANKÖNYVKIADÓ, 2003 wDr Fazekas Judit.- Köncse Tamásné: Fogyasztóvédelmi Kódex BUDAPEST, 1998. KÖZGAZDASÁGI ÉS JOGI KIADÓ wFiczere Lajos - Forgács Imre: Magyar

Közigazgatási Jog, különös rész Európai Uniós kitekintéssel (fogyasztóvédelem: Fazekas Judit - Gyarmati András) 1998. Osiris Kiadó wGYAKORLATI TUDNIVALÓK AZ EURÓPAI UNIÓRÓL: KÉZIKÖNYV KIS-ÉS KÖZÉPVÁLLALKOZÓKNAK MAGYARORSZÁG, GAZDASÁGI ÉS KÖZLEKEDÉSI MINISZTÉRIUM, 2002 wHajdú Péter: Gazdaságetika , KIT Képzőművészeti Kiadó, 1999 wHEIDNEGER FRANZ - J HUBALEK ANDREA: BEVEZETÉS AZ EURÓPAI UNIÓ JOGÁBA ÉS NYELVEZETÉBE Budapest, 2000. HVG-ORAC Kft wHOFMEISTER – TÓTH ÁGNES – TÖRŐCSIK MÁRIA; FOGYASZTÓI MAGATARTÁS Budapest, Nemzeti –Tankönyvkiadó Rt. 1996 wGYARMATI ANDRÁS: FOGYASZTÓVÉDELEM, SZOLNOKI FŐISKOLA (JEGYZET), 2002 wDr. Kaszainé dr. Mezey Katalin: Fogyasztói jogok BUDAPEST, 1998. HVG-ORAC KFT wKátai Anikó: Fogyasztóvédelem az Európai Unióban, Külügyminisztérium, é.n http://www.doksihu BGF KKFK Elektronikus Könyvtár Az elektronikus könyvtár teljes szövegű dokumentumokat tartalmaz

biztosítva a szabad információhozzáférést. A szerzői és egyéb jogok a dokumentum szerzőjét/tulajdonosát illeti Az elektronikus könyvtár dokumentumai szabadon felhasználhatók változtatások nélkül a forrásra való megfelelő hivatkozással, de csak saját célra nem kereskedelmi jellegű alkalmazásokhoz. wKÁTAI ANIKÓ: FOGYASZTÓVÉDELEM AZ EURÓPAI UNIÓBAN KÜLÜGYMINISZTÉRIUM, 2003 wLeonard Dick: Európai Unió: történet, szervezet, működés GEOMÉDIA, 2002 wMagyarország a 90-es években: A magyar kormány válasza az Európai Unió kérdőívére RÖVIDÍTETT VÁLTOZAT, INTEGRÁCIÓS STRATÉGIAI MUNKACSOPORT, 1997 wSimon Ákos – Vass Péter (szerk.): Zsebvilág 2004 - A Föld országai, HVG Kiadói Rt., Budapest, 2004 wTörzsök Éva: Üzleti környezet az Európai Unióban ÁTDOLGOZOTT KIADÁS, MAGYAR KERESEK. ÉS IPARKAMARA, 2002 wTörzsök Éva: Üzleti etika, SALDO, 2002 wWEIDENFELD – WESSELS: EURÓPA A-TÓL Z-IG (Czuczai Jenő -

Ficzere Lajos); Az Európai Integráció kézikönyve, EK -ek Hivatalos Kiadványainak Hivatala, 2000 DIPLOMAMUNKÁK wFRIED TÜNDE: A TÁRSADALMI SZERVEZETEK SZEREPE A FOGYASZTÓVÉDELEMBEN, BGF- KKFK, 1999 wMészáros Gabriella: Az EU és Magyarország fogyasztóvédelme, BGF-KKFK, 2003 wSÜMEGI VIKTOR: AZ EURÓPAI UNIÓ FOGYASZTÓVÉDELMI POLITIKÁJA, BGF-KKFK, 2002 Folyóiratok wAgg Géza, dr.: Általános helyzetkép a fogyasztóvédelmi oktatásról, Fogyasztóvédelem, 2001. augusztus wBOLDIZS JÓZSEF: AZ EURÓPAI UNIÓ FOGYASZTÓVÉDELEM, 2003 JANUÁR FOGYASZTÓVÉDELMI STRATÉGIÁJA 2002-2006, http://www.doksihu BGF KKFK Elektronikus Könyvtár Az elektronikus könyvtár teljes szövegű dokumentumokat tartalmaz biztosítva a szabad információhozzáférést. A szerzői és egyéb jogok a dokumentum szerzőjét/tulajdonosát illeti Az elektronikus könyvtár dokumentumai szabadon felhasználhatók változtatások nélkül a forrásra való megfelelő

hivatkozással, de csak saját célra nem kereskedelmi jellegű alkalmazásokhoz. wGeri István, dr.: TRAPEX: jelentősége a csatlakozásra való felkészülésben, Fogyasztóvédelem, 2002. február wP. KOVÁCS ISTVÁN, DR. : FOGYASZTÓVÉDELEM INTÉZMÉNYRENDSZERE, FOGYASZTÓVÉDELEM, 2001 ÁPRILIS wRitter Tamásné, dr.: A civil és az önkormányzati fogyasztóvédelem együttműködése, Fogyasztóvédelem, 2003 február wZENTAI ÉVA: KORMÁNYZATI PORTÁLON AZ ÁLLAMI HATÓSÁGI FOGYASZTÓVÉDELEM, FOGYASZTÓVÉDELEM, 2002. MÁJUS wVarga Zsuzsa: Fogyasztóvédelmi vetélkedő, Népszabadság, 2002. június 12 wB. J G: TANULJ VÁSÁROLNI! NÉPSZABADSÁG, 2004 MÁRCIUS 23 wEgy forintért eladó a Teszt Magazin, Népszabadság, 2001. október 10 Szerző: „Munkatársunktól” INTERNET wHTTP://WWW.FVFHU (BEMUTATKOZIK AZ FVF: 1945-TŐL NAPJAINKIG, CIVIL FOGYASZTÓVÉDELEM, CIVIL FOGYASZTÓVÉDELMI SZERVEZETEK), 2004. ÁPRILIS 10, 1640

whttp://www.trapexnet, 2004. március 22, 1625 wHTTP://WWW.KUMHU, 2004 MÁRCIUS 22, 1655 whttp://www.magyarorszaghu, 2004. március 22, 1940 wHTTP://WWW.GKMHU, 2004 ÁPRILIS 25, 1700 whttp://www.ofehu, 2004. április 30, 1900 wHTTP://FOGYASZTOVEDELEM.LAPHU, 2004 ÁPRILIS 20, 1950 whttp://teszt.laphu, 2004. április 20, 2000 wHTTP://WWW.PSZAFHU, 2004 ÁPRILIS 25, 1800 whttp://tasztal.indexhu/forumcgi?a=t&t=9050678&uq=9, 2004. április 25, 1800